當任何形式的緊急情況發生時，須立即通知用戶及報告公司領導。

1.??? 發生火災時：

發生火災時應立即終止電梯運行，并采取如下應急措施：

1.1 及時與消防中心取得聯系，并報告工程部或主管領導。

1.2對于具有消防運行功能的電梯，應立即按動消防按鈕，使得電梯進入消防運行狀態，以供消防人員使用。對于無此功能的電梯，應立即將電梯直駛至首層并停梯。

1.3使乘客保持鎮靜，組織疏導乘客離開轎廂，從樓梯撤走。將電梯置于“停止運行”狀態，用手關閉廳門并切斷總電源。

1.4井道內或轎廂發生火災時，應即刻停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用干粉滅火器進行滅火作業。

1.5共用井道中有電梯發生火災時，其余電梯應立即停于遠離火災處，以防火災蔓延，或交消防人員用于滅火。

1.6 相鄰建筑物發生火災時也應停梯，以免因火災而造成困人故障。

2.??? 發生地震時：

2.1對于政府已發布臨震預報的地震，應按照國務院發布的《破壞性地震應急條例》有關規定采取必要的緊急處理措施，并遵照有關部門決定將電梯進行停運處理。

2.2對于震級和烈度較大，震前又沒有發出臨震預報而突然發生的地震，很可能來不及采取措施。在此情況下，若一旦有震感應就近停梯，通知乘客離開轎廂就近躲避，并關閉機房電源，震后進行檢查處理。如被困在轎廂內則不要自行外逃，保持鎮靜等待救援。

3.??? 電梯濕水時：

當發生濕水事故時，除對漏水設施采取堵漏措施外，還應采取以下應急措施：

3.1當底坑內出現少量進水或滲水時，應將電梯停于二層以上，切斷電源。

3.2當樓層發生暖氣管道、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井道和底坑進水時，應將轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水。

3.3 當底坑井道或機房進水很多，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故。

3.4對濕水電梯應進行除濕處理，如采取擦拭、熱風吹干、自然通風等方法。在確認濕水消除，絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后，方可投入使用；對于微機控制電梯，更需仔細檢查以免燒毀線路板。

4.??? 突然停電時：

運行中的電梯會因供電線路故障等原因而突然停梯，將乘客困于轎廂內，應采取以下措施進行處理：

4.1如果有司機操作，司機應向乘客說明情況，使得乘客保持鎮靜并盡快通過對講系統與維修人員聯系，進行盤車放人操作。

4.2如無司機操作，維修人員在得知事故情況后，應利用機房或消防中心電話，與被困人員取得聯系，說明原因，使得乘客保持鎮靜等待。

4.3如有備用電源的，需及時啟用。如恢復送電需時較長，則應按《電梯故障困人救援規章》進行救援，解救被困人員。

4.4 恢復送電后，應及時告訴轎廂內乘客，重新選層走梯。

4.5 在處理完以上事件后，應詳細填寫處理報告并存檔。