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淺析企業質量文化建設

文檔作者：趙亮馬雨薇文檔來源：徐州金橋石化管道輸送技術有限公司，		點擊數：	更新時間： 2021年05月23日
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淺析企業質量文化建設
趙亮馬雨薇
(徐州金橋石化管道輸送技術有限公司， 江蘇徐')'1'1221004)
摘要：在競爭激烈的市場經濟條件下，越來越多的企業意識到了質量文化的作用。建立包含服
務以及價值觀在內的企業質量文化已成為現代企業發展和競爭的重要策略。在石化企業
中，質量文化同樣可以持續的作用于質量活動的全過程， 對石化企業的生產經營狀況產
生長遠的影響。淺析了企業如何深入質量工作領域、提高質量管理水平，推動企業管理
向文化管理提升，是企業建設的一項重要任務。
關鍵詞：企業質量文化建設管理價值觀
1 質量文化概述
質量管理的產生和發展大致可分為三個階
段，即：質量檢驗階段(1920—1940)、統計質
量管理階段(1940—1960)和全面質量管理階段
(1960一至今)。自第二次世界大戰以后，全面質
量管理已在世界各國廣泛推行，并成為企業管理
中最先進的一種科學方法。質量文化理論是美國
學者在受到日本經濟增長經驗的啟發和影響，比
較企業管理的基礎上提出的，這種理論超越了人
們對科學管理、行為科學和現代新興管理理論的
認知，被稱之為企業管理理論的第四座里程碑。
質量文化是企業和組織在長期的生產和經營過程
中，領導與全體員工所共同形成有別于其他企業和
組織的質量意識、精神、戰略、方針、規范、形
象、行為準則、價值取向和工作習慣，其核心是企
業全員自覺遵守的質量價值觀I”。
質量文化的基本特征主要表現在：①在戰略
選擇上實施雙贏戰略。把顧客、企業和員工的利
益聯系在一起，企業內部的一切質量改進活動都
朝著有利于企業全局和顧客的方向去努力。②在
經營理念上追求員工滿意和顧客滿意。③在行業
道德上堅持“誠信經營”的理念。④對業務流程
的不斷調適，即流程再造，為質量改進而進行組
織變革，實行組織結構的資源優化配置。⑤可控
性和員工參與制計劃。⑥領導授權和團隊文化。
⑦不斷改進與不斷創新。
2 中國企業質量文化的現狀分析
1978年以來，我國引進了全面質量管理理
論，并在機械、紡織、電子、化工、兵器、基建
等行業相繼推行。1980年原國家經貿委頒發《工
業企業全面質量管理暫行辦法》，成為在全國范
圍內推行全面質量管理工作的綱領性文獻。此
后，全面質量管理在全國各地區各行業的許多企
業廣泛推行，有力地促進了企業管理，調動了廣
大職工參加企業管理的積極性和創造性，提高了
工作質量、工程質量和產品質量，取得顯著的效
果。1997年國家又頒發《關于推進企業質量管理
小組(Qc小組)活動意見》(國經貿[1997】147
號)。進一步明確對Qc小組活動的組織和管理、
收稿日期：2013—07—10。
作者簡介：趙亮。2008年畢業于中南民族大學法學
專業，獲法學學士學位，工程師。現主要從事和研究
企業信訪、保密、企業文化和法制宣傳等綜合管理工
作。現階段關注研究企業質量管理等有關領域。
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2o13年第9期總第225期{i· ·-I糾匕43 l J
教育工作、經驗交流、成果發表以及獎勵辦法，
對促進群眾性質量管理活動持久深入地開展起到
非常重要的激勵作用。
然而質量文化涉及到制度層面和道德層面
的事情很難在短時間建立和完善起來。目前，
中國的全面質量管理實踐還停留在借鑒和模仿的
階段，并沒有真正建立起與現有國情相適應的、
“中國式”的全面質量管理思想。從總體上看，
中國當前面臨的是質量文化的建設問題，而不是
質量文化的變革問題。雖然，在國家質量主管部
門的倡導和部署下，積極開展了一些由全社會尤
其是廣大企業積極參與、旨在提高全民族質量意
識、提高質量的一年一度全國質量月(每年9月
份)專題活動。國務院也在2000年7月8日修改頒
布了《產品質量法》、2006年5月1日頒布《產品
質量法實施細則》、2012年1月11 H，國務院審議
并原則通過了《質量發展綱要》， 2012年2月6日
頒布了《質量發展綱要(2011-2020年)》，并把
誠信守法作為質量發展的重要基石，倡導誠實守
信、合法經營。但是近年來，三聚氰胺毒奶粉事
件、“達芬奇”家具事件、瘦肉精事件、塑化劑
事件等，質量問題接二連三，層出不窮，令人震
驚。人們開始更多的關注產品質量和企業質量文
化建設方面的相關問題，并探討研究究竟是什么
牽絆企業質量文化的建設。為此將從以下角度做
簡要分析：
2．1 政府的質量管理體系與實際工作相脫節
目前，有的地方政府熱衷于質量管理體系的
認證，獲得認證后疏于管理和持續改進，許多基
層工作人員對質量管理體系的認識不到位，在進
行具體的實際工作時不執行體系標準，不編寫體
系文件，仍按照原來的老路走，使實際工作與質
量管理體系相脫節，失去了建立和實施質量管理
體系的意義，也影響了質量管理體系標準在政府
