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班組長培養課程

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最全班組長培養課程
備注：

01
班組長的作用和要求
02
班組的基礎管理
03
班組長怎樣帶兵
04
班組長在定置管理中做什么
05
班組長的目視管理
07
質量改進是班組長的基本功
06
班組長現場管理的妙招
08
溝通與激勵
09
做一個聰明的班組長
班組長自我角色的認知
怎樣當好個班組長
在解決難題中增才干
第一章 
班組長的作用和要求
備注：3
班組長自我角色的認知
PART 01
備注：

班組長自我角色的認知
5個角色
對企業來說，班組長是基層的管理員，是質量、成本、產量指標達成的最直接的責任者，是企業利潤的創造者。

責任者
備注：5
班組長自我角色的認知
對作業員工來說，班組長是直接領導、作業指導和作業評價者，是作業人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

帶頭人
5個角色
備注：6
班組長自我角色的認知
對主管人員來說，班組長是主管人員命令和決定的執行者，是主管人員和作業人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長處于各種關系的交匯點，要協調上下級之間、班組之間、班組成員之間的關系，化解矛盾，促進各方面關系的和諧。

橋   梁
5個角色
備注：

班組長自我角色的認知
對其他班組長來說，班組長是同事、是戰友，是協作配合者和
競爭者。

同   事
5個角色
備注：8
班組長自我角色的認知
對中層管理人員來說，班組長是左右手。

助   手
5個角色
備注：9
班組長自我角色的認知
6項使命
堅持開展質量改進和QC小組活動，不斷提高產品質量和服務質量

開展質量改進活動
備注：10
班組長自我角色的認知
6項使命
做到“復查上工序，保證本工序，服務下工序”

做好工序銜接
備注：

班組長自我角色的認知
6項使命
開展“6S”活動，創造整潔有序的工作環境，堅持安全第一，防范安全隱患和安全事故

安全防范
備注：12
班組長自我角色的認知
6項使命
組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復檢和對本班組產品質量的檢驗，落實質量控制點活動

質量控制
備注：13
班組長自我角色的認知
6項使命
按照本組各崗位的操作規程和工藝要求，組織質量培訓和提高操作技能的基本功訓練，增強質量意識，組織開展互幫互學等活動

培訓和練兵
備注：14
班組長自我角色的認知
6項使命
團結組員，通過不斷尋找問題點、不斷創新，開展質量改進活動，挖掘生產潛力，向高質量、低消耗的目標進軍

完成生產任務
備注：15
班組長自我角色的認知
7種類型
班組長類型	特  點
生產技術型	 大都是業務尖子，技術高超，處理事故的能力強。
 缺乏人際關系的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人， 有必要對其進行人際關系方面的培訓。
盲目執行型	 缺乏創新和管理能力，唯命是從，不動腦子。
 常常表現為態度和作風生硬，出了問題他會逃避和推卸責任。
得過且過型	 對工作沒有責任心。 上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文。
 這類班組長徒有虛名，在班組成員中勢必沒有威信。
勞動模范型	 一般在工作中細致、嚴守規章制度、以身作則、言傳身教。
 不適合擔任領導工作， 這類班組長會被下屬指揮得團團轉
 有必要對其進行管理能力方面的培訓。
哥們義氣型	 擅長樹立權威，組織能力強，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣
 在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。
事必躬親型	 樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結果是讓員工變懶。
查安全生產管理隱患
備注：

7種類型
以上6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發事件的能力，所以導致很好的企業決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執行，嚴重地影響了企業的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業的良好形象。
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：17
這種班組長在進行管理的時候就如外科醫生一樣，管理得有條不紊，工作有重點，團隊配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點。在團隊里，有時不需要語言，一個眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長是最好的領導型主管。
第七種班組長類型:外科醫生型
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：18
一流的管理者用別人的腦子

1
二流的管理者用別人的力氣

2
三流的管理者用自己的力氣

3
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患

備注：

8條權限
有權維護班組職工的合法權益。
有權根據本班組每個職工的工作表現，對本班組的獎金進行分配。
有權拒絕違章指揮和違章作業。
有權根據生產活動的需要調整本班組的勞動組織。
有權推薦本班組的優秀職工學習深造、提拔和晉級。
有權向上級提出對本班組職工的獎懲建議。
有權根據本廠的規章制度制定本班組的實施細則。
有權指揮和管理本班組的生產經營活動。
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：20
9條戒律
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
不要說“我辦不到”、“實在傷腦筋”這類的喪氣話。
不要說“不知道”、“我幫不了你”等話。
不要說“不行就走人”、“政策向來如此”。
A
B
C

