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安全心理學(xué)——操作行為與安全

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第六章  操作行為與安全
   安全心理學(xué)
第六章 操作行為與安全
本章包括以下內(nèi)容：

第一節(jié)  不安全操作行為的一般表現(xiàn)與心理分析
第二節(jié)  有意與無(wú)意違章操作行為分析
第三節(jié)  解決違章行為的心理學(xué)方法
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、了解不安全操作行為的一般表現(xiàn)及其危害。

2、掌握無(wú)意違章與有意違章的區(qū)別與聯(lián)系，熟悉產(chǎn)生上述問(wèn)題的心理原因。

3、掌握解決違章操作行為的心理對(duì)策。
第一節(jié)  不安全操作行為的一般表現(xiàn)與心理分析

人的行為是人的內(nèi)在心理活動(dòng)的一種外在表現(xiàn)。研究人的行為，特別是操作行為對(duì)安全的影響具有更重要的實(shí)際意義。 
相對(duì)于技術(shù)因素，人的心理狀態(tài)對(duì)安全隱患的影響更重要。激動(dòng)的情緒，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的，都不利于安全。
無(wú)論哪種個(gè)性特征的人，都應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的性格特點(diǎn)，做到穩(wěn)定情緒。在心情激動(dòng)的時(shí)候，要做到合理和調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。
一、違章的特點(diǎn)和危害性
1、違章的特點(diǎn)
1）大部分違章沒(méi)有直接后果或沒(méi)有顯負(fù)后果，違章帶有普遍性。
2）有意違章與無(wú)意違章比較難區(qū)分（盡管本人是清楚的）
3）違章后果有潛在性，違章操作有較大潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4）違章動(dòng)機(jī)和效果存在不一致性，情境違章更明顯。
5）任何年齡、工齡、工種的人都可能違章，而且還可能重復(fù)同樣的違章，即凡是人都可能違章。
2、違章的危害性
1）違章引起事故后對(duì)人身安全及設(shè)備造成的直接傷害。

2）給企業(yè)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)與間接危害。如操作者會(huì)存僥幸心理，管理者因此放松管理，使違章總是難以杜絕，甚至發(fā)展成為習(xí)慣性違章，給企業(yè)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。
二、違章發(fā)生的規(guī)律
1、違章的多發(fā)時(shí)間
   節(jié)假日前后、交接班前后、凌晨3點(diǎn)到6點(diǎn)。

2、違章的多發(fā)作業(yè)
   1）高空作業(yè)，高層建筑，架橋、大型設(shè)備吊裝。
   2）地下作業(yè)，煤礦井下，地下隧道作業(yè)等。
   3）帶電作業(yè)，特別是維修行業(yè)中電氣維修更普遍。
   4）有污染的作業(yè)，在高噪聲、含有毒物質(zhì)、有放射性物質(zhì)的環(huán)境下作業(yè)。
    5）在交叉路口、陡坡、急轉(zhuǎn)彎、鬧市區(qū)行車，霧天行為或飛機(jī)航行。
    6）復(fù)雜操作，飛機(jī)起飛、著陸過(guò)程，復(fù)雜系統(tǒng)的啟動(dòng)過(guò)程。
    7）單調(diào)的監(jiān)控作業(yè)。
    8）單獨(dú)外出作業(yè)或工程隊(duì)外也作業(yè)，由于缺乏現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督而違章。

1）違章容易發(fā)生在人處于自己生物節(jié)律的監(jiān)界期或低潮期。
2）責(zé)任心和安全意識(shí)比較差的人容易違章。
3）對(duì)所從事的工作不感興趣的人容易違章。
4）有些違章出于一時(shí)的錯(cuò)誤閃念。

