1、 管理人員對(duì)一線(xiàn)職工在正常工作中要熱情接待， 搞好“三個(gè)一”服務(wù)（即一個(gè)微笑、 問(wèn)候， 讓一個(gè)坐、 倒一杯水）， 做好各自包干車(chē)輛和“一帶六” 駕駛員的各項(xiàng)服務(wù)工作， 牢固樹(shù)立駕駛員是干勤管理人員的上帝這個(gè)理念， 對(duì)駕乘人員提出的問(wèn)題必須做到耐心解答， 即便駕乘人員有過(guò)激言語(yǔ)也要冷靜化解， 防止矛盾激化， 為駕駛員創(chuàng)造溫馨的內(nèi)部環(huán)境。

2、 駕乘人員或一線(xiàn)職工需查找所有資料或詢(xún)問(wèn)有關(guān)事情時(shí)， 管理人員必須暫停手頭工作， 熱情接待， 積極協(xié)助配合， 不能冷臉相待。

3、 所有人員特別是業(yè)務(wù)部更必須做到廉潔、 公平、 公正服務(wù)每一位客戶(hù)， 嚴(yán)禁吃、 拿、 卡、 要， 派“人情” 車(chē)、“關(guān)系“車(chē)， 如有違犯，調(diào)離工作崗位。 在處理各類(lèi)問(wèn)題時(shí)要熱情、 耐心， 態(tài)度蠻橫、 生硬的按情節(jié)除批評(píng)教育外， 每次處罰 100元以上的罰款。

4、 管理人員在工作閑余時(shí)間， 多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 以不斷提高自身素質(zhì)， 少相互聊天， 嚴(yán)禁在電腦上玩游戲， 多為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策， 努力做好本職工作。

5、 公司設(shè)立投訴意見(jiàn)箱， 對(duì)投訴的問(wèn)題或意見(jiàn)將及時(shí)逐條疏理，調(diào)查核實(shí)， 視情節(jié)批評(píng)教育外， 處以100元以上的罰款， 情節(jié)特別嚴(yán)重的待崗 1-3 個(gè)月。

6、 每年年終考評(píng)或增資評(píng)議， 組織5到10名駕駛員對(duì)管理人員做打分評(píng)議， 評(píng)議最后的2 名， 三個(gè)月時(shí)間每月降薪50 元， 增資時(shí)最后2 名可緩期三個(gè)月增發(fā)。 把管理人員工作的好壞交給駕駛員評(píng)定。

7、 公司領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)管理力度， 嚴(yán)格要求所有干勤人員做好各項(xiàng)服務(wù)工作， 為駕駛員營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。

承諾人：

xx 公司

年 月 日