備注：21
9條戒律
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
不要在手下員工面前抱怨上級領導。
不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。
不要感情用事，要心緒穩定。
D
E
F

備注：22
9條戒律
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
不要停步不前，要時常充電，自我充實。
勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。
不要處處為部下護短。如果你處處為部下辯護，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認為你強詞奪理，律己不嚴。處處維護自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。
G
H
I

備注：23
10種能力
專業技術能力
 1
要有較豐富的生產和安全技術實踐經驗，熟練掌握與生產操作要求相適應的勞動技能，在班組中起到技術示范作用，關鍵時刻能解決技術難題，能夠指導下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：

目標管理的能力
 2
班組長應具備設定先進可行的“主題、時限、數量”目標以及完成任務的能力。將上級下達的指標和任務分解成組員的任務和目標，提高員工的參與意識，并不斷地進行改進和提升。
10種能力
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：25
解決問題的能力
 3
班組長必須善于發現問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現新的突破。也就是說，班組長要能發現問題，找出問題的癥結，及時地采取對策、措施解決問題。
10種能力
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：26
組織授權的能力
 4
能利用每個人的特點進行任務分配，發揮全體人員的能力，同心協力，使部門運作達到1+1≥2的效果。知人善任、用人所長，善于調動和發揮班組成員的積極性、主動性。
10種能力
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：27
交流傾聽的能力
 5
良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。
善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。
10種能力
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：28
幽默風趣的能力
 6
幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。
在一些尷尬的場合，適當的幽默可使氣氛頓時變得輕松起來。可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。
10種能力
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：

激勵減壓的能力
 7
激勵的方式會使你更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變“要我做”為“我要做”。優秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉化為動力，增強工作成功的信心。
10種能力
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：30
指導培養的能力
 8
班組長應對員工展開業務指導，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。
10種能力
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：31
自控和約束能力
 9
管理者的職位越高，影響力就越大，因此管理者必須要有很強的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當或不良的行為，避免出現“一會晴天一會下雨”的狀況。
10種能力
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：32
歸納和總結能力
 10
要鍛煉自己的文才和口才，善于總結經驗，善于提升管理水平。準確做到上情下達和下情上達。在大會小會上可以將復雜的事情簡明扼要地歸納總結出來，讓員工便于有條理地去執行。
10種能力
班組長自我角色的認知
查安全生產管理隱患
備注：

怎樣當好個班組長
PART 02
備注：34
怎樣當好個班組長
員工最重要的 5 點盼望
工作本身吸引人
A
B
領導的重視和
關注
C
發展空間大、機會多
D
學到一技之長
E
業績能及時得到認可
備注：35
怎樣當好個班組長
和上司相處的 7 項注意
作為下屬，其天職就是協助上司工作。有一個原則必須遵守，那就是工作上務必低調，不可喧賓奪主。與上司相處，以下7點必須注意：
讓上司知道
讓上司放心
讓上司輕松
經常向上司報告你的工作進展情況。
對上司有問必答，而且清楚，用計劃和數據說話。上司對于有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會委以重任。
充實自己、努力學習，多傾聽上司的看法和意見。了解上司的處境，才能了解上司的言語。讓上司輕松，彼此間就會默契，用起你來就會得心應手。
備注：36
怎樣當好個班組長
和上司相處的 7 項注意
讓上司省事
讓上司有效
讓上司圓滿
接受批評，不犯相同的過錯。
在上司遇到困難和危難之時要伸出援助之手。
讓上司進步
遇到上司布置任務，不要討價還價，要圓滿完成任務。
對自己的業務主動提出改善計劃。
備注：

怎樣當好個班組長
和上司相處的 7 項注意
在工作上力爭干得比上司安排的多一點，想得比上司交代的深一點，結果比上司要求的好一點。無論上司和老板在不在場，不說任何與工作有關的怪話。
01
腦筋活一點    理由少一點  
02
脾氣小一點    肚量大一點
03
微笑露一點    行動快一點  
04
埋怨少一點    溝通多一點
備注：38
怎樣當好個班組長
挨上司罵時的 9 項修煉

