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企業管理與文化建設

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企業管理與文化建設
王明遠 教授
山東科技大學
Email:zskj-001@163.com
Tel.0538-6227658
一  市場經濟與企業經營管理
(一)市場經濟的概念
1、市場——商品需求的場所和供求關系 (不同的人定義有區別 )。
（1）有形市場
（2）無形市場
2、市場經濟
由價值規律調節的商品經濟，以市場機制為基礎，以需求為導向，按法律和規則自動實現資源配置的經濟運行體制。 
（1）經濟運行規律 
自然經濟
商品經濟
市場經濟
自給自足的
原始經濟
按需求等價交換
逐漸規范
在法律約束下
按規則運行的
經濟模式
（2）市場經濟的三個階段 
混沌階段
適度階段
成熟階段
行為不規范，不講信譽，假冒偽劣嚴重，“摸著石頭過河”。
有法可依，行為較規范，有假冒但偽劣減少，開始注重信譽，研究規則。
依法交易，行為規范，講信譽，運行規則透明的法制經濟。
（3）計劃經濟與市場經濟的區別

①計劃經濟——服從、人治。不重視市場需求，違背客觀規律，不承認商品經濟的概念，按主觀意志進行資源分配。

②市場經濟——按市場需求配置資源，按法律公平競爭，平等、規范、客觀、公正自由交易，以合同為依據，講求信譽。 
3   企業目前環境

(1)有市場經濟意識，但缺乏對規律性的研究；
      (2)坑、蒙、拐、騙，假冒、偽劣，不講信譽的混亂狀態仍很嚴重；
      (3)認識到企業運作困難，不知道如何解決；
      (4)有法律和規范，但還不健全，有法不依，官本位的人治現象不斷反復；
      (5)政府、社會、企業和個人行為的監督評價體系沒建立，標準含混；
      (6)市場經濟的體系，傳統思維方式，透明度低，暗箱操作，市場機制運轉失靈。 
（二）企業經營管理概念
1 什么叫企業？
           以贏利為目的的經濟法人組織。有市場才有企業發展的空間—先求生存后求發展，首先要有準確定位。
  （1）企業構成
①硬件—人、財、物。
      人—是企業的第一生產要求，包括領導、員工、組織形式、組織結構。
      財—資金、土地、房屋、工具、材料等在市場中可以直接用資金衡量資本。
      物—生產的產品、技術及服務等可通過交換轉化為價的 “物”
② 軟件－－企業文化

理念、價值觀，管理模式、方法、制度，品牌、企業形象、知名度、美譽度等，是評價企業的定性指標，通過社會評估可用價值標準評估。
（2）企業運作的三大任務

①企業目標——發展目標、戰略規劃。

②項目開發——新產品研發，滿足市場需求的產品壽命周期開發管理；

③市場營銷——與企業經營一致的市場活動，不是簡單的產品推銷，而是企業產品全方位的經營銷售。 
2、企業經營與管理的區別
　（1）經營——追求投入產出比的外部市場開源行為，是企業的方向，從戰略到戰術，無固定模式的藝術變幻。
　（2）管理——以人為本的企業內部集體活動，分層次解決效率問題，是戰術性節流行為，有相對穩定的規章制度和管理模式，有規律性。
　　經營好不等于管理好，管理好也不等于經營好，兩項都好才是真正的好。“經營管理的核心是經營，經營的核心是決策，決策的核心是創新；決策正確事半功倍，決策失誤事倍功半”，“掙小錢靠實干，掙大錢靠策劃。”

4、經營創新
                                 資本經營
（1）經營的類別        產品經營——資產經營
                                      服務經營
（2）經營的基本觀點——追求資本最大增值，錢生錢，適應創新市場系統；包括機制、制度、技術三個方面。
（3）創新的觀點——市場需求、產品、理念都不斷變化，有思路的求新求變，包括觀念，產品、技術、制度、方法都需創新。

