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現場管理基本管理技能

		點擊數：	更新時間： 2023年12月07日
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匯報人：XXX

日期：XXX 
備注：1
Contents
目
錄
01
02
03
打造高效執行力的團隊
十項基本管理技能
備注：2
備注：3

1、提升中基層管理人員基本管理技能。?
2、提升中基層管理人員的執行力及執行意識。?
3、學會正確的工作計劃制定及目標分解的方法，提高工作效率。
4、學會基本的5W2H分析法及PDCA改進循環，提高解決問題的效率。
5、學會時間管理方法，合理安排工作事項，能熟練分清主次和輕重。
6、有效溝通和激勵下屬，調動部門所有成員的工作積極性。
序:課程目標
備注：4

備注：5
第一節：管理人員的角色認知
備注：6

從優秀員工、業務骨干到優秀管理者的四個心理過渡
管理人員的角色認知?
管理人員的職責（在其位謀其政)
管理人員的角色轉換
備注：7

要有強烈的責任心
要有強烈的老板意識
做個負責任的管理人員
備注：8

備注：9
第二節：打造高效執行力團隊
備注：10

什么是執行力?
-組織執行力:完成戰略目標及規劃的能力;
-個人執行力:完成職位目標/績效的能力。?
如何打造執行力?
明確企業和個人的使命遠景?
明確并統一企業和員工的核心價值觀
梳理組織架構和職責劃分?
優化和重組業務和管理流程建立目標/績效管理體系.
建立PDCA大循環管理體系
建立激勵和晉升機制?
關于執行力
備注：11

什么叫團隊:?
    是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。?
團隊的核心要素:?1、共同的目標(正確的）2、分工合作(互補最好，如唐氏集團)3、共同體（至少2人）
團隊核心要素的好壞決定團隊的優劣（共產黨、國民黨?楚漢之爭）
沒有團隊精神的組織是一盤散沙
沒有完美的個人，只有完美的團隊
任何時候都需要團隊精神?
團隊協作能取得巨大的成就?
關于團隊
第二節：打造高效執行力團隊
備注：12

團體:兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。某些特定目標而結合在一起，成員共享信息，作出決策，
群體:為了各自目的聚集在一起的一群人。?
團伙:在較大群體內部，相互交往密切的一撮人;一個內部小集團。? 
幾者可能互相轉換。
團隊、團體、群體的異同
第二節：打造高效執行力團隊
備注：13

雙贏策略
同理心
適度的堅持?
妥善處理負面情緒 
拿出誠意建立規范以防不必要的沖突發生確?
確立公平處理的原則工作職權劃分清楚?
成立處理沖突的調解委員會 
加強主管人員的沖突處理技巧 
提供員工人際關系技巧訓練
 委由顧問處理與仲裁?
團隊沖突及其對策
備注：14

備注：15
目標管理的SMART原則?

1、什么是目標管理?
   設定目標并就如何達成目標而進行的一系列管理活動，現在一般稱之為績效管理。?
這是企業管理的核心，也是員工管理的核心課題。?
關于設定目標的一項調查?
27% 沒有目標（社會最底層) 
60% 目標模糊（社會中下層)?
10% 有清晰但比較短期的目標（社會中上層)·
3%   有清晰且長期的目標（頂尖成功人士)??
第三節 十項基本管理技能

備注：16
SMART原則及其解讀?

S:具體明確的(Specific)
M:可衡量的(Measurable)
A:可以達到的（Attainable)
R:相關或可控制的(Relevant)
T:有時限的(Time-based)?
第三節 十項基本管理技能
備注：17
目標設計的要點及其結構?
名稱（定義)?
目標值（基本目標、挑戰目標）
計算公式或計分標準?
考核力度（得分范圍或考核倍數)
項目重要性（考核權重）?
考核頻率
信息來源（信息提供者、信息審核者）
其他?
第三節 十項基本管理技能
備注：18
5W2H分析法
什么是5W2H分析法？?
   5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰中美國陸軍兵器修理部首創。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義，廣泛用于企業管理和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。

第三節 十項基本管理技能

WHY一為什么?為什么要這么做?理由何在?目的原因是什么?
WHAT—是什么?做什么工作???
WHERE一何處?在哪里做?從哪里入手??
WHEN一何時?什么時間完成?什么時機最適宜?
WHO—誰?由誰來承擔?誰來完成?誰負責??
HOW一怎么做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣??
HOWMUCH—多少?做到什么程度?數量如何?質量水平如何?成?本多少?時間多少?費用多少??