3、違章多發(fā)當(dāng)事人本身的因素：
三、違章操作的表現(xiàn)
1、驕傲自大、好大喜功。
2、情緒波動(dòng)、心神恍惚。
3、技術(shù)不精，遇險(xiǎn)驚慌。
4、思想麻痹，自以為是。
5、不思進(jìn)取，盲目從眾。
6、心存僥幸，明知故犯。
7、懶惰作怪，敷衍了事。
8、心不在焉，滿不在乎。
9、好奇亂動(dòng)，無(wú)意釀禍。
10、工作枯燥，厭倦心煩。 
四、違章操作行為的心理原因
1、人的個(gè)性心理特征
2、違章操作的心理狀態(tài)
 事故發(fā)生之前，操作人員的心理狀態(tài)有如下幾種情況：
  1）麻痹大意。因?yàn)槭墙?jīng)常干的工作，所以沒(méi)有注意到反常現(xiàn)象。
  2）精力不集中。操作人員有特別高興或憂慮的事情使情緒受到極大波動(dòng)而發(fā)生事故。
  3）技術(shù)生疏。由于技術(shù)不熟練，遇事應(yīng)變、應(yīng)急能力差而造成的。
  4）過(guò)分依賴他人。在與他人共同作業(yè)時(shí)，不主動(dòng)，不嚴(yán)格按照自己應(yīng)承擔(dān)的操作項(xiàng)目和操作規(guī)程進(jìn)行，總是圖省事、省力，想依賴他人，僥幸取勝，結(jié)果導(dǎo)致了事故的發(fā)生。
   5）緊張導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤。 
五、違章事故案例

1、煤礦事故
     2006年11月5日上午11時(shí)45分，山西省大同煤礦集團(tuán)軒崗煤電公司焦家寨煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故 （47人死亡），在安全管理方面該煤礦存在以下突出問(wèn)題：
11月6日，發(fā)生特大事故的山西同煤集團(tuán)焦家寨煤礦的礦工家屬在警戒線外等待消息。 
     1）該礦未認(rèn)真執(zhí)行停送電制度，進(jìn)下中央變電所停送電不按規(guī)定操作，不做相關(guān)記錄；擔(dān)負(fù)向51108進(jìn)風(fēng)巷和回風(fēng)巷兩個(gè)掘進(jìn)工作面局部通風(fēng)機(jī)供電的配電點(diǎn)無(wú)人值守，沒(méi)有實(shí)行專人送電。存在嚴(yán)重工作敷衍、不負(fù)責(zé)任的問(wèn)題。

2）日常管理松懈。11月1日到11月5日，51108進(jìn)風(fēng)巷工作面迎頭瓦斯?jié)舛阮l繁超限。11月5日9時(shí)05分開(kāi)始，該工作面瓦斯?jié)舛让黠@異常，瓦斯?jié)舛茸罡叱^(guò)4%，但未采取處理措施，沒(méi)有查明原因，沒(méi)有消除隱患，也沒(méi)有撤人。11時(shí)8分再次停電、停風(fēng)后，瓦斯?jié)舛葟恼Ｖ甸_(kāi)始迅速增加，到25分時(shí)再次超過(guò)4%，直到40分左右發(fā)生爆破，在長(zhǎng)達(dá)約半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，仍沒(méi)有撤人。
3）現(xiàn)場(chǎng)管理混亂。
   在51108工作面進(jìn)風(fēng)巷和回風(fēng)巷之間布置了兩個(gè)聯(lián)絡(luò)巷，造成通風(fēng)系統(tǒng)不穩(wěn)定；51108掘進(jìn)工作面局扇沒(méi)有安裝開(kāi)停傳器，沒(méi)有開(kāi)停記錄；11月4日，全礦局扇停了9次，但沒(méi)有查明原因。事故發(fā)生當(dāng)班，兩個(gè)掘進(jìn)工作面有1名隊(duì)長(zhǎng)和7名副隊(duì)長(zhǎng)，并有瓦檢員、安全員，在工作面瓦斯嚴(yán)重超限的情況下，沒(méi)有撤出作業(yè)人員。
總結(jié)：
        該起特別重大事故損失慘重，導(dǎo)致47人死亡，影響惡劣。反映出事故發(fā)生單位存在嚴(yán)重麻痹松懈思想，忽視安全，管理混亂，長(zhǎng)期存在嚴(yán)重隱患和習(xí)慣性違章現(xiàn)象，是事故的根源。

