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科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究

文檔作者：劉清華徐樅巍文檔來(lái)源：合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院		點(diǎn) 擊數(shù)：	更新時(shí)間： 2020年12月17日
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2o- 年第22期 s。i。 。and 妻 } { 。m。 R。 。 mh
doi：10．3969／j．issn．1000—7695．201 1．22．035
科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究
劉清華，徐樅巍
(合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，安徽合肥230009)
摘要：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使價(jià)值網(wǎng)不能正常運(yùn)行，各利益相關(guān)者不能從價(jià)值網(wǎng)中
得到協(xié)同優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，從而導(dǎo)致價(jià)值網(wǎng)最終解體，因此識(shí)別價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)是科技型中小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外
包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理的前提和基礎(chǔ)，至關(guān)重要。為此，從利益相關(guān)者視角并結(jié)合人力資源管理外包的流程來(lái)
識(shí)別科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)鍵詞：科技型中小企業(yè)；人力資源管理外包；價(jià)值網(wǎng)；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
中圖分類號(hào)：F272．92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000—7695(2011)22—0141—06
Study on the Risk Identification of the Human Resource Management
Outsourcing Value Network in Scientific—oriented Small—medium Enterprises(SME)
LIU QinghHa，XU Zongwei
(School of Management，Hefei University of Technology，Hefei 230009，China)
Abstract The outsoureJng value network risk jn scientifie—oriented SMEs buman resource management wi11 not enable￡l】e
value network in Bonnal operation．various benefits counterparts can not obtain the CO0rdination superiority and value from
value network．a(chǎn)nd cause value network to disintegrate finally．Therefore．value network risk identification iS the premise
an d foundation which scientific——oriented SMEs carry on human resource management outsourcing risk assessment and man．．
agement．This article will identify outsourcing value network risk of the scientific—oriented SMEs human resource manage—
ment from the stakeholder perspective an d combination of human resource management outsourcing process．
Key words：scientific—oriented SME；human resource management outsourcing；value network；risk identification
1 利益相關(guān)者理論
安索夫¨ 認(rèn)為，“要制定理想的企業(yè)目標(biāo)，必須
綜合平衡考慮企業(yè)的諸多利益相關(guān)者之間相互沖突
的索取權(quán)，他們可能包括管理人員、工人、股東、
供應(yīng)商以及顧客”。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼 認(rèn)為，利
益相關(guān)者是“那些能夠影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者能
夠被企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程影響的任何個(gè)人和群體”。
美國(guó)學(xué)者米切爾 將企業(yè)的利益相關(guān)者細(xì)分為以下
三類：(1)確定型利益相關(guān)者。(2)預(yù)期型利益相
關(guān)者。(3)潛在型利益相關(guān)者。米切爾利益相關(guān)者
理論的提出極大地推動(dòng)了利益相關(guān)者理論的推廣應(yīng)
用，并逐步成為利益相關(guān)者界定和分類最常用的
方法。
2 科技型中小企業(yè)外包價(jià)值網(wǎng)利益相關(guān)者
科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)涉
及到企業(yè)、外包服務(wù)供應(yīng)商、企業(yè)員工三大參與主
體以及政府主管部門和外包中介機(jī)構(gòu)兩大管理與服
務(wù)主體，為保障人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)穩(wěn)固發(fā)展，
收稿日期：2011—04—26。修回日期：2011—06—2O
作為價(jià)值網(wǎng)核心的科技型中小企業(yè)需要綜合權(quán)衡協(xié)