要表現出應有的氣量，不要頂嘴。
你也不可表現出不在乎的樣子。
低頭不語，偶爾點頭。
辯論之前，先說聲“對不起”。
備注：39
怎樣當好個班組長
挨上司罵時的 9 項修煉
在眾人前挨罵時不要太在乎別人的想法。
了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導。知錯就改是好同志，有時，上司明面上罵的是你，實際是罵給別人聽的，是指桑罵槐，你不要生氣。
找個傾聽對象（知心且沒有利益關系）傾訴一番，不要壓在心中。
上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。

挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計較，耿耿于懷，這是不能擔當的表現。
備注：40
怎樣當好個班組長
班組長帶兵的 10 個妙招
從容鎮定會鼓勁    實事求是不盲從
言行一致重承諾    用人不疑敢授權
尊重下屬常指導    當面背后贊下屬
關心下屬問寒暖    科學組合勞動力
制造機會為下屬    榮譽面前退幕后

備注：

怎樣當好個班組長
做一個復合型班組長
作為個人，應該努力使自己成為“縱向精、橫向通”的復合型管理人才。
班組長要不斷地提升自己，具體來說，最起碼和最高的標準是：
1
懂技術
班組長要能熟練掌握所需的專業知識、技能，懂得越多越好，越深越好。技術工藝標準、產品結構性能、檢驗方法和技能、質量改進技能及QC技法等，這一條是班組長的看家本領，是最重要的，就是人們常說的要“精通十八般武藝”。
備注：42
怎樣當好個班組長
做一個復合型班組長
2
會管理
班組長要能根據管理學的原理、各有關標準和法律法令，針對行業、企業的具體情況，制定出管理條文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產和發展的需要，日久天長便會形成班組獨特的文化。
備注：43
怎樣當好個班組長
做一個復合型班組長
3
能協調
班組長要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協調。班組長要有交際能力、應變能力，有時為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協調各方面關系的“外交家”、聯系各單位的“公關部長”，熱情、謙虛、能言、善謀。
備注：44
怎樣當好個班組長
做一個復合型班組長
4
善文筆
班組長要善于總結經驗，要思路清晰、語言流暢，要能出口成章，要做到“提筆能成文、登臺能講課、即興能演講、對屏能飛鍵”。也就是說，既有口才，也有文筆，同時能熟練運用計算機技術。管理者的魅力最根本的源頭來自個人的學識和修為，面對組員，面對上司，在各種場合下能從容不迫地陳述自己的觀點，鼓動下屬的激情。
備注：

怎樣當好個班組長
班組長要有老板心態
老板一般會希望自己的各級主管具有老板的心態，有明確的目標，有緊迫感，能將老板的事情當成自己的事情去關心和管理。
 班組長身為公司的基層管理者，應該具備責任意識，具備老板心態和主人翁精神。具備全局思維、系統思維，要站在老板的角度看問題，而不僅僅把自己看成一個打工者。

備注：46
在解決難題中增才干
PART 03
備注：47
在解決難題中增才干
一、什么是問題意識
“問題意識”：把“已經發生”和“可能會發生”的問題作為問題來認識。

備注：48
在解決難題中增才干
應該這樣認識問題：
01
暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發現不了問題本身就是問題。
02
預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。
03
現在沒有問題并不表示以后沒有問題，環境、市場、條件都在變。
04
符合規格不一定表示沒有問題，不要把這句話當作護身符。
備注：

在解決難題中增才干
應該這樣認識問題：
05

在生產中能被發現的問題，在市場上一定也能被發現，一旦被發現其影響會更嚴重。
06

一味想做“好人”，而不提出問題，本身就很有問題。
07

想一次解決一百個問題的人，最后可能連一個問題都無法徹底解決。
08

發現問題而不及時報告，拖延甚至想掩蓋，會喪失解決問題的良機，造成致命的殺傷力。
09

客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫嚷，客戶是不會自找麻煩的。
備注：50
在解決難題中增才干
二、首先要分清問題種類
人員問題還是工作問題？

組織問題還是目標問題？

當前問題還是將來問題？

內部問題還是外部問題？

表象問題還是本質問題？
備注：51
在解決難題中增才干
三、在解決難題中求深造
當問題發生在你能力范圍內時，你都能迅速解決。如果有一天發生了你能力圈以外的問題，你不能解決的話，其他問題就會接踵而至，因此，你必須想辦法學習解決那些圈外的問題。你解決的問題越多，你的能力就越大，日久天長你就會變成專家。
 縱觀人的一生，就是一個不斷遇到問題和解決問題的一生，每解決一次問題，你的能力就擴大一級，你解決問題越多，你的人生就越精彩。我們應該在解決難題中求深造，在克服困難中前進！