備注：19
第三節 十項基本管理技能
what
Where
when
who
如果現行的做法或產品經過七個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或產品可取。如果七個問題中有一個答復不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復有獨創的優點，則可以擴大產品這方面的效用。
5W2H分析法的應用5W2H分析法的應用
5W2H案例分析及演練
備注：20
第三節 十項基本管理技能
5W2H
why
what
who
when
where
為什么要這么做?理由例在?
原因是什么?
目的是什么?
做什么工作？
在哪里做？
從哪里入手？
什么時間完成?什么時機最合適?
由誰來承擔？
誰來完成？
誰來負責？
怎么做？
如何提高效率？
如何實施？
方法怎樣？
how
much
做到什么程度？
數量如何？
質量水平如何？
費用產出如何？

how
備注：21
因果分析法?
1、什么是因果分析法
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。
魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。
魚骨圖是一種發現問題"根本原因"的方法，它也可以稱之為"因果圖":
它是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題（最終問，陳述所描述的問題）潛在的根本原因。??
魚骨圖原本用于質量管理，后推廣到各個管理領域。??
第三節 十項基本管理技能
備注：22
第三節 十項基本管理技能
魚骨圖的構成：
它包括二部分:結果、原因。?·
原因主要通過頭腦風暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機、料、法、環。
可以根據實際問題和分析需要對主要原因進行減少或更換。
法
環

機
人
料
備注：23
第三節 十項基本管理技能
魚骨圖的種類?
A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）?
B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以"為什么…"）?
C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以"如何提高/改善……"）?
法
環

機
人
料
備注：24
第三節 十項基本管理技能
備注：25
第三節 十項基本管理技能

PDCA循環(改善提升)
SDCA循環(標準化維持)
管理循環
PDCA改進循環?
PDCA的定義：
P（PLAN):   計劃
D(D0):         實施
C(CHECK）:檢查
A(ACTION):改進
備注：26
第三節 十項基本管理技能
五、時間管理（管好自己的每一分鐘）?
1、時間管理目的??
提高單位時間內對事情的管理（生產力)
要做最重要的事情（效果）
用最短的時間完成（效率）
預防壓力（(工作和生活）
在工作與生活之間取得平衡
實現個人理想(工作和生活）
2、時間的價值及其測算?

備注：27
第三節 十項基本管理技能
時間矩陣
2、重要不緊急
--應該做
4、不緊急不重要
--何必做
1、緊急重要
--必須做
3、緊急不重要
--可以做
2
4
1
3
備注：28
第三節 十項基本管理技能
亂放東西是首位
翻箱倒柜最費時
開會屬于第二位
好多會議無意義
電話屬于第三位
管理不好掉陷阱
拖延列在第五位
對人對己都不利
干擾列在第四位
應酬很多實在累
垃圾檔案屬第六
魚目混珠低效率
危機屬于第七位
接踵而至難應付
顛倒授權屬第八
別人求援常應答
精神渙散屬第十
流暢受阻費時間
完美主義屬第九
精工細雕屬多余
備注：29
SWOT分析法?
1、SWOT分析法的定義?
SWOT分析法又稱為態勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來的。SWOT分別是四個單詞的縮寫:?S(Strength)優勢，W(Weakness)劣勢、O（Opportunity)機會、T(Threat)威脅。?
SWOT分析也叫態勢分析，是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢、機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，免費資料關注公眾號:安全生產管理；從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。
運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統、準確的研究，從而根據研究結果制定相應的發展戰略、計劃以及對策等。?
SWOT分析法常常被用于制定公司發展戰略和分析競爭對手情況，在戰略分析中，它是最常用的方法之一。?
第三節 十項基本管理技能
備注：30
1、SWOT分析法的應用?
在完成環境因素分析（PEST）和SWOT矩陣的構造后，便可以制定出相應的行動計劃。制定計劃的基本思路:發揮優勢因素，克服弱點因素，利用機會因素，化解威脅因素;考慮過去，立足當前，著眼未來。運用系統分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發展的可選擇對策。
第三節 十項基本管理技能
2、SWOT分析案例演練:
請學員分小組對本公司進行SWOT分析和總結，并依此制定公司的發展計劃。
3、作業或練習:
對個人進行SWOT分析和總結，并依此制定職業發展規劃。
S
(優勢)	O
（機會）
W
(劣勢)	T
（威脅）
備注：31
第三節 十項基本管理技能
思維導圖（樹狀分析法)：?
1、思維導圖方法介紹；2、思維導圖在工作中的應用；3、思維導圖應用練習
備注：32
思維導圖分析法介紹?
思維導圖是表達發射性思維的有效的圖形思維工具。思維導圖運用 圖文并重的技巧，把各級主題的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現出來，把主題關鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導圖充分運用左右腦的機能，利用記憶、閱讀、思維的規律，協助人們在科學與藝術、邏輯與想象之間平衡發展，從而開啟人類大腦的無限潛能。思維導圖因此具有人類思維的強大功能。
使用思維導圖進行學習，可以成倍提高學習效率，增進了理解和記憶能力。??
把學習者的主要精力集中在關鍵的知識點上。
思維導圖具有極大的可伸縮性， 它順應了我們大腦的自然思維模式。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達出來。?
思維導圖極大地激發我們的右腦。因為我們在創作導圖的時候還使用顏色、形狀和想象力。?
第三節 十項基本管理技能
備注：33
思維導圖分析法的應用?

