一、因節假日期間逛商場的人員多，出現緊急情況后疏散困難，因此顧客盡量不要往人員較多的地方擠。
二、進入商場后，顧客首先應觀察商場內的布局，按照內部的疏散標志了解其疏散樓梯位置，以便緊急情況下能夠立刻知曉逃生方向，并贏得疏散時間。
三、出現緊急情況后，不要驚慌，應按照疏散指示標志的指示方向和商場員工的指引有條不紊地向疏散樓梯逃生，切不可互相推擠，不要眷戀個人遺失財產。
四、疏散時應盡量彎腰，貼近地面疏散，避免被上層聚集的高溫毒氣灼傷或中毒；有條件的可使用濕毛巾蒙住口鼻疏散，注意濕毛巾含水量不可太高，以免呼吸不暢導致窒息。
五、疏散時不要走自動扶梯或乘坐電梯。被關在電梯內的顧客不要驚慌，電梯將自動迫降到首層并打開電梯門；被關在商場內的顧客可到扶梯卷簾處按升起卷簾門按鈕，關閉的防煙卷簾門將升起。