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優秀班組長人員管理培訓

		點擊數：	更新時間： 2020年11月04日
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人員管理
培
訓
優秀班組長
備注：1
目錄
CONTENTS
第一課
了解員工狀況，確定管理風格
第三課
樹立個人權威，聚攏員工人心
第二課
管好新員工，穩定員工隊伍
01
02
03
備注：2

第一課
俗話說：“士為知己者死。”作為班組長，對自己的員工“無所不知”，才能細致入微地觀察到自己員工的言行舉止，才能管好員工，才能有效激發他們的工作熱情
除了了解員工，班組長還要了解自己。每個人都有自己的性格和特點，如“敏感、速度、果斷、柔和等”。作為一名班組長，要管好員工，就要知己知彼，才能發揮自己和員工兩方面的作用
了解員工狀況，確定管理風格
備注：3

知彼
了解班組成員
第一講
備注：4
了解員工基本需求
自我實現
01
02
03
04
尊重需求
社交需求
安全需求
生理需求
馬
斯
洛
需
求
層
次
理
論
備注：5
分析型員工的特征及需求

lOgO

天生喜歡分析，情感深刻而沉穩，辦事仔細而認真

不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢

觀察力敏銳，會問許多具體細節方面的問題，考慮周密，辦事有序

沉淪于個人的經驗，一般情況下表現為少言寡語或沉默不語

事事喜歡準確完美，喜歡條理框框

對日常瑣事不感情緒，但衣著講究，正規

對于決策非常謹慎，過分依賴材料，數據，工作較慢

在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子
分析型員工是一類喜歡思考問題的員工
備注：6
分析型員工的主要需求

01
02
03

安全感
萬無一失
對自己和他人
都要求嚴格
喜歡較大的個人空間
不愿與人親近
備注：7
結果型員工的特征及需求

lOgO

有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度較快

喜歡發號施令，當機立斷，不能容忍錯誤，不在意他人的情緒和建議，也不表露自己的情緒

最講究實際，是決策者，冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾

冷靜獨立而任性，以自我為中心，是個良好的時間管理者

也關心他人，但其感情更多的是通過行動而不是語言表達出來
結果型員工是一類處理問題當機立斷的員工
備注：8
結果型員工的主要需求

01
02
03

直接的
準確的回答
有事實依據的新想法
高效率
明顯的結果
備注：9
表現型員工的特征

lOgO

樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切

精神抖擻，充滿激情，有創造力，理想化，重感情，樂觀

凡事喜歡參與，愿意與人打交道，喜歡集體活動，害怕孤獨

追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓他人開心

缺乏細節觀察能力
表現型員工是一類喜歡高談闊論的員工

通常沒有條理，愿意發表長篇大論，作息時間缺乏規律，浮躁，多變，精力容易分散
備注：添加公眾號hsevclass獲取更多資料
表現型員工的主要需求

02
民主的關系
友好的氣氛
03
表達自己的自由
04
有人幫助實現創意
01
公眾的認可和鼓勵
熱鬧的環境
備注：11
順從型員工的特征及需求

lOgO

善于保持人際關系，忠誠，關心他人，喜歡與人打交道，待人熱心

有耐心，說話和走路速度較慢，有較強的自制力，能夠幫助情緒激動的人冷靜下來

體態語言少，面部表情自然而不夸張

不喜歡采取主動，不愿冒險，只要合情合理，都愿意接受

非常出色額聽眾，遲緩的決策人，對他人的意見持歡迎態度，并善于將不同觀點匯總后被各方面的人接受

重視人際間關系，富有同情心，并愿意為之付出代價，由于不愿意得罪人，因而很少發表自己的意見

衣著隨意，喜歡嘮家常及談論閑聞軼事，利用時間不科學
順從型員工是一類喜歡考慮如何達到目標的員工
備注：12
順從型員工的主要需求

安全感及友好的關系
真誠的贊賞及肯定
傳統的方式
規定的程序
備注：13
了解員工需求的方法

01
02
04
03

01
02
03
04
利用“一對一訪談、問卷調查、圓桌會議、實地觀察”等方式了解員工動機、情緒、信仰、價值觀和恐懼等
運用內部營銷的方法和戰術
站在員工的角度體會員工
考慮需求
了解環境和感受
換位思考
員工的家庭、親戚朋友
離職員工的調查和訪談

通過員工周圍人了解
建立內部正式的和非正式的互動式溝通和反饋渠道
加強交流與溝通
備注：14
現代員工的12中需求

· 在工作中知道公司對自己有什么期望
· 在工作中有機會做自己最擅長做的事
· 在工作中自己的意見一定有人聽取
· 同事們也在致力于做好本職工作
· 在工作中經常會有一個最好的搭檔