2、河南焦作九里山礦難
   中新網(wǎng)焦作10月28日電(記者 楊大勇)河南焦煤集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)罱ㄔ鼋榻B，27日0時(shí)36分，焦煤集團(tuán)16采區(qū)16031上風(fēng)道工作面發(fā)生煤與瓦斯突出事故，事發(fā)時(shí)井下有18名工人作業(yè)。28日凌晨4時(shí)17分搜救出一名遇難礦工。目前已經(jīng)確定有8人遇難，10人仍被困。由于井下瓦斯?jié)舛雀撸瑩岆U(xiǎn)救援工作進(jìn)展緩慢。 　　
10月27日凌晨0點(diǎn)36分，河南焦作九里山煤礦發(fā)生煤與瓦斯突出事故。圖為救援現(xiàn)場(chǎng)。中新社發(fā) 王中舉 攝
   楊建增介紹，28日凌晨4時(shí)17分，在井下搜救出一名遇難人員，5時(shí)12分升井。事故運(yùn)輸巷道積煤清理后，橫貫內(nèi)的第四部槽槽頭段已清理一部分。由于瓦斯?jié)舛容^高，正在排瓦斯。   楊建增介紹，由于井下瓦斯?jié)舛雀撸瑸榇_保不發(fā)生次生災(zāi)害，制定了新的搶險(xiǎn)救援方案，搶險(xiǎn)救援工作何時(shí)結(jié)束不能確定。
南方人物周刊的報(bào)道：
    10月27日,位于河南焦作境內(nèi)的焦煤集團(tuán)九里山礦發(fā)生煤與瓦斯突出事故,當(dāng)時(shí)井下有18人。截至29日下午17點(diǎn),事故已造成14人遇難,仍有4名礦工被困.10月29日,湖南衡陽(yáng)市霞流沖煤礦礦難,已導(dǎo)致29名礦工遇難,6名礦工經(jīng)營(yíng)救已生還.出事的兩個(gè)礦井均證件齊全,其中九里山礦還是河南煤業(yè)化工集團(tuán)治理瓦斯的典型. 
    記者了解到，焦作九里山煤礦曾經(jīng)是焦煤公司的主力礦井之一，屬于六證齊全的生產(chǎn)礦井，核定生產(chǎn)能力100萬(wàn)噸/年。焦煤集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)罱ㄔ鲈榻B，九里山礦還是河南煤業(yè)化工集團(tuán)治理瓦斯的典型，并作為“全國(guó)瓦斯防治治理示范礦井”建設(shè)。目前，礦難的事故原因還需等事故調(diào)查組確認(rèn)。 
  第二節(jié)  有意與無(wú)意違章操作行為分析

