為有效應對停車場內可能發生的各類突發事件的處理，特制定本預案。

本預案適用于XXXX停車場。

一、成立緊急事件處置小組

一旦發生涉及消防、安全等的緊急突發事件，必須立即成立應急處置小組，小組成員組成如下：

應急小組領導成員：XXX，XXX

組長：XXX，XXX

組員：全體當值員工

組長職責：現場負責人，按規定要求對各類緊急事件進行相應的處置，與各部門協調、溝通，及時向領導匯報事件的情況。

組員職責：服從組長的領導指揮，按要求處置各類緊急事件。

二、根據不同性質的緊急事件，按相應的應急預案處置。

1、總則

發生緊急事件后，現場值班人員必須立即向當值主管報告，當值主管接到報告后，必須立即啟動相應的緊急事件應急處置預案，成立現場應急處置小組，并向領導匯報。

2、突發消防警情事故的緊急處置預案。

如停車場內發生起火、漏油等消防警情事故時，發現警情的員工必須立即向當值主管報告，當值主管接到報告后必須立即前往現場處置，并成立應急處置小組，啟動相應的應急處置預案，第一時間向領導匯報。

如發現起火，必須立即使用現場的滅火設備進行滅火，通知消防監控中心啟動自動消防報警/滅火系統的相應設備，啟動消防監控中心應急處置預案，撥打119火警報警電話，通知停車場入口崗位封閉停車場入口，禁止車輛進入，組織現場員工進行疏散。如現場火情被成功控制，應保護現場，記錄相關情況，以待事后調查。

如發現車輛漏油，應立即將漏油區及漏油車輛隔離，對漏油區域采取用沙覆蓋、濕布覆蓋等方式處理，對漏油車輛可引導其停放在遠離其它車輛的開闊區域，如車主不在，應立即通知商場進行廣播并聯系警方通知車主，隔離區附近禁止煙火，并準備好滅火器備用，同時應開啟車場內的排煙系統。

3、突發失財、失物、車輛糾紛等事件的緊急處置預案。

如停車場內發生客戶財物丟失、車輛刮蹭等事件時，應與當事人進行溝通，如需我方提供協助的應積極進行協助，如需報警處理的應主動報警，如需報保險的應給客人以協助，如事故中有人員受傷的，應及時呼叫救護車到場或送往就近醫院救治。如系客人對停車場的服務、收費等問題糾纏不清，無理取鬧，影響到車場正常營業秩序的，應及時報警處理，如涉及到可能系停車場方面的責任的，應及時報告領導。

4、突發水浸的緊急處置預案。

在大雨天氣來臨時，停車場應做好防水浸準備，時刻觀察車場內各處水溝水渠的泄水情況，加強派人巡察周邊及車場環境，避免水浸。一旦發現車場出現水浸的現象，應立即通知工程部進行排水作業，同時在車場內針對水浸區域用沙包進行堵截、疏導，防止水浸蔓延影響到場內機械、電氣設備，若水浸已影響或可能影響到場內機械、電氣設備，應立即停止使用相關設備，并通知工程部到場處理。如水浸可能影響到場內停放的車輛，應通知商場進行廣播，必要時聯系警方查找車主，如車主聯系不上的，應想辦法使車輛不受水浸影響。

5、突發機械故障導致不能取車、停車的緊急處置預案。

如突發機械故障，導致暫不能取車、停車時，應積極安撫等待取車的客人，必要時主動免去客人的停車費用，同時積極配合維保公司、工程部對故障的修復工作，如需通知不在現場的車主時，應通知商場進行廣播通知，必要時聯系警方查找車主，如車流量大時，應實行車流控制避免車場內交通秩序出現混亂。故障排除，事件解決后，應進行記錄，以便查找原因，總結教訓。

6、突發交通事故、車輛故障導致車場交通秩序出現混亂時的緊急處置預案。

如有車場內發生交通事故，導致影響到其它車輛行通行的，應與涉事車輛雙方友好溝通，勸說雙方先對事故現場進行拍照取證，將車輛駛至不影響其它車輛通行的位置進行處理，如無法說服，可采取報警的手段處理。事故未能處理完的期間，應首先保障駛離停車場的車輛離開，如情況特殊，可采取暫停車輛進入停車場的措施。如在車道中發生的事故、故障，應想法使車輛駛離車道，如無法駛離的，可安排人員在車道內指揮車輛分批次進出，使用可用的車道進出車輛。

商場值班室電話：XXXXXX???? 工程部電話：XXXXXX

派出報警電話：XXXXXX

報警電話：110

火警電話：119

醫療急救電話：120

煤氣搶險電話：XXXXXX

電力搶修電話：XXXXXX

水力搶修電話：XXXXXX