發生盜竊案件時，當值最高級別人士應根據是否屬現行罪案或案值及形勢判定是否需要立即報警，報警電話為東湖大郡所轄地區警署或緊急情況撥打“110”報警。

管理人員在接到報警同時，應立即采取應急程序如下：

??????? 各崗實施二級危機方案，加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區域予以封鎖，防止罪犯逃逸。

??????? 安排安保員駐守于被盜區域戶外，用隔離繩、欄將事發區域分隔，做好現場保護工作，禁止無關人員進入現場。

??????? 項目部安排人員對主要通道、事發區域進行安全檢查，以便能及時發現可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、贓物等。

??????? 封鎖有關案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄露而造成妨礙警方偵破案件。

項目部在客戶到場后，對被盜現場及案件進行調查，一般情況要求調查程序如下：

??????? 由項目部根據安全巡邏、崗位及監控中心錄象記錄進行案件分析和調查，核實案件真實性及案件背景資料。

??????? 由客戶確認現場受損情況，并拍照及書面記錄。

??????? 由客戶確定是否對輕微損失或其內部人士不良的行為作報案處理，但如項目部判定該罪案情況將不利于“”安全利益和其他客戶安全時，項目部應向公安部門報警備案。

??????? 緊急情況下，可直接撥打“110”匪警電話；

??????? 非第一時間發生的案件向所轄地區警署報案處理。

??????? 當值管理班組和主管人士第一時間對案件作詳細的書面報告。

項目部在警方到場或罪案受控制后，應采取善后措施如下：

??????? 項目部盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當值員工陳述案情經過，并提供相關工作報告、記錄、錄象資料等。

??????? 配合警方、公司認識對事件進行調查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究肇事者及責任者之責任，由公司和項目經理組成專案組進行事故調查及善后工作。

??????? 對安全隱患立即采取整改措施，并加強近期內安全管理，防止罪案再次發生。

注意事項

??????? 項目部員工在巡邏中若發現有單元被撬竊時，不得擅自進入現場，以免破壞證據和痕跡，亦避免自盜嫌疑。

??????? 管理在巡邏中發現案犯行竊時，應立即采用安全通訊方法向監控中心和其他同事通報，尋求支援。在其他同事未到達時勿驚動案犯。

??????? 趕赴現場的管理必須攜帶器械，必要時用以自衛。

??????? 項目部在安排全面安全檢查時應采用雙人巡邏，并要求能檢查所有機房和死角部位。

??????? 安保員在致電客戶通報案情時，即應征詢其是否需要報警，有關回答復錄音留存。

??????? 客戶在現場清點損失時，項目部應選派有偵破經驗人士陪同，并提醒用戶人士勿破壞犯罪現場，同時記錄其觸動位置。如現場情況復雜，在警方未到場前，禁止任何人士進入現場。

??????? 在案件調查期間，人員進出及物品應嚴格仔細檢查，防止有第二次贓物轉移可能。