目的：為了提升公司品牌形象，增強隊員在崗的服務意識，打造出一支專業化、統一化、規范化、正規化團隊，特制定本方案

崗位現狀：通過在水沐天城項目進半月有余的工作，發現崗位上存在較為嚴重的問題，具體問題如下：

1. 崗位上隊員在上崗執勤期間沒有禮節禮貌意識；
2. 崗位上隊員嚴重缺乏服務意識；
3. 沒有正規的車輛指揮手勢，
4. 隊長、班長工作懶散，執行力不強；
5. 隊長、班長不嚴格要求自身；
6. 門崗隊員對車輛、人員、物品進出控制不嚴；
7. 崗位上隊員語言不規范；
8. 著裝不統一；

9、崗位職責不清楚；

10、崗位操作流程嚴重存在不熟悉；

11、崗位上隊員不夠靈活，死板硬套，會與業主及客戶導致誤會；

12、隊員的安全意識欠缺

13、很多隊員對監控的業務技能不熟悉；

14、團隊意識不強，隊員人心患散不利于開展工作；

15、新老同志配合不到位，導致工作存在很大問題；

16、團隊里面存在“小團隊”現象；

17、班隊長在工作中嚴重存在有思想態度較差現象；

針對崗位以上問題：

1、加強崗位上禮節禮貌培訓，強化模擬、理論、實操培訓相結合；

2、正反案例灌輸，增強隊員的主動意識；

3、強化模擬、理論、實操培訓相結合；

4、強化班隊長的思想意識整頓，作為管理層深知公司的戰略目標，班隊長在整頓期間放開一切工作，全身心地進入到工作整頓中去，實操、案例、模擬培訓相結合；

5、加強對門崗人員的培訓力度，灌輸門崗人員從意識上認識崗位的重要性嗎；

6、加強灌輸隊員們的語言規范，嚴格監督隊員們的著裝是否統一，加強培訓使隊伍逐步走向正規化、統一化、規范化、專業化；

7、上崗隊員不清楚崗位職責，梳理出各個崗位職責并加強理論培訓知識；

8、強化崗位上操作流程，并實施模擬、理論、實踐培訓相結合；

9、針對崗位上隊員“死板硬套”的現象，增加“物業案例”培訓學習，增強崗位上隊員靈活度；

10、針對隊員安全防范意識欠缺現象，組織隊員“安全案例學習”提高隊員們安全防范意識，確保安全工作順利開展；

11、監控中心是整個秩序維護隊的中心指揮點，也是秩序維護部的大腦神精系統，強化對監控人員的業務培訓，規范接聽電話的語言用詞；

12、針對新老同志崗位上存在配合不到位現象，開展“團隊拓展”增強團隊意識，有利于工作開展；

13、針對在項目上“小團隊”現象，應做出靈活性調整，便于工作順利開展；

14、針對班隊長在工作中嚴重存在思想動態問題，組織班隊長進行工作中溝通交流，視情況做出崗位上靈活性調整；

針對以上整體存在問題具體實施整頓方案如下：

整頓主題： ??????????統一思想、規范管理、

??? ?提高品質、確保安全、

打造和順物業各個項目秩序維護隊，具有特色的一流服務隊伍

按照和順物業服務有限責任公司要求，組織各個項目秩序維護隊展開了關于公司對物業服務提出要有高標準、高質量的服務意識，我認為要有高標準、高質量的服務意識，首先就要“統一思想”在工作中才能提高標準、提高服務意識，以公司提出高標準的服務意識為主線，結合各個項目秩序維護隊具體情況，特制定出有效的整頓方案，使我秩序維護隊搞好安全服務工作的重要措施，現就整頓方案實施意見匯報如下：

一、指導思想：

做真正（合格）的和順人，以公司戰略思想為指針、以和順物業經營理念為標準，

二、整頓目標：

統一思想、規范管理、提高品質、確保安全、為了實現這些目標，和順物業秩序維護隊在近期必須統一思想、規范管理、提高品質、確保一方平安，才能肩負起公司支撐重任，為了提升公司品牌價值做出應有的貢獻。

• 整頓實施：

思想整頓、業務技能整頓。

人的問題，首先是解決思想問題，因此，整頓人的思想是這次整頓工作的重點，其次是培養技能，，提供高質量的服務標準。從而更好地實踐和順物業經營理念：“精細化管理、親情化服務”

• 整頓方式：

分班組組織學習、討論、集中培訓、自糾自查、自我評價和組織評價相結合。

• 整頓目標：

“如何做好一名護衛”及相關管理制度。

• 整頓階段（時間安排）：2010年6月2日（暫定）
• 結果評價：

嚴格按照公司標準執行，對平時工作進行自查和檢查，在自查基礎上，由項目經理、秩序經理及主管評定，評定結果分為三大類：

第一類：是懂得自我管理的人，占多少？

第二類：是需要被人管理的人，占多少？

第三類：是屬于管理無效的，既不懂得自我管理，又不接受別人管理的人占多少？

• 結果處理：

如果是第一類的人授給一定權力，分派合適崗位，因為這類人自律自強，懂得自我管理，能夠擔當一定重任。

如果是第二類人將以制度、標準進行嚴格管理。

如果是第三類人，我秩序維護隊應勸其離開，因為這與和順人標準不一致。對于不能勝任崗位工作的人員，考慮后降為：試用期或調換崗位處理。

• 整頓總的要求：

本次整頓必須使秩序維護隊的工作質量達標，保證在崗位上都能應知應會的做好每項工作，在每次的整頓時間都要嚴格簽到并做好記錄存檔。

秩序維護隊服務提升計劃

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