一、????????? 制定噪音污染應急預案的目的

為及時、有效控制噪音污染所造成的影響，特制定本應急預案。

二、????????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執行部門；

(三)??????? 品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、????????? 應急小組及職責

(一)??????? 應急處置小組

1.???? 組長：項目總監（夜值、節假日期間，夜值經理、值班經理在項目總監到達現場前，行駛項目總監權力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管、客服管家

職責：負責在發生噪音污染時，組織人員進行勸阻、溝通，必要時通過報警制止，并配合相關部門采取措施；做好報告工作。針對強烈投訴時，及時上報公司領導，并在投訴發生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發事件于次日10：00前），由項目總監提交由其簽字確認的書面《突發事件報告》（包括：發生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業戶動態等）?！锻话l事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。

(二)??????? 品質部調度中心

1.???? 組長：調度主管

2.???? 組員：調度員

職責：接報噪音污染報告，問清事發時間、地點、位置、現場情況、報告人姓名、電話等信息；迅速通知項目總監、品質部經理，必要時通知品質部安全管理主管、工程總監、主管副總、總經理；與項目總監保持聯系、溝通，掌握現場處理情況信息，根據現場處理需求，協調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案處置報告。

四、????????? 應急處理流程

(一)??????? 當接到噪音污染報告或發現噪音污染源后，立即到達現場予以勸阻；

(二)??????? 若噪音污染源來自內部施工、裝修等，立即與施工單位、裝飾裝修單位負責人聯系溝通，勸其采取降噪措施，減少噪音污染影響至最低程度；若屢勸不止，采取停工、清場等措施，并做好記錄；

(三)??????? 若噪音污染源來自機器設備運行等，立即與設備運行部門負責人溝通，采取限期設備改造、增加減震降噪等措施，減少噪音污染影響至最低程度，跟進整改進度，并與舉報者保持聯系溝通，盡力得到舉報者理解；

(四)??????? 若噪音污染源來自內部人為（如音響聲大、家庭聚會等），立即禮貌協商，減少噪音污染影響至最低程度；若屢勸不止，可經舉報人授權，報警處理；

(五)??????? 若噪音污染源來自外部，可向轄區派出所、城管部門、環保部門、直至市政府投訴，尋求解決；

(六)??????? 對舉報者進行安撫、解釋，獲其理解、配合至噪音污染源消除；

(七)??????? 對處置情況進行記錄，撰寫報告并上報審批，處置報告備案至品質部。

五、????????? 應急物資準備

防噪音耳塞