1.目的

　　保證電梯故障困人操作過程的安全。

　　2.適用范圍

　　適用于XX總部物業服務處。

　　3.方法和過程控制

　　３.1當電梯發生困人時，中心值班人員應及時通過電梯對講與被困人員溝通，告訴對方我們正在實施援救；同時通知電梯技術人員實施救援。

　　３.2電梯技術人員接到通知后迅速到中心領取電梯鑰匙，然后到三樓用廳門機械匙打開廳門，打開井道照明開關，弄清電梯轎廂的位置；

　　3.3當電梯停在距某平層位置約±60公分范圍的位置時，救援人員可以在預平層的廳門外使用廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。

　　3.4當電梯停在非平層的位置時， 轎門應該保持關閉，如轎門已被拉開，則要求乘客把轎門手動關上。同時告訴被困乘客轎廂將會移動、請保持冷靜，然后進行盤車操作。

　　3.4.1在三樓用廳門機械匙打開操作箱，將ERO開關從"NORMAL"擰至"ERO"位置。

　　3.4.2根據電梯轎廂位置按動紅色"向下"按鈕或綠色"向上"按鈕，使電梯向最近樓層移動；同時注意印刷電路板上的"ＤＺ"指示燈狀態，當印刷電路板上的"ＤＺ"指示燈亮時，表示轎箱已經達到某層的平層位置,此時應立即釋放"向上"或"向下"按鈕；

　　３.4.3根據面板顯示的轎廂停層，到相應樓層打開廳門，協助乘客安全撤離轎廂；

　　3.4.4當電梯發生停電困人需要盤車時，救援人員應迅速到三樓打開操作箱，將電梯專用鑰匙插入電梯抱籀鎖順時針轉動90度，電梯轎廂將自動上升；松開抱籀鎖鑰匙，抱籀自動復位，電梯轎廂將停止上升；救援過程中應松開抱籀鎖鑰匙，打開廳門確認轎廂停止位置；當電梯轎廂上升至某平層位置時，到相應樓層打開廳門，協助乘客安全撤離轎廂。

　　4.質量記錄表格

　　**WY7.5.1-S01-F2 《設備/設施保養維修記錄表》

　　**WY7.5.1-S01-06-F1 《服務供方設備保養維修記錄表》

　　**WY7.5.1-S01-06-F《電梯服務供方服務效果評估表》