調(diào)各網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的利益需求以及可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。科
技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖如圖l
所示。
If -? ? ? 一? ? ? 一 I
一一? 一一一一一? 一一一上一一一一
圖1 企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
從是否直接參與科技型中小企業(yè)人力資源管理
外包來(lái)看，將外包價(jià)值網(wǎng)中的利益相關(guān)者分為參與
型利益相關(guān)者和影響型利益相關(guān)者。參與型利益相
． ． ． ． 。。
142 劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究
關(guān)者，即直接參與到科技型中小企業(yè)人力資源管理
外包的價(jià)值網(wǎng)中，包括企業(yè)、外包服務(wù)供應(yīng)商以及
企業(yè)員工；影響型利益相關(guān)者，即不直接參與科技
型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)，但是對(duì)人力
資源管理外包價(jià)值網(wǎng)活動(dòng)高度關(guān)注，并且對(duì)參與主
體進(jìn)行管理、監(jiān)督、評(píng)估以及服務(wù)。具體如表l
所示。
表1 外包價(jià)值網(wǎng)利益相關(guān)者
類型 外包價(jià)值網(wǎng)利益相關(guān)者
參與型利益相關(guān)者
影響型利益相關(guān)者
科技型中小企業(yè)
外包服務(wù)供應(yīng)商
企業(yè)員工
政府主管部門
外包中介機(jī)構(gòu)
科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)利益
相關(guān)者在外包全過程中的狀態(tài)類型是動(dòng)態(tài)演變的，
如表2所示。科技型中小企業(yè)是人力資源管理外包
價(jià)值網(wǎng)的核心，在外包全過程中均是首要的利益相
關(guān)者；外包服務(wù)供應(yīng)商在外包決策階段是次要利益
相關(guān)者，在外包契約簽訂階段、外包執(zhí)行階段和外
包退出階段是首要利益相關(guān)者；企業(yè)員工在外包決
策階段和外包執(zhí)行階段是首要利益相關(guān)者，而在外
包契約簽訂階段和外包退出階段是次要利益相關(guān)者；
政府主管部門和外包中介結(jié)構(gòu)在外包全過程中只是
管理者和服務(wù)者，并無(wú)直接利益。
表2 外包利益相關(guān)者的外包流程動(dòng)態(tài)演變
注： ★表不首要利益相關(guān)者； ☆表不次要利益相關(guān)者； 口表，J
無(wú)直接利益
根據(jù)以上分析，科技型中小企業(yè)人力資源管理
外包價(jià)值網(wǎng)主要涉及企業(yè)、外包服務(wù)供應(yīng)商、企業(yè)
員工，在外包全程中為主要利益相關(guān)者，因此，本
文將分析企業(yè)、外包服務(wù)供應(yīng)商、企業(yè)員工在外包
各個(gè)階段中面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)，建立人力資源管理外
包價(jià)值網(wǎng)的主要利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，以利于
人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)的所有參與者通過風(fēng)險(xiǎn)規(guī)
避共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，為構(gòu)建科技型中小企業(yè)人
力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理價(jià)值網(wǎng)奠定基礎(chǔ)。
3 科技型中小企業(yè)外包價(jià)值網(wǎng)利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程包括4個(gè)要素：風(fēng)險(xiǎn)
源分析、風(fēng)險(xiǎn)因素分析、風(fēng)險(xiǎn)事故分析以及風(fēng)險(xiǎn)損
失分析，具體如圖2所示。
圖2 外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別概念模型
3．1 外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)源分析
我們將科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值
網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)源分為五類，稱之為“五環(huán)境” 風(fēng)險(xiǎn)源模
型，具體如圖3所示。
圖3 五環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)源模型
(1)企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境的好壞直接影響外
包價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)作。企業(yè)是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、是否
擁有凝聚力的員工，都會(huì)直接或間接影響外包價(jià)值
網(wǎng)能否正常運(yùn)作，而外包服務(wù)供應(yīng)商是否具有良好
的財(cái)務(wù)狀況、是否擁有專業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)、
是否具有良好的管理與溝通能力，電會(huì)直接影響外
包價(jià)值網(wǎng)能否正常運(yùn)行。
(2)文化環(huán)境。外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)和外包
服務(wù)供應(yīng)商是否具有相容、調(diào)適、凝聚的文化環(huán)境，
直接影響外包價(jià)值網(wǎng)的效率與成敗。如果價(jià)值網(wǎng)中
的文化環(huán)境不和諧相融，將導(dǎo)致外包價(jià)值網(wǎng)的適應(yīng)
性成本增加，最終將致使外包價(jià)值網(wǎng)合作無(wú)法進(jìn)行。
因此，文化環(huán)境也是影響外包價(jià)值網(wǎng)是否成功運(yùn)作
的重要風(fēng)險(xiǎn)源，不可忽視。
(3)認(rèn)知環(huán)境。外包價(jià)值網(wǎng)中的員工很難做到