一、無(wú)意違反安全操作規(guī)程的原因分析
1、勞動(dòng)環(huán)境差和超負(fù)荷工作造成的身心疲勞。
2、不良的社會(huì)環(huán)境和家庭矛盾造成的力不從心。
3、具有精神疾病和其他疾病的人的無(wú)意違規(guī)行為。
4、偶發(fā)的身體不適，易造成注意力分散，自控力下降，也可能無(wú)意違規(guī)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。　　
二、無(wú)意違章的心理原因
1、認(rèn)知不良。由于對(duì)規(guī)程、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行情況的理解、判斷錯(cuò)誤而導(dǎo)致的違章行為或違章操作，或是由于缺乏某些相關(guān)專業(yè)知識(shí)或缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致的違章行為或違章操作，而違章者主觀上誤以為符合規(guī)章。
2、過(guò)失。由于疏忽、遺忘導(dǎo)致了違反規(guī)章或操作規(guī)程，但違章者本人當(dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到。
3、不良的性格特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，情緒波動(dòng)大、好逞強(qiáng)、愛(ài)發(fā)脾氣的人易發(fā)生事故。
二、有意違反安全操作規(guī)程的成因分析
1、有意違章者的心理影響因素
1）違章者認(rèn)為自己追求的是以最小代價(jià)得到最大的效果。這是人們普遍存在的心理現(xiàn)象，因此違章有存在的基礎(chǔ)。
2）違章者主觀認(rèn)為省時(shí)省力的作法。如不系安全帶操作比系安全帶更方便、靈活。
3）違章并非一定導(dǎo)致事故。這些現(xiàn)象大家都習(xí)以為常，在沒(méi)有受到指責(zé)或處理的情況下，違章者主觀認(rèn)為沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。
2、對(duì)有意違章者認(rèn)知和判斷問(wèn)題的分析 
1）違章者的錯(cuò)誤就在于把違章的風(fēng)險(xiǎn)和違章導(dǎo)致事故發(fā)生的概率等同起來(lái)。風(fēng)險(xiǎn)等于事故嚴(yán)重程度與事故概率的乘積。即那怕事故發(fā)生的概率很小，但風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。
2）違章者把個(gè)人需要與組織（或企業(yè)）需要等價(jià)對(duì)待。任何個(gè)人的需要如果與企業(yè)的安全需要發(fā)生矛盾，應(yīng)必須放棄個(gè)人需要，認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)是保證不違章的前提。
3）違章者衡量代價(jià)與效果的標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)。違章者認(rèn)為自己追求的是以最小代價(jià)得到最大效果，但卻沒(méi)有考慮到，衡量代價(jià)與效果的標(biāo)準(zhǔn)不是個(gè)人的得失而是他人或集體的安危，也包括自己的安全。
4）違章者沒(méi)有考慮違章操作的潛在風(fēng)險(xiǎn)。特別是在維修作業(yè)中違章操作的潛在風(fēng)險(xiǎn)更大，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
 第一，維修操作中常出現(xiàn)的一些違章行為，其后果不是馬上出現(xiàn)的，事故往往發(fā)生在事后。如前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站1986年的核泄漏事故。
第二，由于維修人員對(duì)將要進(jìn)行維修的設(shè)備或系統(tǒng)及現(xiàn)場(chǎng)情況不像運(yùn)行人員那樣熟悉，或缺乏相關(guān)知識(shí)，因而現(xiàn)場(chǎng)維修人員不容易事先估計(jì)到設(shè)備運(yùn)行中的不安全因素，特別是在設(shè)備搶修時(shí)，如果違章操作，就有可能導(dǎo)致事故。
5）違章者認(rèn)為最便捷、省力的做法最佳。對(duì)于那些必須每完成一步就要進(jìn)行檢查的操作，違章者為圖省事直到最后工序結(jié)束前才檢查，常常造成了全部返工，有時(shí)甚至造成不可挽回的事故。
切爾諾貝利核電站核泄漏事故
            切爾諾貝利核電站是蘇聯(lián)時(shí)期在烏克蘭境內(nèi)修建的第一座核電站。曾被認(rèn)為是世界上最安全、最可靠的核電站。但1986年4月26日，核電站的第4號(hào)核反應(yīng)堆在進(jìn)行半烘烤實(shí)驗(yàn)中突然發(fā)生失火，引起爆炸，據(jù)估算，核泄漏事故后產(chǎn)生的放射污染相當(dāng)于日本廣島原子彈爆炸產(chǎn)生的放射污染的100倍。爆炸使機(jī)組被完全損壞，8噸多強(qiáng)輻射物質(zhì)泄露，塵埃隨風(fēng)飄散，致使俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭許多地區(qū)遭到核輻射的污染。