工作人員心目中的威信和地位 ]。
2．2 企業所處環境沒有深入質量文化觀念
深入質量文化觀念是在質量范圍的擴展過程
中提出的。質量的范圍從產品、服務、生產和消
費過程中的質量拓展到各個行業、各個領域的質
量。質量服務的領域正由第二產業向第一產業和
第三產業延伸，由主要針對企業向政府機構和非
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贏利組織延伸，由普遍化質量功能性服務向個性
化差異性質量增值服務延伸【3]。而目前，部分企
業對深入質量文化缺乏感受，只局限于對自身產
品、服務質量的建設，與社會需求和基本國情不
相符，因此，收效甚微。
2．3 質量管理理論研究與實踐相對滯后
自企業質量文化在中國得到引用至今，在理
論研究和實踐方面，我們仍處在跟蹤模仿階段，
引進先進的管理模式和管理方法，學習別人的先
進經驗，這固然很重要，但如果一味的引進和模
仿，而不從根本上對其進行消化和加工改良，適
合中國國情和企業自身發展，只會導致弄巧成
拙、發展滯后。
2．4 員工質量意識淡薄
企業沒有樹立適合本企業的質量價值觀，企
業所樹立的質量價值觀，沒能充分考慮員工的利
益、愿望、執行能力和工作動力等條件，從而使
員工無法理解企業的質量觀念，導致企業員工質
量觀念淡薄；不能充分理解質量文化對企業的重
要性，無法從企業整體的高度來看待質量文化，
而是僅僅以個人的角度來理解和定義質量文化。
2．5 企業高層領導重視程度不高，宣傳推廣不力
質量文化要落到實處，這就需要得到企業領
導層的高度重視。近年來，質量文化建設在中國
企業得到的重視不夠充分，究其原因，主要就是
企業雖然明白質量對企業的重要性，但由于被眼
前利益所吸引，卻看不到建設企業質量文化所帶
來的長遠好處，這種短視與偏見造成了企業不愿
意花精力去大力宣傳推廣，無法使質量文化深入
人
3 石化企業質量文化建設的建議
企業質量文化是一個整體素質和綜合實力的
反映，產品質量的好壞，直接關系到企業效益的
好壞，直接影響到企業的生存發展，直接關系到
每個員工的切身利益，直接關系到石化管輸業務
的安全。因此，結合所在企業當前現狀提出以下
建議：
1)樹立質量意識，強化教育引導
在石化企業中以特定的企業精神感召、教育
員工，激發員工的質量意識、大局意識，堅定努
魈冗寸·f I 業 里入 炷吸
力工作、拼搏進取，逐步形成強大的向心力、凝
聚力。樹立“質量振興石化、人人參與有責”的
觀念，增強員工的集體榮譽感、主人翁責任感；
深入開展“質量文化建設”全員大討論、撰寫在
質量方面的典型案例宣傳報道、提出改善經營的
合理化建議等活動。依靠廣大員工齊心協力地去
提高質量，從而降低企業成本、更好地滿足顧客
需求，為企業持續發展注入活力、增強動力 。
2)遵循內在規律，勇于開拓創新
創新是企業發展的動力，創新也是企業質量改
進取得突破的利器。要遵循質量文化建設的內在
規律，堅持繼承與創新相結合，不斷注人新的活
力，既傳承文明，又彰顯創新。要充分授權，發揮
每位石化員工的創造力，強化和提高整個企業質
量管理創新能力，通過豐富多彩的創新實踐，建
立起具有自身特色的質量文化；加大科技投入，
推廣應用新技術，減輕石化一線工人勞動強度和
精神緊張程度，從而可以減少出現質量問題或質
量事故的概率，夯實石化企業質量基礎。
3)大力宣揚企業質量文化建設
“每一滴油都是承諾” ，是中國石化堅守
的一份質量宗旨，也體現著中國石化對社會承擔
的責任。企業質量文化建設的必要性、重要性，
越來越被社會所理解和認同，但要全面提高決策
質量、經濟增長質量和人民生活質量，特別是要
提高眾多小企業、個體生產經營者的產品質量和
服務質量，還必須在全社會大力宣傳、弘揚、倡
導和構建深層質量文化，逐步形成人人“關心質
量、誠實守信、追求卓越、創造完美、服務社
會”的良好社會風尚『5]。
4)企業內部高效管理并持續改進
中高層管理要著眼于解決一些企業質量實
際面臨的問題，如產品開發過程的效率問題、在
選擇新的質量水平時的決策質量問題、高額保證
成本的管理問題；質量部門要鉆研和熟悉質量工
作、結合企業實際情況，總結提煉企業的質量戰
略、質量方針、質量理念、質量格言、質量技術
規范等質量文化建設的內容，并進行宣貫[6】。同時
結合企業自身的現狀持續有效的改進，制定出配
套的質量管理體系流程并將其不斷完善，向標準
化邁進。
5)完善企業質量標準和制度
嚴格執行石化企業內控標準和質量認證體
系標準，嚴細質量控制，將質量管理理念貫徹到
石化行業生產過程當中的每個環節，建立完善的
質量考核和獎懲辦法，增強員工的責任心，調動
員工的積極性和創造性，形成上下一體的防范格
局，確保產品質量；建立健全嚴格控制檢驗的規
章制度、質量管理實施細則、質量獎懲制度等，
在石化企業內部成立相關質量管理領導小組，配
備專兼職質量管理人員，明確管理職能，落實工
作責任，為企業質量文化建設創造有利條件，奠
定良好的基礎。這種將“企業制度與質量文化有
機結合”的管理模式正是實現企業利益最大化的
具體表現。
6)加大專業人才培養，提升質量技術攻關
企業把培養高素質的質量管理人才作為質
量管理培訓納入計劃，并制定出階段性的培訓要