不受自身因素的干擾，客觀地對(duì)各種環(huán)境做出正確
的決策；同時(shí)，企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商也不完全具
備豐富的與員工溝通、共處的知識(shí)與技巧，因此，
認(rèn)知上存在的局限性是普遍存在的。對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)
而言，員工的認(rèn)知環(huán)境會(huì)對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)的成效帶來(lái)
不穩(wěn)定因素。
(4)市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境主要是指外包行業(yè)的
發(fā)展環(huán)境、管理與交易等狀況，其中的信息透明度
對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)尤為重要。有效解決外包交易過程中
的市場(chǎng)信息不對(duì)稱問題，降低市場(chǎng)交易引起的逆向
劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究 143
選擇等風(fēng)險(xiǎn)，減少雙方的交易成本，對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)
的成敗至關(guān)重要。
(5)政策法律環(huán)境。企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商要
熟悉政府制定的外包法律與政策，也可以通過法律
來(lái)約束彼此的委托代理合同關(guān)系。同時(shí)，外包法規(guī)
與政策也能夠規(guī)范外包價(jià)值網(wǎng)的管理與協(xié)調(diào)，減少
外包價(jià)值網(wǎng)的不良風(fēng)險(xiǎn)，而不完善的外包法律政策
會(huì)增加外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
3．2 外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素分析
我們將外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素分為兩個(gè)方面：主
觀因素以及客觀因素，其中溝通、文化與信任因素，
是外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主觀原因，而信息、目標(biāo)
與能力因素是導(dǎo)致外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的客觀原因。外
包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素框架模型如圖4所示。
圖4 外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素框架模型
(1)主觀因素。
1)溝通。溝通是外包價(jià)值網(wǎng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。
企業(yè)與員工需要不斷地與外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，
才能將企業(yè)的外包目的與員工的需求傳遞給外包服
務(wù)供應(yīng)商；而外包服務(wù)供應(yīng)商也需要得到外包價(jià)值
網(wǎng)中企業(yè)與員工的反饋，才能提供良好的人力資源
管理服務(wù)。如果外包價(jià)值網(wǎng)中沒有建立暢通的溝通
與反饋渠道，價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)增大。
2)文化。外包服務(wù)項(xiàng)目合作是價(jià)值網(wǎng)企業(yè)的企
業(yè)文化碰撞和有機(jī)融合的過程。外包服務(wù)供應(yīng)商提
供的服務(wù)內(nèi)容要很好地適應(yīng)企業(yè)的企業(yè)文化要求，
必須融合其企業(yè)文化，減少外包價(jià)值網(wǎng)的適應(yīng)性成
本，進(jìn)而強(qiáng)化價(jià)值網(wǎng)整體價(jià)值的有效性，否則，企
業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商之間文化差異較大則會(huì)引發(fā)文
化風(fēng)險(xiǎn)，危及價(jià)值網(wǎng)的正常運(yùn)作。
3)信任。企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)通過雙向交
流加強(qiáng)溝通與理解，建立誠(chéng)實(shí)互信的關(guān)系。首先，
培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)成員對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的歸屬感；其次，可
以透過文化與傳統(tǒng)等各種組織語(yǔ)言，在外包價(jià)值網(wǎng)
絡(luò)內(nèi)部形成共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
(2)客觀因素。
1)信息。信息的傳遞和匯總對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)
行非常重要，通暢的信息傳遞渠道能夠提高外包價(jià)
值網(wǎng)的運(yùn)作效率，從而降低外包價(jià)值網(wǎng)運(yùn)營(yíng)成本，
提高價(jià)值網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量。
2)目標(biāo)。共同的價(jià)值網(wǎng)目標(biāo)是價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作的必
要條件。只有確立一個(gè)共同的利益目標(biāo)，外包價(jià)值
網(wǎng)中的各利益相關(guān)者才能在價(jià)值網(wǎng)中發(fā)揮各自的優(yōu)
勢(shì)，創(chuàng)造價(jià)值，并且從價(jià)值網(wǎng)中獲取協(xié)同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)
勢(shì)。反之，如果價(jià)值網(wǎng)中各利益相關(guān)者各自有自己
的價(jià)值目標(biāo)，各相關(guān)者勢(shì)必會(huì)為各自的目標(biāo)而不惜