思維導圖的作用是不容我們忽視的:隨著人們對思維導圖的認識和掌握，思維導圖可以應用于生活和工作的各個方面，包括學習、寫作、溝通、演講、管理、會議等，運用思維導圖帶來的學習能力和清晰的思維方式會改善人的諸多行為表現。?
成倍提高您的學習速度和效率，更快地學習新知識與復習整合舊知識。
激發您的聯想與創意，將各種零散的智慧、資源等融會貫通成為一個系統。??
讓您形成系統的學習和思維的習慣，并使您將能夠達到眾多您想達到的目標，包括:快速的記筆記，順利通過考試，輕松的表達溝通、演講、寫作、管理等等!
讓您具有超人的學習能力，向您喜歡的優秀人物學習，并超越您的偶像和對手。
讓您盡快掌握思維導圖這個能打開大腦潛能的強有力的圖解工具。??
第三節 十項基本管理技能
備注：34
高效溝通技巧?
1、溝通從心開始
溝通的目的
溝通四大障礙：?
心理障礙（害怕、畏懼）
語言障礙（用對方的語言）
角色障礙（同位心、同理心)
情緒障礙（做自己情緒的主人）
溝通的技巧?
在于聽到什么而不是說了什么
在于理解了多少而不是聽到了多少?
第三節 十項基本管理技能
備注：35

活潑型
感情豐富，熱情幽默，有新主意說干就干，情緒決定一切;吹牛抱怨，大嗓門不成熟，說得多做得少，不徹底易走神找借口，健忘多變
平和型
按部就班，耐心冷靜，和諧傾聽，缺乏熱情:可靠親切，堅持深思，慢吞吞，有話不說，中庸馬虎，不愿承擔
完美型
嚴肅認真，善于分析，過分反值，造道低資，優郁離群;高標準計劃強，細節條理，優柔寡，斷，挑剔但需要認同?
力量型
務實，效率，執行力，結果導向.堅持;忽視細節、不夠細致、讓人反感、不說對不起等
第三節 十項基本管理技能
不同性格人員之間的溝通：力量型（支配者)
活潑型（社交者)
完美型（服從者)
  平和型（支持者)?
備注：36
第三節 十項基本管理技能
1
2
4
3
平和型
1、喜歡
穩定的工作環境
欣賞真誠團隊·
耐心的專業工作
2、不喜歡
改變常規或環境
快速變革變化
備注：37
與上級（長輩）的溝通----用膽識
1、不要給上司出問答題，而應出選擇題
       ---你什么時候有空呀??
       ---今天下午合適還是明天下午合適?
2、任何地點，隨時準備?
   ---領導一般很忙，在辦公時間找不到，就在下班時間或在下班的路上等他
   ---領導的時間是擠出來的，不是等出來。
3、一定要準備答案 
   ---沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為
   ---有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領導思考，
       (避免領導臨時想辦法）他只要說Yes or No即可。?
第三節 十項基本管理技能