     切爾諾貝利核電站事故于1986年4月26日發(fā)生在烏克蘭蘇維埃共和國(guó)境內(nèi)，該電站第4發(fā)電機(jī)組爆炸，核反應(yīng)堆全部炸毀，大量放射性物質(zhì)泄漏，成為核電時(shí)代以來(lái)最大的事故。輻射危害嚴(yán)重，導(dǎo)致事故后前3個(gè)月內(nèi)有31人死亡，之后15年內(nèi)有6-8萬(wàn)人死亡，13.4萬(wàn)人遭受各種程度的輻射疾病折磨，方圓30公里地區(qū)的11.5萬(wàn)多民眾被迫疏散。為消除事故后果，耗費(fèi)了大量人力物力資源。為消除輻射危害，保證事故地區(qū)生態(tài)安全，烏克蘭和國(guó)際社會(huì)一直在努力。 
     1986年4月25日，4號(hào)反應(yīng)器預(yù)定關(guān)閉以作定期維修。并決定在這場(chǎng)合作為測(cè)試反應(yīng)堆的渦輪發(fā)電機(jī)能力的機(jī)會(huì)，在電力損失情形下發(fā)充足的電供給反應(yīng)堆的安全系統(tǒng)動(dòng)力（特別是水泵）。像切爾諾貝利，反應(yīng)堆有一對(duì)柴油發(fā)電機(jī)可利用作為待命，但并不能瞬間地起動(dòng)—反應(yīng)堆將因此被使用轉(zhuǎn)動(dòng)渦輪，到時(shí)渦輪會(huì)從反應(yīng)堆分離和在自己的慣性之下力量轉(zhuǎn)動(dòng)，而測(cè)試的目標(biāo)是確定當(dāng)發(fā)電器起動(dòng)時(shí)，渦輪是否在減少階段能充足地供給泵浦動(dòng)力。測(cè)試早先在其它單位執(zhí)行成功（所有安全供應(yīng)起動(dòng)）而結(jié)果是失敗的（那是渦輪產(chǎn)生了不足的力量在減少階段供給泵浦動(dòng)力），但另外的改進(jìn)提示了對(duì)其它測(cè)試的需要。 
    為了在更安全、更低功率地進(jìn)行測(cè)試，切爾諾貝利4號(hào)反應(yīng)器的能量輸出從正常功率的3.2千兆瓦特減少至700百萬(wàn)瓦特。但是，由于實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的延遲時(shí)，反應(yīng)堆控制員太快地減低能量水平，實(shí)際功率輸出落到只有30百萬(wàn)瓦特。結(jié)果，中子吸引而成的裂變產(chǎn)品氙-135增加了（這產(chǎn)品典型地在更大的功率情況下，在一臺(tái)反應(yīng)堆中消耗）。力量下落的標(biāo)度雖是接近由安全章程允許的最大限制，但員工組的管理者選擇不關(guān)閉反應(yīng)堆并繼續(xù)實(shí)驗(yàn)。后來(lái)，實(shí)驗(yàn)決定“抄捷徑”和只上升功率輸出到200 百萬(wàn)瓦特。為了克服剩余氙-135的中子吸收，遠(yuǎn)多于安全章程數(shù)量的控制棒由反應(yīng)堆拔出。在4月26日晚上1點(diǎn)05分，作為實(shí)驗(yàn)一部分，被渦輪發(fā)電機(jī)推動(dòng)的水泵起動(dòng)了；水的流量由于這行動(dòng)而超出了安全章程的指定。水流量在上午1點(diǎn)19分增加了—因?yàn)樗矔?huì)吸收中子，在水流量的進(jìn)一步增加需要手工撤除控制棒，導(dǎo)致一個(gè)極不穩(wěn)定和危險(xiǎn)操作條件。 
事故的起因：
官方有兩個(gè)互相矛盾的解釋：
第一個(gè)于1986年8月公布，完全把事故的責(zé)任推卸給核電站操縱員。
第二個(gè)則發(fā)布于1991年，該解釋認(rèn)為事故是由于壓力管式石墨慢化沸水反應(yīng)堆（RBMK）的設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致，尤其是控制棒的設(shè)計(jì)。
    另一個(gè)促成事故發(fā)生的重要因素是職員并沒(méi)有收到關(guān)于反應(yīng)堆問(wèn)題報(bào)告。根據(jù)Anatoli Dyatlov—一名職員所述，設(shè)計(jì)者知道反應(yīng)堆在某些情況下會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)，但蓄意將其隱瞞。這種情況是因?yàn)閺S房主管基本由不具備RBMK資格的員工組成造成的：廠長(zhǎng)V.P.Bryukhanov，只具有燃煤發(fā)電廠的訓(xùn)練經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，基本上是負(fù)責(zé)政戰(zhàn)的主管，事發(fā)半夜演習(xí)時(shí)并不在場(chǎng)，但主導(dǎo)演習(xí)的副廠長(zhǎng)是核能專業(yè)。他的總工程師Nikolai Fomin亦是來(lái)自一個(gè)常規(guī)能源廠。3號(hào)和4號(hào)反應(yīng)堆的副總工程師Anatoli Dyatlov只有“一些小反應(yīng)堆的經(jīng)驗(yàn)”。