損害價(jià)值網(wǎng)中其他利益相關(guān)者的利益，價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)
會(huì)隨之發(fā)生，最終導(dǎo)致價(jià)值網(wǎng)無(wú)法維系。
3)能力。在外包價(jià)值網(wǎng)中，科技型中小企業(yè)作
為外包價(jià)值網(wǎng)的核心，是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)
構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)的前提條件，如果沒有核心能力作保障，
就無(wú)法吸引外包服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)員工，更不可能
維系價(jià)值網(wǎng)。同樣，外包服務(wù)供應(yīng)商是否具有良好
的專業(yè)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力，也是影響外包價(jià)值
網(wǎng)的重要風(fēng)險(xiǎn)因素。
3．3 外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)事故分析
基于以上對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)因素信息
的采集與分析，我們對(duì)科技型中小企業(yè)的人力資源
管理外包價(jià)值網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行識(shí)別分析，得出外
包價(jià)值網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)模型，具體如圖5所示。
圖5 外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)模型
科技型中小企業(yè)人力資源管理外包分為幾個(gè)流
程，且涉及不同的利益相關(guān)者，使得風(fēng)險(xiǎn)具有動(dòng)態(tài)
性特征，因此，我們將科技型中小企業(yè)人力資源管
理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要分為企業(yè)、外包服務(wù)供應(yīng)商、
員工、政府主管部門以及外包中介機(jī)構(gòu)這五大利益
相關(guān)者在外包流程中所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。
(1)科技型中小企業(yè)價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
決策階段l I契約箍訂階段
圖6 企業(yè)價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)模型
144 劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究
1)外包決策階段：
①?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。科技型中小企業(yè)在準(zhǔn)備外包時(shí)，
要結(jié)合企業(yè)自身的人力資源管理現(xiàn)狀做出是否外包
的決定、以及把什么業(yè)務(wù)外包出去的決定，不能盲
目外包。如果企業(yè)盲目地效仿其他企業(yè)的外包活動(dòng)，
或者將不適合的人力資源管理職能外包出去，將會(huì)
對(duì)企業(yè)造成不可挽回的損失。
②逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包中的逆向
選擇主要表現(xiàn)為科技型中小企業(yè)選擇了存在信譽(yù)欠
佳、專業(yè)能力和管理能力不強(qiáng)、資金不足等全部或
部分缺陷的外包服務(wù)供應(yīng)商，而外包服務(wù)供應(yīng)商的
這些缺陷都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。
③內(nèi)部抵制風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包不可避免
會(huì)影響到一部分員工的利益，員工會(huì)因受外包影響
發(fā)生工作變動(dòng)或因積極性受到打擊而對(duì)外包產(chǎn)生抵
觸情緒。員工的抵觸情緒增加，不僅會(huì)影響人力資
源管理外包的實(shí)施及其結(jié)果，還會(huì)導(dǎo)致部分在崗員
工歸屬感和責(zé)任感下降，從而影響員工的工作效率，
引發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
2)外包契約簽訂階段：合同風(fēng)險(xiǎn)。
合同風(fēng)險(xiǎn)是指科技型中小企業(yè)在制定、簽訂外
包合同過程中草率簽訂合同。在實(shí)際的外包實(shí)施過
程中會(huì)發(fā)生很多不確定性的情況，影響外包的有效
實(shí)施，甚至導(dǎo)致外包失敗，或者對(duì)合同條款的審查
不嚴(yán)有可能簽訂不完善的合同而落人合同陷阱，以
及由于相關(guān)的法律制度不完善，對(duì)合同的保護(hù)力度
不夠而給企業(yè)造成的直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失。
3)外包執(zhí)行階段：
①成本控制風(fēng)險(xiǎn)。科技型中小企業(yè)在實(shí)施人力
資源管理外包過程中，許多隱藏成本不易被管理者
察覺，很難控制。如果人力資源管理外包成本過高，
將會(huì)違背企業(yè)人力資源管理外包的本來(lái)意圖，影響
企業(yè)的管理績(jī)效和戰(zhàn)略發(fā)展。
②管理風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)是指由于科技型中小企
業(yè)在外包實(shí)施過程中對(duì)外包的監(jiān)督和控制能力不足
而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為外包業(yè)務(wù)管理監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)
和外包服務(wù)供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)。
③道德風(fēng)險(xiǎn)。在人力資源管理外包后，外包服
務(wù)供應(yīng)商可能出現(xiàn)違反道德的隱藏信息現(xiàn)象和違反
道德的隱藏行為，這些行為將會(huì)給科技型中小企業(yè)
帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。
④員工流失風(fēng)險(xiǎn)。員工是科技型中小企業(yè)的特