競爭機制
激勵機制
約束機制
經營管理機制
5、經營管理機制
（三）企業家的概念和作用
1、什么是企業家
企業家是指介于資本和顧客之間的卓越人物，他們“充滿創意，承擔風險，掌握機遇，洞悉未來”，他可使企業從無到有，發展壯大，轉危為安，起死回生。他們是管理企業生產經營活動的卓有成效的實業家。
“工作平庸的廠長只是一種職務，不是企業家”
如　演員≠藝術家　　教師≠教育家
　　文學作者≠ 文學家　　　　
　　政府高級官員≠政治家
2、企業家的作用
    企業家是先進生產力的代表，他們能把資源變為財富。企業家是一種榮譽上的尊稱。他們發揮現代化經營管理知識、才能、運用先進的管理科學手段和方法，促進人才、資金、技術資源等生產要素的合理配置，為社會提供優良產品或服務。
    企業家是市場經濟的主體者，即“管理者經濟”。中國目前不缺乏政府官員，缺企業家。社會的進步逐漸形成“企業家經濟”。政府只起宏觀導向作用，職能在縮小，企業家的主導地位在逐步提升。
3、企業家的特征

有經濟頭腦、戰略眼光、哲學思維、有探索精神，講藝術領導，善于組織、用人、經營、創新、協調。
　　企業家應是一批有創意的人才，不單是一個人，但要有一個帶頭的。
4、企業家的目標原則