事故教訓(xùn)一再告誡我們：
 一個(gè)人的心理特點(diǎn)很重要，對(duì)行為安全有直接關(guān)系！
第三節(jié)   解決違章行為的心理學(xué)方法
一、用心理學(xué)方法解決違章操作行為的必要性
1、采用科學(xué)的用人機(jī)制。
     要改變憑印象、靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的老傳統(tǒng)，建立科學(xué)的選人、用人機(jī)制。江澤民同志曾明確指出，要“深化干部人事制度改革。努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機(jī)制，把優(yōu)秀人才集聚到黨和國(guó)家的各項(xiàng)事業(yè)中來(lái)”。
    1）領(lǐng)導(dǎo)要有識(shí)人之智。考察識(shí)別人才，目的是為了使用人才。合理地使用人才，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者用人之道的中心環(huán)節(jié)。“千里馬常有，但伯樂(lè)不常有”說(shuō)的就是有識(shí)人之智的領(lǐng)導(dǎo)的重要性。　　
  
首先，要做到量才用人，職、能相稱；
其次，還要知“長(zhǎng)”識(shí)“短”，揚(yáng)“長(zhǎng)”避“短”。而要知人之長(zhǎng)和短，一是用辯證的觀點(diǎn)看人； 二是要用發(fā)展的觀點(diǎn)看人。

領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)人之智
用發(fā)展的眼光看人
     著名教育家蔡元培先生擔(dān)任北京大學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，曾在一家雜志上看到一篇論述文章。他對(duì)這篇文章的觀點(diǎn)頗感興趣，認(rèn)為這是一篇很有見(jiàn)解和深度的文章，然而這篇文章即出自一個(gè)報(bào)考北京大學(xué)未被錄取、當(dāng)時(shí)只有24歲的年輕人梁漱溟之手。蔡校長(zhǎng)沒(méi)有因?yàn)樗穆浒穸鲆曀谡軐W(xué)的才華。他說(shuō)：“梁漱溟想當(dāng)學(xué)生沒(méi)有資格，就請(qǐng)他來(lái)當(dāng)教授吧。”梁漱溟到北大后，果然不負(fù)厚望，不僅勝任教學(xué)，還寫(xiě)出了《中西文化及其哲學(xué)》一書(shū)，震動(dòng)了學(xué)術(shù)界。 
     除了揚(yáng)長(zhǎng)之外，領(lǐng)導(dǎo)者還要善于避短。如果一個(gè)人的短處足以抑制其長(zhǎng)處的發(fā)揮，或與他本職工作相沖突，就應(yīng)及時(shí)作出合適的調(diào)整，讓其長(zhǎng)處顯山露水，發(fā)揮最大作用，使其短處沉于“死海”得不到伸張。
再次，用人不疑，“疑人”不用
信任感是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的一種巨大的激勵(lì)，因?yàn)椋?
第一，使下屬產(chǎn)生心理上的安全感，增強(qiáng)工作的自信心，去大膽?yīng)毩⒌剡M(jìn)行工作；

第二，使下屬對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，自覺(jué)地與組織的其他人員保持一致，為維護(hù)組織的利益而努力工作；

第三，使下屬產(chǎn)生責(zé)任感，極大地激發(fā)下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)其克服困難的勇氣和力量。
五湖四海”，廣納賢才
    根據(jù)德才兼?zhèn)涞娜瞬艠?biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持任人唯賢的人才路線，廣納賢才，不管其與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是否親密，是否同宗同派，只要有德有才便用。
    這要求領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷、容人納賢的氣魄和度量。如歷史上武則天與狄仁杰的一段圣君明相的故事。

