為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護學(xué)員的合法權(quán)益，維護學(xué)校的聲譽，制定本制度。

一、學(xué)校向社會、向?qū)W員公開辦理程序、規(guī)章制度，收費內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，增強透明度，自覺接受學(xué)員和社會的監(jiān)督。

二、全體員工應(yīng)自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行教學(xué)大綱及教學(xué)計劃，科學(xué)管理，嚴格要求，嚴格履行好自己的職責(zé)。

三、辦公室投訴舉報電話(0467-2650581)和意見箱，積極熱情地受理學(xué)員的投訴舉報。學(xué)員投訴舉報的問題，迅速調(diào)查核實處理。對于建設(shè)性的建議及時改進,并在三日之內(nèi)給學(xué)員—個滿意的答復(fù)。

四、對學(xué)員投訴舉報員工的違紀行為，學(xué)校立即組織人員查證落實，視情節(jié)給予嚴肅處理。

五、學(xué)校對投訴舉報的學(xué)員，要保護他們的合法權(quán)益，對投訴舉報者決不打擊報復(fù)。

六、學(xué)員投訴內(nèi)容

學(xué)員認為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時可以進行投訴。具體內(nèi)容包括：

1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的；

2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的；

3、學(xué)校亂收費的；

4、學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的；

5、教練員索要錢物或參加宴請的；

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的；

7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；

8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。

二、學(xué)員投訴方式

1、在學(xué)員報名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。

2、在學(xué)校網(wǎng)站上設(shè)立電子投訴信箱。

三、投訴管理

1、學(xué)校辦公室信訪員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理。

2、接到投訴后，由信訪員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管領(lǐng)導(dǎo)閱示。

3、符合立案條件的，由學(xué)校辦公室、政工組成調(diào)查小組進行調(diào)查。

4、調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。

5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管校長批準(zhǔn)。

四、投訴處理

1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實，應(yīng)按下列原則處理：

（1）沒有達到規(guī)定學(xué)時的要對學(xué)員補訓(xùn)；

（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；

（3）收取錢物或參加宴請的，按學(xué)校規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員；

（4）學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員；

（5）沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；

（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。

2、對投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他規(guī)定處理。

五、處理時限

接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作

1、學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。

2、處理結(jié)果應(yīng)備案保存。

3、對責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。