企業效果=目標方向×工作效率
有整體性、關鍵性、激勵性、善于動態平衡、先進可行、數量適中。
5、企業家的戰略觀念
   市場需求→發展規劃→科學研究→技術開發→產品(項目)研發→組織生產(服務)→市場營銷(服務)
      四新：“發展新思路，改革新突破
　　　　　　開放新局面，工作新舉措”
社會發展不能容忍平庸的干部和企業。
貧窮——落后生產力的代名詞。
6、管理者的素質要求
 （1）合作精神＿＿愿意并贏得他人合作，善于感化和說服人。
（2）決策能力＿＿有戰略眼光，按實際情況決策。
（3）組織能力＿＿善于組織人、財、物，協調各種資源，發揮部屬才能。
（4）勇于負責＿＿對上級、下級、客戶及整個社會有高度責任心。
（5）精于授權＿＿抓大事，小事讓部屬去做。
（6）善于應變＿＿與進俱進，根據環境變化，改變策略。
（7）尊重他人＿＿尊重別人建議，工作和人格，能受到員工和社會的敬仰。
（8）不斷創新＿＿接受新觀念，新事物，有能力，有信心的創造性工作。
7、溫州模式對我們的啟示
優勢：
（1）敢為天下先的創造精神。
（2）市場導向辦企業：  按市場需求開發產品。
（3）營銷布鎮： 10萬營銷大軍，遍布世界。
（4）四海為家的吃苦拼搏精神。
（5）團結協作的團隊精神。
（6）開明的政府和較好的社會氛圍。
（7）資金重組對財富認識度高。
（8）欣賞別人的成功、美麗、沒有仇富心理，使富人安全。
劣勢：
（1）老板不適應企業高速增長：  有錢人學習EMBA。
（2）管理粗放：   制度管理多，文化管理少。
（3）不懂資本運作：  企業做大，股份上市。
（4）兵多將少：  缺少重量級帥才。
（5）學習意識淡薄 ： 缺乏危機感。
（6）缺核心競爭力：  模仿多，創造少。
（7）小富即安：  雞頭主義，甚至玩物喪志。
二、企業文化
（一）文化的概念        1、文化的含義       文化是人類的創造行為，如行為方式、價值、風俗習慣等，因地區、民族和影響程度的不同有很大差異。《易經》中“文明以止，人文也。觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化天下”。文明使人止于應有的分際，是人的文飾；觀察天的文飾，知四季的變化；觀察人的倫常秩序，以教化天下，達到文治教化之目的。
  （1）文化的特征
      ①銘刻于人們的內心；
    ②從慢慢積累中產生，每天都提高，產生權威的力量；
    ③能維系人們的道德、法律意識。
  （2）文化的表現
      ①廣義——人類在社會歷史發展中創造的物質文明和精神文明的總和。
    ②狹義（亞文化）——人類的精神生產能力和精神產品。包括意識形式、知識、修養、道德、世界觀等心理活動和行為方式。
 2、企業文化概念
      （1）企業文化的含義
       在一定的歷史條件下，企業及員工在生產經營中逐漸形成的思想、作風、價值觀和行為準則，是企業個性的信念和行為方式。包括行為規范、倫理道德、風俗習慣、規章制度、精神風貌等，其核心是價值觀。
    （2）企業文化的作用
       企業在初創階段主要是硬件。如土地、資金、勞動力、資源、技術、產品、價格、產值、利潤等。而企業發展必須有強有力的軟件——企業文化。中外知名企業都有自己的優秀企業文化。
       企業文化對外代表企業形象，樹立良好的企業品牌；對內體現企業精神。對企業的發展具有強大的推動作用。優秀的企業文化是一種潛在的生產力。從企業管理的角度看，企業為生存靠制度管理，要發展靠文化管理。
     （3）企業文化的功能
       ①凝聚功能——實現“人企合一”，內化為向心力、凝聚力，外化為親和力、競爭力；      ②激勵功能——使人奮發向上；      ③協調功能——融洽員工感情，溝通信息；      ④約束功能——自覺主動遵紀守法，守規；      ⑤輻射功能——影響社會，塑造良好的企業形象；      ⑥育人功能——用良好的企業文化培養人，使企業能可持續發展。
   ☆企業文化共性——給企業提供實現目標的土壤，建設側重于員工思想觀念、行為規范、方式等。
   ☆企業文化個性——本企業特定的發展經營實踐凝結起來的獨特文化，只適應本企業，別人很難模仿，只可學其精神，不能生搬硬套。
   （4）企業文化的特征      ①整體性——綜合、立體、全方位研究企業；      ②內聚性——凝聚企業所有員工的力量，團結奮進；      ③穩定性——在一定時期相對穩定，隨企業發展漸近；      ④人本性——將理想、道德、價值觀體現在互相尊重、關心、信任的人性化管理；      ⑤時代性——隨著社會進步，企業文化應適應時代發展的特征；      ⑥民族性——按不同民族歷史文化背景建立，不同國家、地區、民族形成不同特色。      企業文化是什么？ ——是企業的靈魂，是一種信仰，是共同的價值觀！
     3、企業文化體系
     （1）外顯文化       ①物質性——設施、設備、外貌、環境、宣傳等硬件；       ②服務性——通過產品、質量、銷售、服務，在社會和和客戶中建立良好形象；       ③可操作性——有組織、規章制度、道德準則、行為規范，有明確可操作性，能約束員工；       ④可傳播性——通過宣傳，交流學習，可傳播到社會任何地方；       ⑤可變性——易感受、覺察，且受外來文化影響，具有動態可變。
     （2）內隱文化       透過員工思想、感情和表現。只可意會，很難直接觀察。如愛崗敬業，開拓創新、團結友愛、競爭、改革、危機感，責任心等。        被認為是一種“氣質”，是人的內在行為模式，是企業在歷史條件下逐漸形成的，歷史愈久特征愈突出，使企業有獨特性、傳統性和可繼承性。
        如：松下——“產業報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應同化、感恩報德”。
         海爾——“日事日畢、日清日高”，“先賣信譽、后賣產品”，“有缺陷的產品就是廢品”，“用戶永遠是對的”，“事事有人管、人人都管事” ，“人人是人才、賽馬不相馬” 等。
         同仁堂——“修合（配制時）無人見，存心有天知”，“濟世養生”，“德、誠、信”。
         中創——“與員工共同發展”，“用人先育才，留人要留心”，“客戶是資源，服務是產品”
         沃爾瑪—“低價銷售、保證滿意”，“員工是合伙人”。
 4、現代企業文化的五大要素
        企業管理的歷程：經驗管理—科學管理—文化管理。
     （1）速度文化——人才和時間的競爭，資金、商品的周轉速度。
     （2）學習文化——目前人類知識3年增長一倍，知識老化快，更替頻繁，使產品壽命周期縮短，只有不斷學習新知識、調整人才結構、營銷方式，才能應對挑戰。
     （3）創新文化——“人無我有，人有我優，人優我廉，人廉我轉”的觀念和“變則通、通則久”的規則。 不斷開發新產品、新工藝、新管理模式。
    （4）虛擬文化——通過技術監督、專利、互聯網等無形資產帶來有形資產增值。
     （5）融合文化——融合中、外、古、今的優秀傳統理念，進行多元文化的組合創新，形成自己的特色文化
       5、21世紀中國企業文化趨勢
     （1）企業文化對企業發展的作用越來越大
       企業文化力——凝聚力、激勵力、導向力、紐帶力、輻射力是企業的內在財富動力。
     （2）企業文化的發展與經營創新更加緊密
       價值觀體現員工的行為方式，營造良好的“人氣”，影響員工的積極性。 
     （3）企業結盟實現雙贏，追求“文化溝通”
       競爭—競合—雙贏。通過企業文化實現優勢互補，資源共享，風險分擔，降低成本之目的。
    