· 有把工作做好所必須的器具和設備
· 在過去一周出色的工作表現得到了承認和表揚
· 在工作中上級把自己當一個有用的人來關心
· 在工作中常常受到他人的鼓勵
· 認識到公司使命和目標與自身工作的關系
· 在過去6個月里曾經有人談論過自己的進步
· 在過去一年在工作中有機會學習和成長
備注：15
掌握班組成員群體結構

知識結構

智能結構

專業結構

素質結構

年齡結構
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知己
了解自己的管理風格
第二講
備注：17
強制性班組長

01
02
03
不斷命令員工要做什么，而不聽取或允許員工發表意見
一旦下達了命令，希望員工立即服從并嚴格遵守
當員工出錯會指責員工，用使人難堪的方法迫使其服從，強調不服從的不良后果

要求員工立即服從

執行簡單明確的任務
危急情況下，員工需聽命于上級的指派
強制性條理的執行，安全條理，或只有改進或開除兩種選擇的時候

任務比較復雜，強制可能會帶來反叛
過長時間使用此法，員工得不到發展而趨于反抗、消極怠工或離職
對能夠自我激勵，有能力自我指導、控制自己的工作，希望自主或有專長的高素質員工最不使用

√

×
備注：18
權威型班組長

權威型
班組長
基于組織和員工個人長遠利益來解釋愿景，從而說服員工
04
建立與愿景相關的績效監控點合理應用激勵手段
05
將自己的期望、目標、愿景告訴員工，讓員工自己去具體描繪
06
承擔發展和規劃一個組織的目標和遠景的責任
01
引導員工了解愿景及達到愿景的最佳途徑，不輕易動用權威
02
將向員工灌輸目標和愿景視為工作的重要部分
03

全力支持、幫助員工達成目標
07
為員工提出長目標和愿景
備注：19
權威型班組長

當管理者與員工互不信任
面對經驗豐富的員工、自我管理的工作團隊、民主決策性團隊

當需要一個新的愿景或清晰的目標及標準時，如時代變遷
當他人認為管理者本人為“專家”或“權威”時
當新員工有賴于管理者成為主動指導者時
適
用
情
形
不
適
用
情
形
備注：20
教練型班組長

行為特點

行為特點
02
04
01
03
對員工有長期的職業發展培養
根據員工個人期望，幫助他們確認自身的優勢和劣勢
為長遠的發展建立階段性的標準
提供針對性指導，助其理解根本性的原則和規則，并給予有利于員工發展的反饋
鼓勵員工規劃長期的發展目標，在發展過程中就管理者和員工的角色與員工達成共識
當員工承認其目前績效水平與理想存在差異

當員工被激發去主動工作、創新并尋求職業發展時
√
×
當管理者缺乏專業知識時

當員工需要很多指導和反饋時

當出現危急情況時
備注：21
親和型班組長

01
02
04
03
01
02
03
04
更關注滿足員工的情緒要求而不注重工作任務
關注促進同事之前的友好關系
獎勵員工時將個人特點與工作績效同等對待
不放過正想反饋的機會，并避免與績效有關的沖突
05
注重和關心員工各方面的需求，并努力使員工“高興”，如在生產安全、附加福利、平衡家庭與工作等方面
05
在員工之間及管理者與員工之間建立和諧的關系
備注：22
親和型班組長
親和型管理者首先關注的是員工的心情是否愉快而不是目標
在壓力很大時往往采取民主法
當權威型、民主型、教練型并用時
當員工績效表現適度且進行例行工作時
當提供個人幫助時
當由不同類型的、有沖突的人組成團隊時
當員工績效不佳、需要指導性反饋來糾正時
當處于危機或復雜情況、需要清晰的方向和控制時
當員工是以任務為導向且對管理者建立友誼不感興趣時
01
02
備注：23
指標型班組長

01
02
04
03
01
02
03
04
擔心委派任務后，別人不能以高標準來完成
樹立榜樣，期望他人能了解樹立榜樣的原則
只有在影響緊急任務時才與他人協調
不同情績效差的員工，不幫助和指導有困難的員工
05
發現績效不能實現時不再讓他人干，轉而自己做
05
追求高績效、高標準
備注：24
指標型班組長

當管理者不能事必躬親
當員工需要發展和培養時

當員工被很好激勵、有能力并了解自己的工作而不需要指導和協調時
當要求盡快處成果時
當培養與管理者相似的員工時
適
用
情
形
不
適
用
情
形
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民主型班組長
確信員工有能力為自己和組織找到合適的發展方向
讓員工參與對其工作有影響的決定
一致通過決定
經常召開會議聽取員工意見
對積極的績效進行獎勵，很少給予員工消極反饋或懲罰
建立員工之間的相互默契并產生新的思想

