《鋼鐵是怎樣煉成的》當中有這樣一句話：“生活賦予我們一種巨大的和無限高貴的禮品，這就是青春：充滿著力量，充滿著期待，志愿，充滿著求知和斗爭的志向，充滿著希望和信心的青春。”是的，青春不僅是年華，更是一種精神，是一種無怨無悔的執著追求，一種天長日久的默默奉獻。
        2014年2月，我加入了12319服務熱線這個群體，剛開始的我不理解這份工作，這個崗位究竟意味著什么，不明白這短短的一串數字對我們的城市，對老百姓有著怎樣的意義，直到我慢慢走近、慢慢熟悉，漸漸地融入其中，我開始逐漸感受到、理解到自己肩負的責任，開始為自己的這份工作感到自豪。
        12319服務熱線除了要解決城市管理方面的問題，更多的是為群眾解決實際困難，而處理群眾問題絕對是一件高難度，具有挑戰性的工作。“您好！城管監督指揮中心，請問您有什么問題需要幫助？”“我家的水管漏水了，你們能幫我聯系一下物業嗎……”，“這里的道路塌陷了一個大坑……”，“能不能在這里加一個信號燈，孩子們過馬路不安全……”，“有一棵樹倒在馬路中間了……”，“車行道上有大面積的積水，你們快來處理一下吧……”一個個或求助、或抱怨的電話，都如戰鼓聲聲敲打在我們的心坎上，催促著我們盡快地、盡最大努力地、妥善地處理和解決市民們每一個看似普通的訴求。
        也許有許多人不理解我們的工作，我也曾因為市民的不理解而暗自傷心難過，覺得所有的工作，所有的努力都隨著市民的不認同而付之東流，但是每當聽到一句市民發自內心的感謝時，我又覺得自己的工作是那么的有價值，有意義。在指揮中心的工作，淡薄了我對金錢和名利的奢望，收起了自己曾經的沖動和浮躁，能眼看著我們的城市一點點進步，能切實的為這個我熱愛的城市，為我的家鄉人做出一點點的努力，就是我的收獲和幸福。
        在12319服務平臺工作的這短短的幾個月時間，讓我我真切的感受到了幫助他人的快樂，也使我了解了我們在市民心中的地位，雖然有些市民的訴求并不在我們的受理范圍之內，但是市民既然撥通了12319，這就是對我們的信任，也許就是我們多撥打的一通電話，也許就是多說出口的一句話，就可以真真正正的為市民解決實際的問題，只有急百姓之所急，想百姓之所想，才能真正的理解12319的意義，那不僅僅是一個簡單的號碼，更是百姓的“連心線”、“便民線”、“救急線”、“解難線”。
        也許很多人認為我們的工作是枯燥的，也許有人認為我們的工作是沒有意義的，但是，我熱愛著我的工作，它雖然有苦又累，卻也有感動和快樂。我的工作關系著這座城市，關系著人民群眾生活的點點滴滴，它始終給我一種信念，使我感到自身的使命和責任，讓我體會到12319服務熱線這個群體中每一個人的堅韌不拔、努力拼搏，感受到這里每一個人的榮譽與艱辛。
        12319服務熱線是一片廣拓的天地，等待我們施展自己的抱負，我們將在這里充分發揮自身的優勢，在鍛煉中成長，在成長中成熟，時刻保持銳意進取的工作態度，立足本職，甘于奉獻，在服務熱線這片熱土上揮灑青春、播種希望，用堅定的信念和無悔的付出，完成自己肩負的責任與使命，放飛自己的激情與夢想。
       
                                                      劉欣