武則天重用狄仁杰
狄仁杰（630－700） 生于唐貞觀四年（630年），卒于武則天久視元年（700年），字懷英，唐代并州太原（今山西太原）人。武則天時(shí)期宰相，杰出的封建政治家。 具有剛正不阿、堅(jiān)持原則、嚴(yán)于執(zhí)法、敢于向皇帝犯顏直諫等美德，其立身處世必以國(guó)家和人民的利益為出發(fā)點(diǎn)而且心胸寬廣，不計(jì)較個(gè)人得失，具備了一個(gè)賢臣良相所應(yīng)有的最可寶貴的品德。在他任大理丞和侍御史時(shí)，為維護(hù)國(guó)家法度狄仁杰對(duì)唐高宗犯顏直諫，在武則天統(tǒng)治時(shí)期狄仁杰仍保持著對(duì)皇帝面折廷爭(zhēng)的作風(fēng)，反對(duì)一切他認(rèn)為有損國(guó)家和人民利益的事。
    宋朝司馬光在作《資治通鑒》時(shí)說(shuō)“仁杰好面引廷爭(zhēng)”，《太平廣記》評(píng)價(jià)他時(shí)說(shuō)他“箴規(guī)切諫，有古人之風(fēng)……心神耿直，涅而不淄，膽氣堅(jiān)剛，明而能斷”。由于遇到了對(duì)狄仁杰比較了解和信任的武則天執(zhí)政，所以面折廷爭(zhēng)不但沒(méi)有給他帶來(lái)殺身之禍，反而加大了他對(duì)社會(huì)的影響，成就了他的赫赫政績(jī)。狄仁杰每次直諫必定是從維護(hù)國(guó)家法度和人民利益的角度出發(fā)，只要是對(duì)國(guó)家社稷有利的他都會(huì)堅(jiān)持到底。
    狄仁杰對(duì)危害國(guó)家和人民的佞臣雖然勇于打擊，決不手軟，但是對(duì)于那些在背后說(shuō)他壞話的同僚卻一笑置之，不予追究。當(dāng)官至地官侍郎、判尚書(shū)、同鳳閣鸞臺(tái)平章事（即宰相）這樣的高官后，武則天問(wèn)狄仁杰“欲知譖卿者乎？” 狄仁杰說(shuō)“陛下以臣為過(guò)，臣當(dāng)改之；陛下明臣無(wú)過(guò)，臣之幸也。臣不知譖者，并為善友，臣請(qǐng)不知。”既不愿查得罪他的人，更不愿利用官職挾私報(bào)復(fù)，體現(xiàn)了他寬闊的胸襟。 
    正是這些美好的品質(zhì)，使得武則天對(duì)于狄仁杰的人品非常認(rèn)可，能夠相信狄仁杰在處理政事時(shí)是真正地從國(guó)家大局出發(fā)，為百姓的利益著想，而不是考慮個(gè)人的私利，這一點(diǎn)對(duì)于武則天能夠真正信任狄仁杰非常重要，這是以后狄仁杰在與武則天產(chǎn)生沖突時(shí)，武則天總能夠從信任的角度出發(fā)，認(rèn)可和重視狄仁杰的意見(jiàn)的根本。 
    狄仁杰是真心擁護(hù)武則天的統(tǒng)治的。對(duì)于武則天來(lái)說(shuō)，人才雖然難得，但如果不能衷心擁護(hù)她的統(tǒng)治，則寧可殺掉也不能放在身邊任其發(fā)展成對(duì)自己的威脅。所以，在她統(tǒng)治時(shí)期，有許多雖然是德才兼?zhèn)涞娜耍驗(yàn)榉磳?duì)武則天改唐立周，而被武則天清除掉了。狄仁杰雖然好面折廷爭(zhēng)，但因?yàn)槭钦嫘膿碜o(hù)武則天的統(tǒng)治，所以不僅沒(méi)有被武則天清除掉，反而受到武則天的信任和大力重用。狄仁杰愿意擁護(hù)武則天的統(tǒng)治是他對(duì)當(dāng)時(shí)所有有資格成為國(guó)家的最高統(tǒng)治者的人進(jìn)行慎重的比較后得出的結(jié)論。 
武則天重用狄仁杰的原因
     武則天身為皇帝需要品德優(yōu)良且對(duì)自己忠心耿耿的大臣，從統(tǒng)治國(guó)家的角度考慮，需要有文能治國(guó)、武能安邦的人才，從國(guó)家和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，需要有能夠洞明世事、善于謀斷的人才，而狄仁杰自身所具有的優(yōu)點(diǎn)恰恰完全符合武則天治國(guó)的需要，二人在政治追求上是真正意義上的志同道合者，武則天需要靠狄仁杰這樣的大臣來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家的有效統(tǒng)治，而狄仁杰也需要象武則天這樣的明君來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，完成其利國(guó)利民的政治主張，二人一拍即合，成為中國(guó)古代歷史上少有的幾組最完美的君臣搭檔之一，成就了一代名相狄仁杰的美名，實(shí)現(xiàn)了由“貞觀之治”向“開(kāi)元盛世”的成功過(guò)渡。
人盡其才，才盡其用
第一，領(lǐng)導(dǎo)者要善于把個(gè)性各異、類型不一的干部組成科學(xué)的互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，利用群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)彌補(bǔ)個(gè)體素質(zhì)的不足。 
第二，合理使用人才，充分發(fā)揮各類人才尤其是專業(yè)技術(shù)人才的作用，就必須糾正和避免學(xué)非所用，用非所學(xué)的現(xiàn)象。 
第三，要合理搭配，提高人才的整體效能。
2、提高管理人員的思想認(rèn)識(shí)。3、加強(qiáng)對(duì)員工心理素質(zhì)的發(fā)掘和培養(yǎng)。人與工作的關(guān)系不能僅從工作要求人的角度出以，還要看人的特點(diǎn)是否適應(yīng)工作的要求，這些要求除了技術(shù)素質(zhì)外，其心理品質(zhì)是重要的因素。
二、違章管理的基本原則
1、控制違章風(fēng)險(xiǎn)，減少違章行為。把違章的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的水平，使違章行為減至最少，同時(shí)把違章?lián)p失減至最小。