備注：52
在解決難題中增才干

步驟
1
問題現狀的掌握
問題在何處、如何發生的？
問題的程度、主要問題是什么？
四、解決問題的步驟
備注：

在解決難題中增才干

步驟
2
目標的設立
根據現狀、可能性、必要性等，
提出先進而切實可行的目標。
備注：54
在解決難題中增才干

步驟
3
原因分析、證據調查
調查真正的原因，應在現場用自己的耳朵、眼睛來確認事實、記錄資料，利用系統圖、因果圖、關聯圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對策措施為止，在解決問題前要抓住主要原因。
備注：55
在解決難題中增才干

步驟
4
制定對策
對策要可行，要針對主要原因制定。
備注：56
在解決難題中增才干

步驟
5
對策可行性的分析
在正式實施對策前，應該加以驗證，
確認對策是否可行，是否會水土不服。
備注：

在解決難題中增才干

步驟
6
對策的實施
按照“5W1H”的內容，落實負責人、時間、地點等。為了掌握實施情況，可進行計劃進度的管理。
備注：58
在解決難題中增才干

步驟
7
效果檢驗 
首先要和目標值對照，問題解決到什么程度？問題的原因消除到什么程度？可用對應的圖表或數據來進行效果檢查確認。接著要多角度、多方面檢查效果。
備注：59
在解決難題中增才干

步驟
8
標準化
將成功的經驗、方法、心得以書面形式記錄下來，不斷完善不足之處，并嚴格遵守已經確定下來的方法，使問題不再發生，誰來做都可以正確復制，這就是標準化。
備注：60
在解決難題中增才干
五、解決問題的9誡
（1）超出實力的難題會導致失敗，不可。
（2）沒有重點，黑夜里放槍，盲目行事，不可。
（3）未曾根據事實情報做解析會導致失誤，不可。
（4）未集合眾智共同磋商而獨斷專行，不可。
（5）應急處置后，再發生再處置，沒有徹底解決，不可。
（6）未設立品質管理的問題解決辦法，一味憑借經驗、第六感、膽識、妥協來處置問題，太冒險。
（7）遇到波折就不了了之，卻不思反省、檢討，注定要失敗。
（8）未對成果確認又移轉到另一主題去，太草率。
（9）未曾磨煉解決問題的能力，誤以為只要有行動力就可以解決，不可。

備注：

質量控制的要點
班組長的協調技巧
PART 02
第二章 
班組的基礎管理
備注：62
質量控制的要點
PART 01
備注：63
質量控制的要點
一、嚴格做好首件確認
1、確認首件的意義
首件確認減風險：現場管理中通過對制程的第一件（或第一批）產品進行檢驗確認，可以避免發生批量性錯誤，從而防范大規模制造不良品的風險。
首件產品數量：一般是前5件。

備注：64
質量控制的要點
一、嚴格做好首件確認
2、首件的產生
各班組要把每天或每個機種開始生產的前5個產品送品質部檢查，從中挑出一件OK品作為首件品進行管理。
首件產品由品質部人員判定合格后，由現場班組長接收并確認。
首件品要按程序文件規定的方式去管理，主要管理事項包括：簽收、貼標簽、建臺賬、更改、承認以及發出等。

備注：

質量控制的要點
一、嚴格做好首件確認
3、首件產品的用途
因為首件產品是經品質部門檢驗合格的，所以，班組可以用來對制程中其他有疑問的產品進行對比，以便統一認識。
雖然首件產品是品質部檢驗合格的，但是，在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的責任。

備注：66
質量控制的要點
二、樣板檢驗是提高效率的手段
在進行機械類零件檢驗時，完全按照標準會慢得多，現場需要在一些重要的檢查位，如：目視檢查位、最終檢查位等建立一些必要的樣板，以幫助檢查員快速準確地進行比時定性、準確地判定產品是否合格。
備注：67
質量控制的要點
現場的樣板通常可以分為兩大類

GOOD
樣板
各項性能和外觀指標均符合產品標準的要求。GOOD樣板通常只有一個，這是因為好的東西都是一樣的。

BAD
樣板
某項性能或外觀指標不符合標準的要求。在使用中一般選取兩三種具有代表性的不良樣品，這些樣品可以依據柏拉圖（Pareto）分析方法獲得。
備注：

質量控制的要點
三、嚴格防范多事的兩頭
1、“兩頭”是什么
一個完整的過程總是有始有終的，我們通常把它開始和結束的兩個端點稱為 “兩頭” 。比如，工作過程中臨近上下班的一段時間就是我們工作的“兩頭”。

