在火災(zāi)事故中，不論事故實(shí)際對(duì)人類(lèi)造成的危害的大小，都會(huì)極易使人陷入過(guò)分的恐怖中。害怕和恐怖的程度因人而易，反過(guò)來(lái)說(shuō)，正像代表每個(gè)人性格的理性判斷那樣，當(dāng)其消失的時(shí)候就成了沒(méi)有個(gè)性的人。這些人匯集成群，共同擁有不安和恐怖，顯示出火災(zāi)時(shí)特有的心理，會(huì)導(dǎo)致比火災(zāi)本身更加嚴(yán)重的災(zāi)害。這個(gè)人群是由本無(wú)聯(lián)系的人未經(jīng)組織而形成的團(tuán)體，混亂時(shí)，如果沒(méi)有可依賴(lài)的人，就必定會(huì)陷入周?chē)姆諊校捎诠餐邆涞牟话玻鸵子诼?tīng)從謠言或錯(cuò)誤的誘導(dǎo)。從心理角度看，人群具有下列特征：
　1、 都有共同關(guān)心的問(wèn)題而聚集在一起。
　　　該團(tuán)體是偶然的、臨時(shí)產(chǎn)生的。是一個(gè)沒(méi)有任務(wù)分擔(dān)的團(tuán)體。易于受周?chē)说母星樗洹?br /> 　2、 愿意靠近人群。
　　　由于某種原困，人們匯集到一起。這些匯集起來(lái)的人群的心理又起到相乘的作用。遇到火災(zāi)時(shí)的煙霧、異臭、停電、嘈雜等狀況，常常會(huì)導(dǎo)致恐慌。內(nèi)部情況的場(chǎng)所，當(dāng)人們對(duì)情況無(wú)法作出冷靜的判斷時(shí)，往往會(huì)返回進(jìn)來(lái)時(shí)的線(xiàn)路上。
　3、 朝著光亮處
　　　人們?cè)谌粘Ｉ钪校司蛯嬛猓蟛糠謺r(shí)間生活在明亮的環(huán)境下。對(duì)黑暗都有一種不安的感覺(jué)因此，當(dāng)突如其來(lái)的煙霧遮擋住視線(xiàn)，陷入無(wú)法照明的黑暗世界時(shí)，習(xí)慣上都朝著有亮光的方向逃跑。
　4、 回避危險(xiǎn)
　　　有煙和火時(shí)，往往朝著看不見(jiàn)煙和火的方向逃跑。疏散行動(dòng)變成了只著眼于眼前危險(xiǎn)的單純行動(dòng)。被煙和火追得走投無(wú)路，沒(méi)有其他逃生辦法時(shí)，往往會(huì)采取從高處跳下等意想不到的沖動(dòng)行為。
　5、 隨大眾 (趨眾心理)
　　　不是自己來(lái)判斷逃生的方向，而是跟在前面的人或是大多數(shù)人的后面，胡亂跟隨。
　6、 其他
　　　由于煙霧和火的刺激，判斷力減弱，身體不適時(shí)，便驚惶失措，從而延誤了采取疏散行動(dòng)的時(shí)機(jī)。在以下幾個(gè)方面中，有其中任一個(gè)因素，就會(huì)導(dǎo)致恐慌的發(fā)生。
（1） 疏散動(dòng)機(jī)
　　　火災(zāi)時(shí)，當(dāng)人們處于煙和火的環(huán)境下，為了逃避危險(xiǎn)，要采取疏散行動(dòng)。此時(shí)的心情困人而異，有的人一看見(jiàn)煙和火就會(huì)陷入不知所措的狀態(tài)中。
（2） 外部狀況
　　　疏散時(shí)，如果出現(xiàn)停電、聽(tīng)見(jiàn)慘叫或怒吼聲，往往會(huì)導(dǎo)致恐慌的發(fā)生。
（3） 火災(zāi)情報(bào)的提供和疏散誘導(dǎo)。
　　　疏散時(shí)，如果得不到情報(bào)或是情報(bào)不正確，人們無(wú)法疏散、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變化、疏散人員的行動(dòng)不統(tǒng)一等都會(huì)使不安的心情加劇，最終導(dǎo)致恐慌。
（4） 疏散時(shí)的障礙
　　　疏散通道被煙和火隔斷、疏散門(mén)上鎖、或有障礙物時(shí)，疏散人員左右亂竄，互相撞倒，使心理上更加驚慌，最終陷入恐慌狀態(tài)。
　　　一但由上訴原因發(fā)生恐慌，人們就很難接受外部的控制，這些失去正常判斷能力的人們聚集在一起有時(shí)會(huì)導(dǎo)致極為慘痛的災(zāi)難。