2、提高管理者的管理水平。管理者對(duì)違章行為既要非常理性地分析，又要能非常人性地處理。
三、違章的系統(tǒng)管理
1、從分析違章行為的客觀原因著手。
2、加強(qiáng)教育、培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)。
1）要使操作人員建立安全的基本概念，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，特別是對(duì)維修作業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)要有清醒的認(rèn)識(shí)。
2）使操作人員了解人的基本心理特征，人性的弱點(diǎn)，了解人為什么會(huì)失誤，弄清人的行為與動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系，人的需要與價(jià)值觀之間的關(guān)系。
3）對(duì)違章人員的培訓(xùn)不能光靠講課，要多采用互動(dòng)式教學(xué)法，暢所欲言，達(dá)到共識(shí)。也可用典型違章事例進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，再現(xiàn)違章操作，并賦予各種可能的后果，使違章者重新反思自己的行為，從而改變自己的認(rèn)識(shí)。

3、改進(jìn)操作方法，改善安全防護(hù)措施和設(shè)施
    杜絕違章是系統(tǒng)工程，除了教育和培訓(xùn)外還必須從其他方面采取措施。如定期組織規(guī)程編寫(xiě)人、執(zhí)行人（包括違章人）及安全監(jiān)管人員對(duì)規(guī)程的正確性、準(zhǔn)確性、表達(dá)方式等進(jìn)行審評(píng)；對(duì)具體操作方法和步驟、安全防護(hù)措施進(jìn)行廣泛討論；改進(jìn)或改善安全防護(hù)設(shè)施和設(shè)備。
    加強(qiáng)檢查、核查和監(jiān)護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)違章行為立即采取措施補(bǔ)救，對(duì)造成事故的責(zé)任人要追究個(gè)人責(zé)任，對(duì)有意違章者要嚴(yán)肅處理，迫使有違章傾向者正確估計(jì)自己行為的風(fēng)險(xiǎn)，使一向遵章者更有自我約束的動(dòng)力。
    要獎(jiǎng)勵(lì)遵章守紀(jì)、對(duì)安全工作有突出貢獻(xiàn)者。這里說(shuō)的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，不是簡(jiǎn)單的管、卡、壓，而是符合安全心理學(xué)的紀(jì)律教育和榜樣示范。
4、完善檢查、監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度
 5、盡可能采用防錯(cuò)、容錯(cuò)措施
    人行為的可靠性很難預(yù)測(cè)，雖然上述措施都能減少違章的發(fā)生，但這些措施都不能保證違章不再出現(xiàn)，因此需要越多越好的防錯(cuò)、容錯(cuò)措施。如提高操作規(guī)程的可操作性；強(qiáng)化對(duì)規(guī)程進(jìn)行操作訓(xùn)練；定期檢查危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源等。
6、培育良好的安全文化氛圍
    企業(yè)內(nèi)外對(duì)違章的態(tài)度及重視安全的思想氛圍，對(duì)違章者的行為有很大的影響。因此，必須培育安全文化氛圍，加強(qiáng)和提高安全責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)。這是最根本、最有效的措施，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。
本章作業(yè)
1、什么是有意違反安全操作規(guī)程的行為，其成因是什么？
2、什么是無(wú)意違反安全操作規(guī)程的行為，其成因是什么？
3、如何解決有意和無(wú)意的違章行為？

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