XX市、XX縣客管處，各公交企業：
為認真做好2012年城市公交春運工作，保障廣大市民群眾安全便捷出行，根據省交通運輸廳道路運輸管理局《關于開展2012年道路春運安全優質服務競賽活動方案》精神，特制定我市2012年城市公交春運安全優質服務競賽活動方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以“安全快捷、優質服務、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務競賽為活動載體，牢固樹立服務群眾，奉獻社會的城市公交行業核心價值觀，大力弘揚愛崗敬業、誠實守信、勇于奉獻的服務精神，深化城市公交行業文化建設和文明創建，不斷提高城市公交行業服務能力和服務水平，為全面完成城市公交春運任務提供強有力的支撐。
二、參賽對象
（一）XX市、XX縣客管處及其工作人員；
（二）各公交企業及其從業人員。
三、競賽內容
（一）組織保障方面。競賽的組織機構健全，人員參與廣泛。有主要領導牽頭，各相關部門參與的競賽領導小組，有切實可行的競賽活動方案。運輸組織、安全管理、市場監督、應急保障、晝夜值班、信息報送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務到位、保障到位，各項工作井然有序。
（二）安全生產方面。無重大及以上交通責任事故，有完善的春運安全運行和特殊天氣等應急處置預案，營運車輛（渡船）運行狀況完好，并按規定安裝使用安全監管裝置。司乘人員嚴格執行客運規則，不超速不拼搶，按站規范停靠，行車（船）安全措施到位。做好一周二次車輛（渡船）消毒工作，確保市民乘坐放心車（船）。加強車輛（渡船）禁帶“三品”的宣傳檢查和勸導，開展車輛（渡船）進出場（碼頭）的安檢工作，確保運營安全。
（三）優質服務方面。主動深入途經汽車站、火車站、大中專院校、大型企業、施工工地等客流集中地，了解客流情況，實時調整相應線路（航線）班次投入，滿足客流需求。繼續深化城市公交優質服務大競賽活動，提高思想境界、創新服務理念，實現城市公交服務能力、裝備水平和服務質量的全面提升。
（四）競賽宣傳方面。城市公交行業核心價值觀明確，創先爭優氛圍深厚。競賽宣傳工作有聲有色，內容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電臺、電視、網絡、簡報、車載電視、LED等宣傳媒體，及時報道春運期間的行業動態、好人好事和競賽中的先進典型，能夠及時向市競賽辦公室報送競賽活動信息。
四、工作要求
（一）加強組織領導。我市成立由市客管處處長XXX任組長，副處長XXX任副組長的活動領導小組。下設活動辦公室，設在市客管處稽查科。XX市、XX縣客管處，各公交企業要高度重視2012年春運工作和“安全優質服務”競賽活動，成立相應領導小組和工作專班，并于元月20日前將“安全優質服務”競賽活動方案報市競賽辦公室。
（二）精心組織實施。XX市、XX縣客管處，各公交企業要利用新聞媒體進行廣泛宣傳，并按照要求精心組織，務必將競賽活動抓出實效，通過“安全優質服務”競賽活動推出一批優秀的服務品牌和先進個人。
（三）嚴格推優標準。春運結束后的兩日內，大冶市、陽新縣客管處，各公交企業應將“安全優質服務”競賽活動優勝單位推薦事跡材料、《省道路春運“安全優質服務”競賽活動先進單位推薦表》、《省道路春運“安全優質服務”競賽活動先進個人推薦表》（附件4、5、6）及考核評分表報送到市競賽辦公室。有關先進單位、先進個人經市競賽辦公室考核推薦，上報省局審查表彰。

附件：
1、公交管理機構考核標準；
2、公交企業考核標準；
3、公交春運優秀信息員評比標準；
4、省道路春運“安全優質服務”競賽活動先進單位推薦表；
5、省道路春運“安全優質服務”競賽活動先進個人推薦表；
6、省道路春運“安全優質服務”競賽活動優秀信息員推薦表。

二〇一二年一月十六日
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附件3：

城市公交春運優秀信息員評比標準

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1、積極參加安全優質服務競賽活動，上報道路春運信息及時；

2、營造春運良好輿論氛圍，積極宣傳春運期間道路運輸行業取得的成功經驗和涌現出的好人好事。

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附件4：

省道路春運“安全優質

服務”競賽活動先進單位推薦表

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附件5：

省道路春運“安全優質

服務”競賽活動先進個人推薦表

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附件6：

省道路春運“安全優質服務”

競賽活動優秀信息員推薦表

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