當員工有一定能力，至少與管理者有一樣多的信息和知識時
當員工必須進行合作時
當班組長自己也不清楚最佳途徑或方向，二其員工能力較強，并且員工想法可能更優于管理者時

√
當使用權威風格已經產生一致的愿景后，如果員工有較強的能力且掌握了關鍵信息時

危急關頭，沒有時間開會
員工能力不強，缺少相關信息，需要嚴格管控

×
備注：26
員工管理的6項原則
樹威信
創佳績
信守承諾
審視自我
會管理
用好人
做事先做人，管人先管好自己
帶人先帶心
好的思想才能有好的行為
同等的尊重每位員工
承認個人在能力和興趣上的差別
知曉人的行為都是有目的性的
以正面態度對待每位員工
備注：27

第二課
新員工因為剛剛進入一個陌生的環境，在心理上和行為上都會存在一些問題，班組長要注意到這些問題，才能更好地管理好新員工
本課主要闡述了新員工管理存在的問題和一些新員工管理的實務性技巧，對班組長如何防范新員工的流失和順利開展入職培訓教育具有指導意義
管好新員工，穩定員工隊伍
備注：28

新員工管理
存在的問題
第一講
備注：29
心高氣盛
人生追求的目標大
有很強的個人優越感
夸夸其談，只會說不會做
班組長對新進人員要事先提出各種忠告，告訴新進員工要避開哪些“陷阱”，事后要及時一起總結經驗教訓如果失誤，也要助其一臂之力，多給機會，勿以一次成敗論英雄
利己思想較濃
情感上時常迷惑彷徨
不愿意與前輩一塊活動
1
2
3
4
追求絕對的務實主義
已所不欲之公務
班組長要懂得，不同年代的人之間在信念上確實存在著差異，非某個人的意愿可以消除，沒有必要將自己的信念強加于他人，只要結果達到目標要求，其他的事情不必多加干涉
不愿表露或主動向人伸出援手，害怕他人知道自己的不足，而自己卻摸不準方向在哪，因此內心苦悶異常 
 班組長要善于看透這一點，適時提供一些有針對性的參考資料如書籍、音像制品等，以過來人的身份談談自己當初遇到這些類似的問題是怎么圓滿解決的
新員工私人來往的圈子不大，大多數是同學或同齡人湊在一起， 他人很難插得進去
從一段時期來看，新進人員的績效不如老員工出色，但如果培訓得當，人事考評制度完善，若干年后，他們會成為你得力的助手，甚至超越你，成為你的上司。新進人員給公司帶來新的活力，畢竟公同的未來要靠他們來支撐
新員工心理上的問題
90后、00后新生代員工
備注：30
新員工行為上的問題
沒有很強的團隊精神
不知道成員間如何協作
01
02
03
04
不知道工作場所的禮儀、開關門的禮貌、吃飯的禮貌、
工作結果的報告方法、出現異常時的處理方法等
由于被斥責少，所以一旦被領導斥責
就容易變得消沉，甚至走極端
羞于語言交流，所以被班組長問到“明白嗎?”后
只能回答“嗯，明白了”之類的話
遇見領導或客戶世同路人
不能正確使用禮貌用語
工作遇到挫折，就埋怨別人，既不進行
自我反省，  也不考慮防止再次發生的對策
對不熟練的作業，立刻憑自己的
一點經驗和知識貿然去做
開會時隨意地與旁人聊天
不太能做實際事務
尤其是剛畢業的學生
08
07
06
05
09
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新員工面臨的職場問題

陌生的面孔和陌生的工作環境
工作環境
對新工作是否有能力做好而感到不安，對于新工作的意外事件感到膽怯
工作能力
對新工作有力不從心的感覺，害怕新工作將來的困難很大
工作難度
不熟悉的噪聲令人分心
工作環境
不熟悉公司法令規章
規章制度
不知道所遇的上司屬哪種類型
領導性格

備注：32
短時間內向員 工
灌輸過多的知識
給新員工一大堆的人職員工手冊和政策規定，讓他們閱讀學習，使新員工產生心理壓力:我看不完、吸收不了怎么辦?因此要給他們足夠的時間學習企業文化
只給新員工安
排初級的工作
不給新員工一定的磨合期
急于把新員工
推入工作中去
1
2
3
4
員工能出多大的成果很大程度上取決于班組長對他的期望有多高
班組長不能為了怕心理負擔或麻煩，而放棄教育培養員工的義務
從一開始就讓新員工擔當重任，有利于他的長遠發展
應給新員工充足的學習時間讓他熟悉單位需填的各種表格、規章制度及生產的產品情況
等磨合期過了以后，再用正常的工作標準去嚴格要求他，這時他能馬上投人工作了
當員工心里不踏實的時候，你越急切地安排他去干活，他越難以進入良好的工作狀態，這樣就越容易出差錯，使新員工找不到信心，最終就有可能導致新員工的離職
新員工管理誤區
備注：33
新員工最易流動的時間段

