4、顧客、法律法規(guī)和相關(guān)方要求

　　在一體化管理體系中，顧客、法律法規(guī)和相關(guān)方要求可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。從一體化管理方針的制定到環(huán)境因素的定義和識(shí)別、重大環(huán)境因素的評(píng)價(jià)，從管理目標(biāo)指標(biāo)的確定到管理方案的建立，從過(guò)程的運(yùn)行控制到監(jiān)視檢測(cè)，從管理體系審核到管理評(píng)審，在每一過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)以及整個(gè)決策階段和所有控制過(guò)程中，都必須認(rèn)真對(duì)待、慎重考慮這些要求。

　　在這里，“要求”包括產(chǎn)品的要求、環(huán)境保護(hù)的要求和組織確定的任何附加要求，也包括明確的或合同規(guī)定的、隱含的或法律法規(guī)規(guī)定的和潛在的要求?？梢詫⑦@些要墳區(qū)分為主動(dòng)的要求（如進(jìn)行相關(guān)方滿意度調(diào)查或監(jiān)視和測(cè)量等）和被動(dòng)的要求（如相關(guān)方的投訴等）。同時(shí)，這種要求尖當(dāng)是以向的。任何建立和實(shí)施環(huán)境管理體系的組織都有責(zé)任要墳自己的相關(guān)方（尤其是供方）在生產(chǎn)、活動(dòng)、服務(wù)和生活等方面提供最佳環(huán)何產(chǎn)品或條件。

　　在一體化管理體系中，組織應(yīng)建立并保持程序評(píng)審、確定和控制活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)要求以及這些要求中環(huán)境因素的適用法律法規(guī)和其他要求，建立獲取這些要求的渠道。

　　5、目標(biāo)指標(biāo)和管理方案

　　建立和實(shí)施一體化管理體系的最終目的是使組織的產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境行為得到有效改善。管理廣元地?zé)岙惓３兄Z的污染預(yù)防和不斷改進(jìn)，必須落實(shí)到可見(jiàn)證的數(shù)據(jù)或不斷更新的目標(biāo)指標(biāo)上。

　　制定目標(biāo)指標(biāo)和管理方案一般應(yīng)針對(duì)使污染物排放達(dá)標(biāo)，使廢棄物最大程度減少，使不合格率盡可能降低，使資源浪費(fèi)減少或資源得到有效利用等。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，必須有相應(yīng)的資源（包括資金、人力或硬件配置、軟件開(kāi)發(fā)等）保證。

　　目標(biāo)指標(biāo)和管理方案必須考慮顧客、法律法規(guī)和其他騰要求，還應(yīng)考慮技術(shù)方法的可行性、財(cái)務(wù)支付能力、生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求，以及各方面的觀點(diǎn)等。目標(biāo)指標(biāo)一定要切實(shí)可行、具體并盡可能量化，方案中的管理責(zé)任必須落實(shí)到全沖服關(guān)職能部門和每一個(gè)層次或一體化管理體系的各過(guò)程。

　　在具體實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)需要修改目標(biāo)指標(biāo)和管理方案的情況。如果一個(gè)項(xiàng)目涉及到新的開(kāi)發(fā)和新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品必須對(duì)有關(guān)方案進(jìn)行相應(yīng)的修訂，以確保管理方案與該項(xiàng)目相適應(yīng)。

　　管理方案應(yīng)按時(shí)監(jiān)督落實(shí)，并保留相應(yīng)的記錄；不能按期完成時(shí)，必須進(jìn)行檢查，重新規(guī)劃，跟蹤實(shí)施并保留樸硝應(yīng)的記錄。

　　6、一體化管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　一體化管理體系必須覆蓋組織的整個(gè)范圍和全體員工。因此，每一個(gè)部門、每一個(gè)管理者乃至每一個(gè)員工，都必須有明確的職責(zé)與權(quán)限，包括在管理目標(biāo)指標(biāo)和管理方案中的責(zé)任同時(shí)，有關(guān)人員必須具備質(zhì)量環(huán)境意識(shí)和有關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力。

　　組織可以對(duì)有關(guān)崗位員工（包括管理人員、技術(shù)人員、操作工）的必備知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)及職現(xiàn)和權(quán)限作出明確規(guī)定，形成文件并予以通報(bào)。

　　建立和實(shí)施一體化管理體系一項(xiàng)系統(tǒng)工程，組織必須經(jīng)歷決策、策劃、設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)及從中央到地方安排、體系文件編寫、必要的資源配置、必要的項(xiàng)目改造，以及培訓(xùn)試運(yùn)行和不斷改進(jìn)完善等過(guò)程。這些過(guò)程，不僅需要全員參與，也需要其他資源的投入，包括必要的專項(xiàng)技能、可靠的專業(yè)技術(shù)及足夠的財(cái)力等。

　　最高管理者應(yīng)當(dāng)為實(shí)施與控制一體化管理體系提供必要的資源。