備注：38
與同級（親友）的溝通---用肺腑?
1、主動，真心（獲得融洽）
將心比心
肺腑之言
2、謙讓、示弱（獲得支持）?
比你先來的是前輩，比你年長的長輩，別的職能是專家
切忌盛氣凌人（特別是新上任）
3、體諒（獲得雙贏）?
----多從對方角度考慮，為對方增值
4、協作（獲得幫助)?
----我助人人、人人助我，我為人人、人人為我?
第三節 十項基本管理技能

備注：39
與下級(兒女）的溝通---用真心
1、多了解情況，熟悉每件事?
----只有了解事件，才有正確的判斷和決策
2、不要只會責罵，包容下屬犯錯?
----我們都是在錯誤中成長起來的
3、提供方法、緊盯過程?
----過程中多過問進度?
----提供力所能及的方法和輔導或集合其他人建議
4、征求意見，適時鼓勵?
----這件事你怎么看?
----做得不錯，加油!?
第三節 十項基本管理技能
特定溝通?
年長者—尊重
老員工一示弱
新員工一輔導
優秀員工一鼓勵
后進員工一鞭策?
性格特別員工一因人而異
其他?
?
備注：40
溝通語氣六技巧?
基本型:--直截了當地說出自己的想法和意見，如:你遲到，下次注意。
諒解型:--同情對方但仍然說明自己的需要，如:是沒趕上車了吧，下次起早點以免遲到。??
提示型:--指過去的承諾跟現況有所出入，如:你上次保證說以后不會遲到，這次又遲到了。
直言型:--提醒對方他的行為對你已經有了不良影響，如:你這是第二次遲到了，下次我可要公事公辦了。?
警戒型:--告誡對方如果不改進會有什么后果，如:公司規定每次遲到罰款5元，希望你下次不要為難我，別再遲到了。?
關懷型:--希望了解對方的立場和愿望，免費資料關注公眾號:安全生產管理；如:你為什么遲到啊，是不是沒睡好或起床晚了?或是不舒服?要注意休息喲，要看醫生嗎??
第三節 十項基本管理技能
備注：41
合理授權技術?
1、如何謂授權？
授權的重要性和利與弊
有效授權—-讓你權利下放、責任下放，從事件中抽身，站高一線，關注整個部門
授權所需的前提條件要事獨攬，小權分散原則。?
身兼數職的部門領導
如何避免救火現象的發生
授權當中的注意事項
知人善任、適人適所?
如何構建授權體系(擬定權限表）?
第三節 十項基本管理技能

備注：42
第三節 十項基本管理技能
01
第一級
02
第二級
04
第四級
03
第三級
05
第五級
備注：43
第三節 十項基本管理技能
授予下屬完成工作所需的權力
讓下屬自己決定怎么做
下屬處于主動實現目標的地位
下屬對結果負責，做正確的事
雙向、溝通
充分考慮下屬意愿
完成工作的主角是下屬
授權
不授權，上司自己做出決定
上司決定怎么做
下屬處于被動執行命令的地位
下屬只要正確地做事就可以了，工作結果有上司負責
單向、指令
不考慮下屬意愿
完成工作的主角是上司
工作布置/下達命令

備注：44
雙因素理論?
保健因素：防止員工產生不滿情緒:工資、監督、地?工作環境、政策與管理制度、人際關系。
激勵因素：提高員工的工作熱情:工作本身、賞識、提升、成長的可能性、責任、成就。
第三節 十項基本管理技能
備注：45
做出榜樣
充分溝通
善于表揚
真摯情感
考核制度
分配制度
晉升制度
獎勵制度

企業精神
企業目標
企業風氣
職業發展
持續培訓
參與管理
第三節 十項基本管理技能
備注：46
第三節 十項基本管理技能
備注：47
第三節 十項基本管理技能
備注：48
謝謝欣賞

備注：49

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