殊資源，人力資源管理外包活動(dòng)可能給員工帶來(lái)某
種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使
得企業(yè)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。同時(shí)，在人力資源管
理外包的過程中，如果忽視了內(nèi)部員工的作用，則
會(huì)挫傷他們的工作熱情，也會(huì)導(dǎo)致人才流失。
⑤信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包活動(dòng)首先
要確保企業(yè)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密在內(nèi)的一切信
息安全。科技型中小企業(yè)將自己的人力資源管理活
動(dòng)交由外包服務(wù)供應(yīng)商來(lái)運(yùn)行或開發(fā)，其商業(yè)秘密
或所有權(quán)信息可能會(huì)泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而使企業(yè)
面臨潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
(2)外包服務(wù)供應(yīng)商價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
外包服務(wù)供應(yīng)商價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)
契約簽訂階段l l 執(zhí)行階段 l l 退出階段
圖7 外包服務(wù)供應(yīng)商價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)模型
1)外包契約簽訂階段：供應(yīng)商合同風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)
商合同風(fēng)險(xiǎn)是指在制定、簽訂、履行合同過程中，
由于合同條款考慮不當(dāng)或執(zhí)行不好，以及合同受法
律保護(hù)不力而給外包服務(wù)供應(yīng)商造成的直接或間接
的經(jīng)濟(jì)損失。
2)外包執(zhí)行階段：
①信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。由于科技型中小企業(yè)與外
包服務(wù)供應(yīng)商之間存在著委托代理關(guān)系，而雙方的
信息很可能是不對(duì)稱的，所以很容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；企
業(yè)為了花費(fèi)較少的外包費(fèi)用，也可能只向外包服務(wù)
供應(yīng)商顯示其所需外包的人力資源管理活動(dòng)的容易
性而隱瞞其困難程度，使得外包服務(wù)供應(yīng)商得到的
是不真實(shí)的信息而導(dǎo)致外包服務(wù)供應(yīng)商陷入風(fēng)險(xiǎn)中。
②跨文化溝通風(fēng)險(xiǎn)。外包在一定程度上是企業(yè)
與外包服務(wù)供應(yīng)商之間的一種合作行為，合作過
程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞，如果外包服務(wù)
供應(yīng)商對(duì)企業(yè)文化背景、價(jià)值觀、行為方式及用
人理念等認(rèn)識(shí)不足，難免會(huì)造成雙方溝通上的障
礙，或者是導(dǎo)致信息傳遞質(zhì)量差，很可能導(dǎo)致外
包的失敗。
3)外包退出階段：外包終止風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)外包合
同到期，如果科技型中小企業(yè)不再與外包服務(wù)供
應(yīng)商合作，雙方在交接的過程中可能會(huì)由于雙方
責(zé)任劃分不清晰，外包服務(wù)供應(yīng)商會(huì)處于被動(dòng)地
位，由此而面對(duì)一系列風(fēng)險(xiǎn)；如果科技型中小企
業(yè)中途退出外包價(jià)值網(wǎng)，外包服務(wù)供應(yīng)商不僅沒
有從外包價(jià)值網(wǎng)中獲利，可能還會(huì)面臨利益損失
的風(fēng)險(xiǎn)。
劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究 145
(3)員工價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
圖8 員工價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)模型
1)外包決策階段：?jiǎn)T工自身風(fēng)險(xiǎn)。科技型中小
企業(yè)在決定人力資源管理外包時(shí)，如果忽視員工對(duì)
人力資源管理外包的需求、認(rèn)知與感受，忽視企業(yè)
員工在外包過程中的參與，不僅不會(huì)降低企業(yè)與外
包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)成本，而且因員工利益的非均
衡性，員工將游離于外包價(jià)值網(wǎng)外，不可能成為價(jià)
值網(wǎng)上真正的價(jià)值創(chuàng)造者，外包風(fēng)險(xiǎn)自然就會(huì)增大，
員工自身也會(huì)因?yàn)槿肆Y源管理外包的失敗而導(dǎo)致
自身的職業(yè)發(fā)展受挫或個(gè)人利益受損。
2)外包執(zhí)行階段：?jiǎn)T工外包風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)將人力
資源管理職iI~'I-包出去，如果外包服務(wù)供應(yīng)商不重
視企業(yè)員工對(duì)人力資源管理外包服務(wù)的需求及滿意
度，不積極聽取員工的意見和建議，外包服務(wù)供應(yīng)
商將無(wú)法提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，從而導(dǎo)
致企業(yè)人力資源管理服務(wù)質(zhì)量與效率下降，員工的
福利條件、工作狀況等自身利益也將會(huì)因外包而遭
受損失。
(4)外包價(jià)值網(wǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
外包價(jià)值網(wǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
決策階段I I 執(zhí)行階段
場(chǎng)環(huán)境l l企業(yè)環(huán)境lI文化環(huán)境ll認(rèn)知環(huán)境lI市場(chǎng)環(huán)境ll法律環(huán)
凼 政策 法律 風(fēng)險(xiǎn)
