1、報警與確認。
（1）火警信息。火警信息可以是：
①消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示)；
②保安、治安分隊執勤和巡邏中發現的火警；
③住戶的報警。
（2）火警信息的確認。根據火警信息來源不同，火警信息確認可以是：
①消防控制中心從自動報警裝置系統接收的火警信息，應立即用對講機/電話通知機電維修部當值電工（或附近保安員)趕赴預警現場確認是否由于自動報警裝置系統誤動發出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯系，并報告確認情況；
②發現火警的保安員應立即趕赴火警現場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。
③住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時，應立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災處理方法進行處置。
2、火警、火災處理原則及辦法。
（1）火警、火災的處理原則：
①確認的火警應在第一時間內向消防管理中心和“119”臺報警的原則；
②立即開展撲滅火警、火災的原則；
③積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；
④將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；
⑤盡力搶救公司財產和住戶生命財產安全的原則。
（2）火警、火災的處置辦法：
①公司任何員工發現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；
②若火警有發展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管（班組長)和相關人員前往撲救；
③取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃；
④若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關)著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災撲救及現場控制。
（1）消防管理中心根據預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現場進行控制，消防管理中心主管應親臨指揮，具體要求如下：
①向“119”臺報警，并派隊員到必經路口引導；
②通知保安部緊急組織保安員趕赴火災現場，進行外圍警戒和交通管制；
③通知保安部立即組織保安員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協助滅火；
④通知機電維修部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統、排煙系統防水泵，保證消防供水；
⑤消防管理中心班組長在主管指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。
（2）火災現場及影響區人員的疏散：
①公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散；
②保安部保安員應逐戶（樓層)通知受火災影響的住戶/顧客，引導住戶疏散；或做好撤離準備；
③公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應開通應急照明電源，火災現場部門員工打開所有安全通道，引導住戶/顧客有序地撤離。
（3）撲救：
①公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應立即進行操作，同時遵守《消防系統操作標準作業規程》，將火災單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用；
②撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊未到達之前，消防管理中心主管或履行其職責的人員應負責火災現場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作；
③公安消防隊到達以后，消防管理中心主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰人員配合撲滅火災。
（4）交通管制和現場治安的維護：
①保安部主管親臨火災現場組織并指揮所屬保安員對火災現場進行交通管制和現場控制；
②撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；
③阻攔與撲救無關的人員進入火災現場或影響區，防止火場中物品被盜竊；
④看管被搶救的公私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移；
⑤保護現場使用的消防器材裝備正常使用。
（5）疏散及轉移物資：
①保安部主管帶領所屬保安員協助安頓、疏散住戶，協助運送火場中被困或受傷人員；
②保安員應積極主動進入火災現場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。
4、火災撲滅后的處置。
（1）消防管理中心主管以及相關人員應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論，必要時進行修改。
（2）保安部主管應組織保安員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫保存。
（3）公司領導對受災住戶進行安慰及解決實際問題。
（4）主管經理應召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結滅火工作的經驗及教訓?！?br /> （5）機電維修部應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。
5、記錄，《火警、火災事故報告表》。
6、相關支持文件，《消防系統操作標準作業規程》，《滅火預案標準作業規程》。