試用期前后

前七個月

1-180天
備注：34
造成新員工辭職的原因
lOgO

歡迎新員工的形式有問題

對新員工不夠重視

隨意變更新員工的工種或工作內容

工作崗位描述不清，使新員工心理壓力過大

人際關系復雜

企業文化與價值取向的沖擊

新員工的工作缺乏挑戰性

企業對新員工缺少要求

忽略新員工的第-感受
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新員工流失的防范措施
樹威信
創佳績
信守承諾
審視自我
會管理
用好人
為新員工提供“師徒制”機會
做好新員工歡迎工作
關心新員工工作和生活
了解新員工心中的問題
加強對新員工的培訓引導工作
嚴格要求新員工
備注：36

新員工管理
實務技巧
第二講
備注：37
新員工引導程序的主題
lOgO

總體工作簡介及參觀

政策規章

工資、福利

公司歷史及背景

機構設置

新員工的崗位職責、見習期時間、相關的權利和義務

介紹給同事認識

工作說明，開始上崗培訓

歡迎，介紹
備注：38
新員工引導工作流程
	
	
計劃內容
程序
為新員工準備一份就職計劃  
同你的直接領導討論一下新員工培訓時間表及程序
把新員工介紹給班組同事認識  
提醒其他員工滿懷熱情歡迎新員工  
把新員工介紹給將要和他發生聯系的管理人員  
準備一份名單，寫清楚所有班組同事的名字、工作崗位、電話號碼，便于盡快熟悉  
準備一份重要的、供聯絡用的電話號碼通訊錄
為新員工準備工作服和相關的安全防護設施和工具箱，保證他們的工作環境安全整潔  
準備好企業的簡介、產品介紹資料和員工手冊及其他的福利和勞動紀律等方面的文件  
制作好新員工的員工識別卡和考勤卡準備好企業的餐券  
指定一名熱心的員工在新員工報到當天陪同新員工在餐廳一起用餐
新員工到達之前的準備工作
備注：39
新員工引導工作流程
	
	
計劃內容
程序
指定一名熱情而有責任心的員工(用人部門或人力資源部門)擔任新員工的“聯絡人”，以幫助新員工解決在開始工作時碰到的一些常見問題
指定一名有相關工作經驗而又有熱情和責任心的員工擔任新到達之員工的“師傅”，以幫助新員工在工作前期盡快熟悉工作
通知保安、前廳接待員和用人部門新員工到達的時間
制定好新員工報到當天及其隨后一周的工作安排表
如新員工是異地的，應為其準備好宿舍和必要的生活用品以及當地城市的地圖和城市介紹手冊
檢查下清單， 看有沒有遺漏，確認新員工報到前的準備工作已全部落實
新員工到達之前的準備工作
備注：40
新員工引導工作流程
	
	
計劃內容
程序
指定一名熱情而有責任心的員工(用人部門或人力資源部門)擔任新員工的“聯絡人”，以幫助新員工解決在開始工作時碰到的一些常見問題
指定一名有相關工作經驗而又有熱情和責任心的員工擔任新到達之員工的“師傅”，以幫助新員工在工作前期盡快熟悉工作
通知保安、前廳接待員和用人部門新員工到達的時間
制定好新員工報到當天及其隨后一周的工作安排表
如新員工是異地的，應為其準備好宿舍和必要的生活用品以及當地城市的地圖和城市介紹手冊
檢查下清單， 看有沒有遺漏，確認新員工報到前的準備工作已全部落實
新員工到達之前的準備工作
備注：41
新員工引導工作流程
	
	
計劃內容
程序
在新員工到達時在企業大廳等候新員工
與新員工商討當天和一周的具體安排，并介紹新員工培訓的統安排和日程
陪同新員工參觀公司
給新員工一張公司日常工作的作息時間表，包括規定的工作時間、午餐和休息時間
介紹公司的機構及所屬部門
新員工的崗位職責描述
工資級別及其變動
加班規定
缺勤、疾病、準時的重要性家中有事的具體請假制度和程序(如何報告)
允許請假天數(法律規定，病假、事假等)
建筑物內洗手間及其他設施的位置
電話的使用
到達第一天
備注：添加公眾號hsevclass獲取更多資料
新員工引導工作流程
	
	
計劃內容
程序
安全措施
著裝規定  
火警盒和滅火器的位置和使用  
吸煙區位置
急救站位置  
交通及停車設施(若必要采用地圖)
介紹給上級領導和鄰近同事
部門中員工與其他人的關系  
介紹給部門中的同事(準備張有職務、 姓名及電話的清單)
工作區位置，即辦公桌、庫房、料庫等
建筑物內及本地的餐飲服務  
包括新員工權利和義務在內的工作描述
新員工職位的性質和重要性
參考資料、工具及輔料的位置
試用期的長短
到達第一天
備注：43

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