1、目的：有效地引導園區業主在安全區域燃放煙花爆竹，在煙花爆竹燃放過程中發生意外事件時，安全員能及時、有效靈活的處理，確保燃放區域秩序良好。

2、范圍：適用于星園服務中心

3、職責：

3.1物業服務中心經理負責園區煙花爆竹燃放工作監督。

3.2安全主管負責燃放現場的現場控制。

3.3指揮中心負責燃放現場的監控、調度，以及發生火災事故和意外傷亡事故的資源協調工作。

3.4安全員負責燃放現場的秩序維護工作。

4、方法和過程控制：

4.1.1安全組于2011年1月20日前擬定“園區業主煙花爆竹燃放位置和注意事項”通知，客服組與居委會、業委會征詢意見后，套用公司通知統一模版于2011年1月31日前在園區信息欄和電子屏幕發放；

4.1.2 人事行政組于2011年1月25日前將“禁止燃放煙花爆竹”的宣傳標識制作到位，安全組于2011年1月31日在小區重要區域（配電室、臨時變壓器、燃氣調壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車場附近、草坪等區域）將標識張貼到位；

4.1.3安全組在春節期間（2010年2月2日---2010年2月8日）煙花爆竹燃放高峰期，安排安全員集體加班，并在小區各個出入口配置足夠的滅火器以防火災；小區內安排部分安全員成立巡邏隊，對業主在私家陽臺或小區內燃放煙花爆竹行為及時勸阻；除夕晚上在13#東側和2#南側燃氣站設專人看護。春節期間，與轄區派出所密切配合，控制各類違規行為；

指揮中心通過監控系統或安全員現場發現在小區內遇有下列行為時，服務中心任何人員均應予以提醒制止：

a)在禁放區內燃放煙花爆竹的；

b)在限放區內未按規定時間燃放煙花爆竹的；

c)十四周歲以下未成年人單獨燃放煙花爆竹的；

d)向人群、車輛、建筑物拋擲點燃的煙花爆竹；
e)在建筑物內、屋頂、陽臺燃放或者向外拋擲煙花爆竹；
f)妨礙行人、車輛安全通行；

g)個人私自燃放二踢腳等B級和禮花彈等A級煙花爆竹；

h)存放重量超過30公斤的煙花爆竹。

4.2.1.1有以上行為的人員，在安全員提醒時不聽勸阻的，安全員應第一時間通知安全班長到現場處理，對于勸解不停的應采取現場拍照、錄音等方式留下證據。

4.2.1.2對于業主在自家陽臺燃放煙花爆竹的，安全員直接上門進行勸阻，發放北京市煙花爆竹管理規定并做好記錄讓業主簽收，保留證據。

4.2.1.3當出現個人存放超過30公斤的煙花爆竹且不聽勸阻時， 直接通知指揮中心向當地派出所報警。

4.2.1.4現場安全員對業主違規行為進行提醒，業主情緒特別激動的，現場安全員保持冷靜避免事態惡化，立即通知安全班長到指揮中心其錄音筆進行錄音取證。必要時請示值班經理報警。

4.2.2.1安全員現場發現有人員受傷時，第一時間通知指揮中心及安全班長。

4.2.2.2安全班長應在2分鐘內趕到現場，安排人員劃出警戒區，加強現場保護并上報安全主管，同時通知指揮中心上報服務中心經理請示報警。

4.2.2.3現場安全員應穩定傷員情緒，并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現場，同時向120進行求助。根據現場傷員情況采取適當的方法進行處理。待120到場后將傷員送往醫院治療。

4.2.2.4安全員應協助警方控制現場秩序，防止肇事者破壞現場同時對肇事者進行有效監控，直到警務人員到達配合警方取證。

4.2.3.1現場安全員與市政路公聯安達工作人員配合對燃放區停放車輛進行清理，盡可能遠離燃放區域50米以外停放，以免造成車輛損壞。

4.2.3.2安全員現場發現可能導致車輛受損的情況應立即消除。發現車輛或其它物品已經由于燃放煙花爆竹受損，應及時通知現場安全班長及指揮中心聯系業主。

4.2.3.3現場安全班長接到信息后，立即到指揮中心取來相機，對現場受損情況進行拍照取證。

4.2.3.4待業主到場后，將現場情況向業主進行說明，在排除無服務中心責任的情況下可以為業主提供書面證明。

4.2.4.1現場安全員一旦接到業主反映火警信息或發現明火火災后，第一時間將信息反饋給指揮中心及現場安全主管。

4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因，如火警屬實，立即呼叫現場安全員人員就近取滅火器滅火，同時向服務中心經理匯報。

4.2.4.3現場安全員隨時將現場情況（著火地點、燃燒物質、火勢情況）及時反饋給指揮中心，如火勢較小可以控制，當值班長現場拍照取證，查明起火原因，上報指揮中心同時提醒現場業主燃放爆竹注意防火措施，以免再次發生火災。

4.2.4.4如火勢較大（如草坪或其它重要設施火災）現場火勢有蔓延趨勢，指揮中心第一時間請示服務中心經理啟動消防預案，按消防預案實施滅火。

4.2.5.1業主與業主之間發生糾紛

4.2.5.1.1安全員第一時間要上報當值班長及指揮中心，指揮中心將監控設施調制該區域進行緊急監控。

4.2.5.1.2當值班長立即趕赴現場，到達現場后首先安撫雙方情緒，了解情況避免糾紛升級，并及時將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。

4.2.5.1.3當值班長安排人員維護現場秩序，并進一步梳理業戶情緒，如雙方情緒得到控制，之后做好相關記錄，如果糾紛進一步惡化趨勢，請示服務中心經理向當地派出所求助，協調解決。

4.2.5.2業主和安全員糾紛

4.2.5.2.1現場盡量避免發生類似事件發生，一旦因安全員提醒業主發生此類事件，要求安全員保持冷靜，不可與業主之間發生肢體接觸，安撫業主情緒，第一時間上報當值班長。

4.2.5.2.2安全班長的到信息后第一時間通知指揮中心將將監控設施調制該區域進行緊急監控，避免安全員受傷并保留相關影像證據。

4.2.5.2.3安全班長到現場后，了解現場情況，本著化解矛盾的原則，進一步安撫業主情緒。如業主此時消除矛盾，此事就此了結，之后做好員工思想安撫工作；如業主情緒更加激動，避免矛盾進一步惡化，及時與轄區派出所聯系協助處理。