求，建立科學的職業生涯管理，加強培訓費用的
預算管理和支出管理，保證質量管理人才培訓費
用落實 ；設立質量提升攻關項目，組織專業技術
人員和技能操作人員開展QC／J~組活動，進行技術
攻關，依靠團隊的智慧和力量，解決質量上的難
題和慣性問題，不斷提高產品質量，增強企業競
爭實力嘲。
7)加強質量服務管理工作
以客戶滿意為宗旨，以服務質量為核心，實
施“質量滿意度度調查回訪”制度，對用戶進行
產品質量回訪，定期與企業用戶單位主動溝通信
息，了解本企業產品質量，誠懇聽取用戶意見，
以用戶滿意度為準則，用良好的服務態度、熟練
的技能操作、信賴的品質保證做好售后服務保障
工作。堅持以人為本，持續改進，塑造世界一流
能源化工公司的良好企業形象。
8)增強企業質量憂患意識
只有讓企業職工在激烈的競爭環境中深刻體
會到產品質量是企業的生命，并清醒認識到本企
業產品質量水平在同行業中所處的位置以及存在
的差距，由此形成提高質量水平和保持質量優勢
的強烈危機感和緊迫感，從而在工作中自覺主動
提高工作質量，以使企業取得競爭上的質量優勢
而獲得長久穩定的發展 ]。
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9)建立良好的質量形象
質量形象主要體現為企業的產品質量、服務
質量、品牌影響和社會責任感給顧客和社會留下
的印象。它是企業質量文化的外在體現，影響著
顧客和潛在顧客對企業的評價，從而對企業未來
的運作產生影響Il。]。企業只有重視產品的質量才
有可能樹立良好的社會形象，贏得廣大潛在顧客
的認可，否則，不僅無法獲得未來的發展空間，
更有可能遭致員工的抵制甚至是法律的制裁。
改革開放30年后的今天，黨的十八大提出
“中國夢”的宏偉巨制藍圖，企業也將面臨著更
加激烈的競爭和廣闊的市場空間，以質取勝、以
質換優，走質量效益型道路是企業生存和發展的
必然選擇。促進企業可持續發展，就必須站在決
勝的制高點，在實踐中不斷探索和創新，持續改
進，努力塑造良好的企業質量文化，才能使企業
在改革的浪潮中屹立不倒，穩健航行。
參考文獻
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【9] 戚維明．羅國英主編．《質量文化建設方略》．北京：中
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【10]淺析企業質量文化建設的探索與實踐．百度文庫．http：／／
WenkIJ．baid1】 0m／view／b05578dbadS1們1 dc281f1 33 html
A Simple Analysis of Enterprise QuaHty Culture Construction
Zhao Ltang and Ma Yuwei
(Xuzhou Jiqiao Petrochemical Pipeline Conveying Technology Co，Ltd．，Xuzhou，Jiangsu Province，221004，China)
Abstract：Under the fiercely competitive market economy condition，more and more enterprises are conscious
of the role of quality culture．Establishing the enterprise quality culture including service and values has become the
mportant strategy for modern enterprises to develop and compete．In petrochemical enterprises，quality culture
can have continuous influence upon the whole course of quality activities in the same way,so that it can have long—
term impact on petrochemical enterprises。production and operation situation．The article simply analyzes how to
penetrate into the quality field and enhance quality management level and points out that，promoting enterprise
management to upgrade to cultural management is an important task for enterprise construction
Keywords：enterprise quality culture construction management values

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