一、演練目的：

為確保電梯特別是人員密集場所電梯使用人員的安全，加強電梯突發事故的應急救援工作，提高電梯突發事故應急處置救援水平，檢驗相關部門應對電梯突發事故處置、救援能力，鍛煉電梯突發事故應急救援隊伍，根據國務院《特種設備安全監察條例》、國家質檢總局《電梯使用管理與維修保養規則》有關規定，結合2017年全國“安全月”活動的實際，特進行本次電梯應急救援演練。

二、演練單位：

1、緊急救援單位：惠州市鴻浩電梯有限公司

2、使用單位： 惠州市匯鋮物業管理有限公司（一品中央）

三、觀摩單位：

1、相關電梯維保單位負責人

2、轄區內小區安全管理人員以及操作人員

四、演練時間、地點

1、演練地點：

2、演練設備：? 電梯

3、演練時間：2017年???? 月???? 日????? 時?????? 分

五、參演人員

物業公司：工程部設備人員（????? ）、小區監控值班人員（????? ）、小區物業前臺人員（???????????? ）?? 鴻浩電梯：

六.應急演練場地

1、小區內：演練宣傳場地，演練主板方就本次演練的目的和過程現場進行講解；

2、物業客服前臺（監控中心）：電梯困人接線電話，接到電梯報障后立即與電梯維保單位聯系并通知相應物業工程人員及物業管家前往現場協助救援；

3、???? 棟??? 單元??? 號梯：電梯模擬困人，電梯公司和物業部門對所困住戶進行安撫和救援的場地；

4、??? 棟???? 單元??? 號梯：電梯公司模擬應急通話，手動松閘，處理電梯故障的場地。

七、應急演練要求

1、模擬真實電梯困人場景，按照救援步驟施救，嚴肅對待；

2、接到報障后維保人員迅速抵達現場，根據現場電梯困人的具體情況，快速做出判斷，確定解救方案；

3、電梯報障電話、個人手機和電梯對講設備保持正常通訊；

4、按相關要求實施救援，確保被困人員的安全，同時參演人員注意自身的安全；

5、解救出受困乘客，進行安撫解釋，及時、妥善處理用戶的投訴；

6、排除電梯故障，確認正常后上報公司負責人并通知使用單位，恢復電梯使用。

八、場景預設

2017年??? 月????? 日???? 時???? 分，????????????? 梯突然發生電梯困人故障（鴻浩電梯維保人員走慢車到非平層處打急停），受困人員（? 現場指定? ）受驚嚇利用電梯內的應急對講與小區監控中心取得聯系，尋求幫助。

九、演練程序

1、2017年???? 月?????? 日??????? 時????? 分，為演練準備階段，各參演人員各就位，主辦方惠州市鴻浩電梯有限公司在惠州市匯鋮物業管理有限公司現場向參與人員宣傳電梯安全使用及本次演講的內容；

“電梯困人后嚴禁進行撬門，敲擊破壞電梯部件，亂竄亂跳等不當行為。正確自????? 救方法為：1、按呼叫緊急按鈕與保安監控中心取得聯系，請求救援；2、可以根???????????? 據電梯內熱線電話進行呼叫求救；3、手機撥打110求救?！?/p>

2、 ???????????演練正式開始

鴻浩電梯應急演練總負責人??????????? 宣布演練開始

演練指揮組成員：??????? （聯系電話：????????????? ）鴻浩電梯

（聯系電話：????????????????? ）鴻浩電梯

演練物業負責人：???????? （聯系電話： ????????????????????）

3、 應急啟動（觀演人員于??????????? 移步物業客服前臺或控制中心）：

電梯困人故障發生，小區監控中心值班接線人員第一時間接到受困住戶的求????? 助通話，通過監控視頻確認故障的存在性，監控值班人員立即告訴物業前臺電梯????????? 故障困人，此過程中另一名值班人員通過應急對講對受困住戶進行安撫。

用語--“請您不要驚慌，我們已經通知了電梯維修單位，他們正趕往現場進??????????? 行救援，請不要擅自采取行動，問：您是否有什么不適？是否需要先為您準備醫療??????? 人員”

