當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人滋擾、非法侵入，如：散發(fā)傳單、無(wú)理取鬧、硬性推銷等行為時(shí)，應(yīng)立即派巡邏安保員至現(xiàn)場(chǎng)處理。如有毆斗、人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，立即撥打“110”向警方報(bào)警求援。

各管理崗位按突發(fā)事件，保持必要的警惕，外圍管理對(duì)貌似不平或神態(tài)異常人士及時(shí)查詢；機(jī)動(dòng)管理迅速向事發(fā)區(qū)域集中，按當(dāng)值最高級(jí)別人士指令進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或相鄰區(qū)域等候；監(jiān)控中心監(jiān)控員對(duì)事發(fā)部位進(jìn)行監(jiān)控?cái)z象控制。

管理人員至現(xiàn)場(chǎng)后需及時(shí)勸阻、制止入侵認(rèn)識(shí)做進(jìn)一步無(wú)理甚至違法行為，并將肇事者帶離客戶單元或公共場(chǎng)合。

項(xiàng)目部在適當(dāng)場(chǎng)合對(duì)肇事者之行為作調(diào)查，并書面記錄事件經(jīng)過(guò)、起因及處理結(jié)果、受影響程度等內(nèi)容及資料，有關(guān)事件經(jīng)過(guò)并由肇事者簽名認(rèn)證。

項(xiàng)目部根據(jù)受影響情況及客戶意見(jiàn)，依照管理?xiàng)l例對(duì)當(dāng)事人做批評(píng)教育，如有財(cái)產(chǎn)受損的，視肇事者認(rèn)賠態(tài)度決定處理方案。如肇事者態(tài)度蠻橫，甚至有威脅的、拒不認(rèn)賠的向所轄地區(qū)警署報(bào)警處理。

監(jiān)控員在發(fā)布警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管及公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下：項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、公司主管人士。

如肇事者不能承擔(dān)法定責(zé)任的（如：癡呆、兒童或醉酒人士等），項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)法與其親屬、朋友、同事聯(lián)絡(luò)協(xié)同處理，不然送交警方、社會(huì)福利部門處理。

注意事項(xiàng)

??? 安保員在日常巡邏時(shí)，必須嚴(yán)密注意有派發(fā)宣傳品、推銷人士?jī)?nèi)禁止該等人士進(jìn)入，但經(jīng)項(xiàng)目部書面許可，及受展商委托、業(yè)主邀請(qǐng)推廣活動(dòng)等除外。

??? 未經(jīng)業(yè)主、或項(xiàng)目部許可、不受歡迎的人士，在本案中定為非法侵入行為及人士。

??? 安保員在勸阻肇事者時(shí)，有權(quán)要求肇事人出示有關(guān)證件明示身份，并予以記錄備案。如肇事者拒不合作，并擴(kuò)大事態(tài)的，項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)予以報(bào)警處理。

??? 當(dāng)肇事人受安保員查詢、勸阻后欲強(qiáng)行闖入的，安保員可報(bào)警處理。

??? 安保員在應(yīng)對(duì)肇事者時(shí)，態(tài)度必須至始至終保持誠(chéng)懇、認(rèn)真及和善，安保員不得與肇事者在公共場(chǎng)合內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

??? 安保員在執(zhí)行勸阻時(shí)，盡量避免與肇事者發(fā)生身體接觸，以免受人投訴侵害。

肇事現(xiàn)場(chǎng)如可受控制，當(dāng)值主管人士應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)保留盡量少的安保員協(xié)助，必要時(shí)可將支援人士安排于相鄰區(qū)域待命，以免肇事者因此誤會(huì)或挑釁，使事態(tài)擴(kuò)大化。