1)外包決策階段：市場(chǎng)市環(huán)境中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，
即市場(chǎng)環(huán)境的不規(guī)范和不成熟以及信息不對(duì)稱而導(dǎo)
致的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)環(huán)境中的信息透明度對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)
尤為重要，有效解決外包交易過程中的市場(chǎng)信息不
對(duì)稱問題，降低市場(chǎng)交易引起的逆向選擇等風(fēng)險(xiǎn)，
減少雙方的交易成本，對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)的成敗至關(guān)
重要。
2)外包執(zhí)行階段：
①企業(yè)環(huán)境中的企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)環(huán)境的好
壞直接影響外包價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)作，良好的企業(yè)環(huán)境是
外包價(jià)值網(wǎng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，而不良的企業(yè)環(huán)境將
會(huì)導(dǎo)致外包價(jià)值網(wǎng)多種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
②文化環(huán)境中的文化風(fēng)險(xiǎn)，即由于外包服務(wù)供
應(yīng)商和外包企業(yè)的文化沖突導(dǎo)致企業(yè)良好文化氛圍
被破壞的風(fēng)險(xiǎn)。外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)和外包服務(wù)
供應(yīng)商是否具有相容、調(diào)適、凝聚的文化環(huán)境，直
接影響外包價(jià)值網(wǎng)的效率與成敗，因此，文化環(huán)境
也是影響外包價(jià)值網(wǎng)是否成功運(yùn)作的重要風(fēng)險(xiǎn)源，
不可忽視。
③認(rèn)知環(huán)境中的員工認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)
而言，員工的認(rèn)知環(huán)境會(huì)對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)的成效帶來(lái)
不穩(wěn)定因素。員工是否認(rèn)可與支持企業(yè)的外包戰(zhàn)略，
是否積極地參與外包價(jià)值網(wǎng)的溝通與反饋，都會(huì)影
響企業(yè)的外包效益、外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量以
及外包價(jià)值網(wǎng)能否正常運(yùn)作。
④市場(chǎng)環(huán)境中的外包中介機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)質(zhì)量
是外包中介機(jī)構(gòu)生存的根本，如果外包中介機(jī)構(gòu)服
務(wù)質(zhì)量差，不能為企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商提供良好
的中介服務(wù)，將會(huì)導(dǎo)致外包風(fēng)險(xiǎn)增加。
⑤法律環(huán)境中的政策法律風(fēng)險(xiǎn)。政府主管部門
通過制定相關(guān)法律法規(guī)和政策來(lái)完善和規(guī)范外包市
場(chǎng)，同時(shí)起到監(jiān)督、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和扶持等作用，如
果政府主管部門法律法規(guī)不健全，將會(huì)導(dǎo)致外包市
場(chǎng)混亂，外包風(fēng)險(xiǎn)增加。
3．4 外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)損失分析
外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)引起價(jià)值網(wǎng)內(nèi)各利益相
關(guān)者的利益損失、使價(jià)值網(wǎng)喪失協(xié)同優(yōu)勢(shì)，因此，
我們將外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失劃分為兩類，如
圖10所示。
圖10 外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)損失模型
(1)外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的直接損失。
I)成本。外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)增加，將會(huì)使價(jià)值網(wǎng)
內(nèi)各利益相關(guān)者的各項(xiàng)成本增加，包括價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)
的溝通成本、管理成本、協(xié)調(diào)成本、控制成本等，
146 劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究
而風(fēng)險(xiǎn)最終將會(huì)導(dǎo)致外包價(jià)值網(wǎng)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各利益相關(guān)者利益受損。
2)價(jià)值網(wǎng)效應(yīng)。科技型中小企業(yè)構(gòu)建人力資源
管理外包價(jià)值網(wǎng)的最終目的是運(yùn)用外包價(jià)值網(wǎng)的網(wǎng)
絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗效應(yīng)、粘滯
效應(yīng)和速度效應(yīng)，但外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致價(jià)值網(wǎng)
效應(yīng)減小，使價(jià)值網(wǎng)效應(yīng)大打折扣，最終會(huì)降低價(jià)
值網(wǎng)運(yùn)作效率。
3)協(xié)同優(yōu)勢(shì)。外包價(jià)值網(wǎng)是一種以客戶價(jià)值為
核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，它結(jié)合了戰(zhàn)略上的協(xié)同理念