     （4）企業文化個性、特色充實了企業精神
       將企業文化的個性與共性統一，突出個性、不求全，求其特色，利發展。
      （5）價值觀的人格化和“人企合一”境界
       “共生英雄”與企業同呼吸共命運，實現“人企合一”創造性更引起重視。
      （6）“學習型組織”受到關注
       未來成功的企業是“學習團體”，開發人的智力和智慧，形成智力經濟、智慧經濟、智能經濟的潛能。
      （7）企業的核心競爭力——企業文化
       優秀的企業文化可繼承，使企業可持續發展，別人很難模仿，形成核心競爭力。
      （8）企業家素質越來越重要
       企業家的素質主要指戰略眼光、膽略、果斷、組織能力、親和力、創新能力等。要注意“成功也是失敗之母”。
     （9）企業文化與企業形象結合更緊密
       企業文化是內在原動力，企業精神是外在體現，二者都要追求個性，不斷創新，形成特色。實現五個結合：即與現代企業制度、管理創新、市場開拓、優質服務、可持續發展有機結合。
  （二）企業文化建設  1、原則（1）與企業發展目標一致；（2）促進員工建立正確的價值觀；（3）有利于增強員工凝聚力；（4）促進員工參與管理；（5）激勵員工積極向上。
  2、步驟（1）分析內外因素，選擇價值標準；（2）明確目標；（3）將企業文化條理化，具體化；（4）設計企業文化體系；（5）倡導、強化、提高（6）適時發展。
 3、企業文化建設途徑     （1）領導重視，做出榜樣——企業領導人是企業文化建設的核心力量的倡導者和建設者，也是企業文化的實踐、組織者和推動著。     （2）領導以身作則，注重員工集體意識；     （3）宣傳——通過標語、廣播、影視、報刊、會展等形式傳授擴散；     （4）表彰先進，懲罰落后，建立正確的價值標準，體現企業精神；     （5）開展有益活動——TQC，技術比賽，文體活動，演講、賽詩、書法、環保、觀光等群體活動。
    ★ 個人魅力，工作作風，經營哲學，綜合素質對企業影響。
4、企業文化建設方法     將企業創業和發展中隱藏的關鍵條件，提煉加工整理成企業精神和理念。     （1）找幾個老員工每人講三個最重要、最難忘、最感動的故事，然后再講三個貢獻最大的人，總結精神品格的可貴點。     （2）把重復最多的故事整理、加工完善。     （3）找幾個工作一至兩年的新員工，將整理好的故事講給他們聽，問其感受最深的是什么？哪個最感動、最難忘，體現什么精神，用什么詞表達更合適。     （4）請專家和領導討論，提煉出使用率最高的代表故事關鍵詞——企業精神或理念。       ★ 企業領導人品質、情感、能力、作風、行為展示企業文化的特點。某機廠兩任廠長身體力行與先人后己，先己后人的對比。
（三）企業精神和企業形象
         1、企業精神
        （1）含義——企業長期實踐形成并被員工認同、信守的共同理想、價值觀和基本信念。       代表企業的精神風貌，滲透在企業宗旨、戰略目標、經營方針、職業道德、人際關系等，反映企業形象。是企業文化的靈魂、核心、活力的源泉。     （2）企業精神的形成      特色——不自覺到自覺孕育→集中→概括→升華，形成理性觀念。     （3）企業精神培育——主人翁、愛國、集體、奉獻、科學、求實、創新、競爭、成就感。        ★ 人最可怕的是精神垮，最重要的是精神，人要有精神支柱。
    2、企業形象        （1）含義——客戶、社會公眾、員工和相關部門對企業及其活動成果的整體印象和評價。          印象——人對人或事物的內心感受 形象          評價——外觀包裝的反饋?     （2）企業形象組成——產品形象，組織形象，領導形象。      ?知名度——社會的公識，社會接受和了解的程度；       ?美譽度——社會公眾的信賴，贊美欣賞程度；兩個指標的高低決定了企業形象的好與壞。
   （3）企業形象評價?產品——質量、價格、服務；?企業的內部工作——管理、活動、財務、文明度、收入、效益、守法、守規;?企業領導——知名度、作風、品德、能力；?政府部門——主管部門、工商、金融等部門評價；?用戶和消費者——售前和售后服務；一個滿意的客戶是最好的廣告。?社會公眾——周圍居民、公眾、新聞媒體等評價。
    3、企業形象作用      良好的企業形象是無形的財富，企業的魅力，保持企業旺盛的生命力。 4、企業形象策劃   （1）CI——企業識別系統      ?經營管理策略       企業理念識別（MI）            ——想法：信條、座右銘、經營策略；       企業行為識別（BI）            ——做法：反饋、參與、組織、管理教育；       企業視覺識別（VI）            ——看法：靜態識別符號、視覺化傳達形式；三者相互作用，帶動企業經營管理、塑造企業形象。
            ?企業形象表現——企業標志、色彩、音樂、口號。如徽章、服裝、旗幟、符號、圖案、文字等展示與眾不同的風格形象。   （2）企業形象策劃程序    ?調查——采用觀察、詢問、實驗法了解公眾評價；    ?制訂方案——從多個方案中選擇可行方案，可用“頭腦風暴法”、“德爾菲法”等。    ?實施——通過各種煤介宣傳擴散，反饋調整。    ?評估——定性、定量評價后確定。
三、健康與安全（一）與人生相關的基本要素
      1、“生命是永不回頭的單程旅行”。“三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。
      2、人生三大支柱：事業、家庭、友誼。
      3、快樂與健康：同事提拔不眼紅，天塌自有大個頂，與人爭論不要贏！

