先說結(jié)論，“主動預(yù)防、處處受控、有章可循、依章行事”十六個字。

01 . 主動預(yù)防

為保證質(zhì)量，我們必須從各方面加強控制，從意識上做到主動。被動預(yù)防是出了問題，造成損失后才去預(yù)防，也相當(dāng)于事后控制。而主動預(yù)防強調(diào)主動，只有主動才有創(chuàng)新，只有主動才能出色的完成任務(wù)。

古人說得好：“防患于未然”。任何東西不要等到事故出現(xiàn)以后，才想到應(yīng)該怎么做。而應(yīng)該在事故發(fā)生前，在行動中處處預(yù)防，做到“未雨綢繆”，把任何可能發(fā)生的事故都消滅在萌芽狀態(tài)。否則，亡羊補牢，為時已晚。

在活動進行之中控制，管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題，當(dāng)管理者直接視察下屬的行動時，管理者可以同時監(jiān)督雇員的實際工作，并在發(fā)生問題時馬上進行糾正。雖然在實際行動與管理者作出反應(yīng)之間肯定會有一延遲時間，但這種延遲是非常小的。

02 . 處處受控

生活在法治社會，人人都會受到種種法律的約束。同樣，一個執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也要處處受控。

對每一個細節(jié)都做詳細的規(guī)定，每一個細節(jié)就是一個控點，但對于一個主管人員來說，隨時注意計劃執(zhí)行情況的每一個細節(jié)，通常是浪費時間、精力和沒有必要的。他們應(yīng)當(dāng)也只能將注意力集中于計劃執(zhí)行中的一些主要影響因素上。事實上，控制住了關(guān)鍵點，也就控制住了全局。

控制工作效率的要求，則從另一方面強調(diào)了控制關(guān)鍵點原理的重要性，所謂控制工作效率是指控制方法如果能夠從最低的費用或代價來探查和闡明實際偏離或可能偏離計劃的偏差及其原因，那么它就是有效的。主管人員越是只注意一些重要的例外偏差，也就是說，越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高。

另外，控制也應(yīng)該具有靈活性，能適應(yīng)情況的變化。例如包裝過程中對裝箱單的使用，可依據(jù)批次量的多少，將其分組，由專人負責(zé)放置，避免差錯。在生產(chǎn)中也應(yīng)該使控制具有適度性，它與控制的經(jīng)濟性是相通的，為進行控制而發(fā)生的費用及由于控制而增加的收入，都和控制的程度直接相關(guān)。

假如我們只是做到了預(yù)防，而在實際操作中不能處處受控，那么前期的預(yù)防就會形同虛設(shè)，功虧一簣。

03 . 有章可循

這里的“章”就是文件，生產(chǎn)企業(yè)中，文件是指一切涉及產(chǎn)品生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理的書面標(biāo)準(zhǔn)和實施中的記錄結(jié)果。軟件包括了系統(tǒng)的管理和文件，如生產(chǎn)管理系統(tǒng)的工藝規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、崗位操作規(guī)程、批生產(chǎn)記錄等。涉及質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理和文件，從物料的質(zhì)量控制開始，經(jīng)過中間體質(zhì)量控制、過程控制到成品質(zhì)量控制，都必須依章行事，并在記錄或文件上簽名。處處受控也說明了在各個環(huán)節(jié)要處處設(shè)防。

所謂“章”，也是控制的標(biāo)準(zhǔn)，控制是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量工作績效。因此，要進行控制，首先要制定各種工作的標(biāo)準(zhǔn)，由于管理層不可能控制所有的活動，因此，他們的控制手段應(yīng)該顧及到例外情況的發(fā)生，一種例外系統(tǒng)可以保證當(dāng)出現(xiàn)偏差時，管理層不至于不知所措。此外，實際工作是很難用單一指標(biāo)進行客觀評價的，所以，多重指標(biāo)能夠更準(zhǔn)確地衡量實際工作。

有章可循，使行動可否進行以文字為準(zhǔn)；行動怎樣進行，必須有標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，這些標(biāo)準(zhǔn)能避免語言上的差錯與誤解而造成的事故；任何行動執(zhí)行后應(yīng)有文字記錄可查，為追究責(zé)任，改進工藝提供了依據(jù)。

04 . 依章行事

依章行事就是要依據(jù)制定的文件標(biāo)準(zhǔn)做工作。這些文件為做每一件事都制定了一個標(biāo)準(zhǔn)，按照這個標(biāo)準(zhǔn)去做，就能盡量避免事故的發(fā)生。照章行事，按已有的經(jīng)驗去做，能把工作做的更好，更完善，避免差錯。

“章”有了，執(zhí)行起來就必須“嚴”，執(zhí)行力是一切有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略只是口號而已。執(zhí)行本身就是戰(zhàn)略的組成部分，執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程，是一個完整的體系，員工的行動方式與它的成功密切相關(guān)。執(zhí)行的核心包括人員流程、戰(zhàn)略流程、和運營流程，而這其中最核心的還是人員。不管是戰(zhàn)略流程，還是運營流程，都要依靠這其中的核心因素——人，去執(zhí)行。因此，制定了“章”，就要選擇合適的人到相應(yīng)的崗位上去。把不合適的人通過培訓(xùn)來提高人員的素質(zhì)，使他們懂得如何依章行事。

“主動預(yù)防，處處受控，有章可循，依章行事”十六字作為工作規(guī)范，應(yīng)深深植根于每一位員工的心中，每一位員工也應(yīng)時刻銘記，并有意識的運用到工作中去，使企業(yè)生產(chǎn)出讓消費者滿意的產(chǎn)品，為人類的健康事業(yè)盡自己的一份力量。