和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的管理思想，通過協(xié)同機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)
和外包服務(wù)供應(yīng)商之間的資源配置，以滿足企業(yè)與
員工的人力資源管理需求，而外包風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使外包價(jià)
值網(wǎng)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)喪失，影響外包價(jià)值網(wǎng)內(nèi)各利益相
關(guān)者的協(xié)同合作關(guān)系。
4)利益。在外包價(jià)值網(wǎng)中，各利益主體盡管仍
以追求自身價(jià)值最大化為目標(biāo)，但利益主體的價(jià)值
獲取受網(wǎng)絡(luò)成員共同價(jià)值目標(biāo)的約束，任何風(fēng)險(xiǎn)都
將對(duì)自己不利。外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的增加導(dǎo)致各利益
相關(guān)者共同價(jià)值目標(biāo)受損，從而價(jià)值網(wǎng)內(nèi)企業(yè)、員
工以及外包服務(wù)供應(yīng)商自身利益都將有損失。
(2)外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的間接損失。
1)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整。外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致科技
型中小企業(yè)人力資源管理外包戰(zhàn)略調(diào)整。當(dāng)企業(yè)在
外包價(jià)值網(wǎng)中不能獲得高效、滿意、專業(yè)的人力資
源管理服務(wù)時(shí)，企業(yè)會(huì)調(diào)整人力資源管理外包戰(zhàn)略：
或者重新選擇外包服務(wù)供應(yīng)商，調(diào)整外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
成員；或者企業(yè)放棄外包戰(zhàn)略，由其自身進(jìn)行人力
資源管理。企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整將在很大程度上消弱其
經(jīng)濟(jì)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2)企業(yè)文化。企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理想、信仰、
價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與誠(chéng)信操守影響著企業(yè)員工的價(jià)值觀與行
為模式。外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使價(jià)值網(wǎng)企業(yè)文化受損，
價(jià)值網(wǎng)內(nèi)的員工由于受價(jià)值網(wǎng)文化影響，也會(huì)對(duì)外
包不認(rèn)同，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定與效率。
3)外包服務(wù)供應(yīng)商信譽(yù)。外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)同樣
也會(huì)影響外包價(jià)值網(wǎng)的人力資源管理服務(wù)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)
增大，外包價(jià)值網(wǎng)將無(wú)法維系下去，導(dǎo)致外包服務(wù)
供應(yīng)商與企業(yè)合作破裂；外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)
量與市場(chǎng)表現(xiàn)等方面將會(huì)造成不好的評(píng)價(jià)，這也將
最終導(dǎo)致外包服務(wù)供應(yīng)商信譽(yù)度下降。
通過以上對(duì)外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別四要素的具體
內(nèi)容以及內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系的描述，綜合分析研
究的成果，我們得出外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的集成模
型，如圖11所示。
圖1 1 外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別集成模型
由上可見，科技型中小企業(yè)人力資源管理外包
價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過程就是找出外包價(jià)值網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)
源與風(fēng)險(xiǎn)因素，在此基礎(chǔ)上分析外包價(jià)值網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)
事故與風(fēng)險(xiǎn)損失，從而為科技型中小企業(yè)有效管理
外包價(jià)值網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]賈生華，陳宏輝．利益相關(guān)者的界定方法述評(píng)[J]．外國(guó)經(jīng)濟(jì)
與管理，2002(5)：l3—18
[2]尹貽林，胡杰．基于利益相關(guān)者核心價(jià)值分析的公共項(xiàng)目成功
標(biāo)準(zhǔn)研究[J]．中國(guó)軟科學(xué)，2006(5)：149—155
作者簡(jiǎn)介：劉清華(1980一)，女，漢族，山東乳山人，合肥工業(yè)大
學(xué)管理學(xué)院博士研究生，主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。
徐樅巍(1956一)，男，遼寧大連人，合肥工業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，管理學(xué)院
教授，博士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)槿肆Y源開發(fā)與管理、風(fēng)險(xiǎn)管
理、高等教育管理。

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