4、快樂與健康的幾個要素
  （1）精神方面：情、趣、才。
  （2）物資方面：錢、康、名。
  （3）品格方面：知識、習慣、情操。
  （4）待人方面：團結能人做大事，團結好人做實事，團結壞人不壞事。
  （5）說話方面：“假話全不說，真話不全說”。該說時會說—水平，不該說時不說—聰明，知道何時該說何時不該說—高明。
  （6）做事方面：原則：“利人利己的事多干；利己不損人的事可以干；利人不損己的事爭取干；利人損己的事需要時也得干；損人利己的事不能干；損人又不利己的事更不能干”。該做時會做—能力；不該做時不做—明確；知道何時該做何時不該做—英明。
（二）體驗幸福
1、三個觀點：
 對與錯； 優點與缺點； 幸福快樂。
2、三門學問：
 科學； 哲學； 藝術。
3、三種財富：
 物資； 能力； 情感。
4、三件寶：
 健康、知識、友情。
（三）安全是健康的前提
1、安全概念（重要的事由簡單的事組成的）
2、安全要素
（1）思想重視，有常識；
（2）遵法守規；
（3）人體生物鐘與安全
         人體生物鐘也叫生物節律，人的體力、情緒、智力呈正弦曲線變化，周期分別為23、28、33天。
最佳狀態：三條曲線均在高潮期，其次兩條，再次一條
一般狀態：有高有低，次為一個在臨界線，再次兩個為臨界線
危險狀態：三條均在臨界線。 23×28×33=21252d（58.2年）
人體生物鐘
 1
 2
3
1-體力
2-情緒
3-智力
（1）體力23天                         高潮  臨界  低潮
365.25×周歲±距周歲天數/23=x……余數 2-10 11.5/23 12-22
（2）情緒28天
365.25×周歲±距周歲天數/28=x……余數 2-13 14/28 15-27
（3）智力33天
365.25×周歲±距周歲天數/33=x……余數 2-16 16.5/28 17-32
例如：某先生1972年10月1日生，計算2008年10月30日生物節律狀態：
（1）體力（365.25 ×36+30）/23=573……0
（2）情緒（365.25 ×36+30）/28=470……19
（3）智力（365.25 ×36+30）/33=339……20
謝    謝！
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