物業客服前臺接報后，立即撥通 惠州市鴻浩電梯有限公司 的維保組長（??????? ）的電話（小區電梯故障專用電話： ????????????），告知?????????? ?電梯困人，同時通知???????????? 物業工作人員前往困人電梯現場對受困住戶進行安撫（??????? 抵達），另一方面通知物業工程設備人員前往現場準備協助電梯公司人員進行救（?????? 抵達）。鴻浩電梯維保組長?????? 接報后立即組織現場維保人員 ???????????????趕往救援現場施救，安排維保人員????????? 往監控中心與客戶溝通，協助救援。

4、 救援過程（觀演人員移步????????? ?梯）：

A. 抵達困人電梯現場的????????? 等（???????? 抵達）了解到電梯所在樓層位置并確認，?????? 安排維保人員?????? 在該電梯的1層放置安全檢修護欄，同時與維保人員??????? 通過樓道迅速趕往電梯困人層樓；

B. ???????通過電梯專用三角鑰匙慢慢打開廳門，發現電梯在轎廂離開平層位置超過 500mm處，無法立即打開轎門解救出乘客；

（觀演人員可以移步?????? ?梯電梯機房觀看現場救援操作）

C.???????????? 通過???? 號梯立即趕往該梯機房，通過應急對講與受困住戶( 現場指定）取得聯系，同時發現電梯故障無法慢車行梯，告知受困乘客電梯將斷電并進行手動松閘作業，屆時電梯將有慢速位移，請不要靠近轎門門口且勿驚慌；維保人員留在困人所在樓層（?????? F）安撫乘客配合機房救援；

用語--救援人員去到機房通過對講系統再次進行安撫：“各位乘客請不要慌張，??????? 我是電梯公司維保人員，現在準備進行困人救援，電梯內人員是否感覺良好？請???????? 不要靠近電梯門口，救援中會出現振動現象，請盡量位于轎廂中間位置保持蹲下???????? 姿勢，保持冷靜！”

D.維保人員???????? 通過手動松開松閘扳手作業將電梯放到就近平層樓層。

（觀演人員可以移步??????? ?梯????????? 觀看現場救出受困乘客）

并迅速趕往該樓層打開廳門轎門解救出受困乘客，進行解釋安撫；

用語--“我是電梯公司維保人員，現在 準備開門，請不要靠近門口，也不要恐慌 沖撞，多謝配合！”

E.重新關閉轎門層門，組織人員排除故障，恢復電梯使用。

5、 演練結束（觀演人員可以移步?????????? 會議室）

觀演人員及參演人員回到???????????? 會議室，相關部門對本次演練進行總結點評。

十、演練注意事項：

1、由于演練進行中，電梯將停止使用，物業部門需要進行配合，與該樓住戶事先進行溝通，請住戶諒解；

2、物業部門與電梯公司有責任維護現場的秩序，防止其他人員對演練的干擾，造成??????? 不必要的影響；

3、為達到演練的真實性，參演的乘客人員穿便服；

4、各參演人員要認真對待，注意做好安全措施，演練結束后到指定地點集合，不要私自????? 離場

5、維保演練單位，在演練準備工作中，必須做好自我檢查，包括日常使用的工器具，防護工具，著裝標識等，規范裝配；

6、作業前要求進行KY的作業（維保單位內部自檢）；

7、在與被困人員的安撫用詞中，除一般的安慰外要包括是否不適。是否需要先召喚義務人員的相關用語；

8、作為本次演練的承辦單位，?????????? 物業管理中心負責場地的準備（包括演講設備、現場桌椅的布置，演練橫幅制作和掛置等），觀演人員的停車、入場引導等。

十一、附件

附件1：???????????????? （小區）電梯困人事故應急救援演練記錄

附件2：???????????????? （小區）電梯困人事故應急救援演練活動參加人員

（一品中央）電梯困人事故

應急救援演練活動參加人員

年??? 月???? 日