備注：69
質量控制的要點
三、嚴格防范多事的兩頭
2、為什么“兩頭”多事：“變”
通常開頭的時候變因主要有：
人員：遲到、曠工、情緒差、不穩定。
機器：異常、故障。
材料：缺料、品質差。
方法：缺工藝文件、首件NC。
環境：指標欠佳、能源不足。
結尾的時候總體上可能比開頭要稍微好一點，但在人員方面的因素會更多，比如人員早退、上廁所、串崗、聊天或怠工等。另外，下班時的收尾工作也可能做不好，如：忘記關燈、關機器電閘等。

備注：70
質量控制的要點
三、嚴格防范多事的兩頭
3、如何管好“兩頭”
管好“兩頭”的關鍵在于如何管理好人員。做法如下：

在平時的工作、開會和培訓中多言傳身教，潛移默化。
堅持做到“五不走”。
總結“兩頭”時段經常出現的問題，建立對策，形成制度，嚴格執行。
必要時請求上級支援，讓他們在“兩頭”時段出現在現場。
從管理機制上采取預防措施，消除人員的思想波動。
班組長以身作則，凡事自己先做好。
備注：71
質量控制的要點
四、重點關注新手
班組長對新手的關注點：
想法識別新手
01
如：穿著不同的工衣，佩戴標志等。
做好重點管理
02
要求直接管理者要定時檢查，格外留心。
指定負責人
03
明確指導人員的責任、嚴格把關。
定期評價
04
試用期、見習期和實習期分別評價管理。
定時檢查工作結果
05
首件確認以后，每隔兩小時由專人再確認結果。
合格評定
06
期滿且無不良事項和表現時，可以按規定實施評定。
備注：

質量控制的要點
五、訓練多能人員
1、多能人員？
所謂多能人員是指掌握了兩項以上操作技能的人員，俗稱多面手。因為這些人員在生產中可以被靈活地調遣，所以，通常是班組長的寶貴資源，常常得到充分地栽培。
備注：73
質量控制的要點
五、訓練多能人員
2、管理多能人員的方法 
A
建立清單，以便準確掌握現狀；
B
定期地有意識地輪崗，以確保他們有足夠的時間和機會得到鍛煉；
C
盡可能擴大多能人員的范圍，讓更多人成為多面手；
D
在平時多留心觀察，注意挖掘和培養；
E
要確保多能人員的崗位津貼保持在合理的平衡點。
備注：74
質量控制的要點
五、訓練多能人員
3、訓練多能人員的作用 
多能人員是企業進行精益生產的基礎之一，它可以充分發揮每個員工的作用，力爭減少人員。

備注：75
班組長的協調技巧
PART 02
備注：

班組長的協調技巧
一、主線就是關鍵的少數
因為班組長負責的多半是日常事務，日常事務是多面繁雜的，沒有好的技巧，就會事倍功半。所以，在工作中能否抓住重點，是能否勝任班組長這個角色的關鍵。日常工作中，“重要的少數”就是主線。
備注：77
班組長的協調技巧
主線的特點：
大家的工作都是圍著它轉，做不好會影響后續工作；
A
大家的工作結果都是為了完成它，是員工和下屬關注的結果；
B
它可以用來衡量各人的工作績效；
C
是上司特別強調的方面，是企業對每個部門或人員的要求。
D
是焦點
是目標
是標準
是要求
因此，在制造型企業，班組占的主線就是生產計劃。
備注：78
班組長的協調技巧
二、抓住主線有技巧
1、結果導向 
工廠里面的其他任何事務都可以有說法，而唯獨生產任務是死的，找不到一點解脫的余地，就算只差一件，那也算沒完成任務。因此班組長必須以結果為導向開展工作。

備注：

班組長的協調技巧
抓結果的方法
備注：80
班組長的協調技巧
二、抓住主線有技巧
2、集中力量 
班組長要把主要力量放在主線上，以便做出成績。這些方法是：按事情的輕重緩急排序，確保班組里的關鍵人物工作相互協調。
備注：81
班組長的協調技巧
二、抓住主線有技巧
3、尋求簡單 
力圖使每個成員都能簡單地做事，而不要片面追求多能化，充分利用目視管理，將復雜的東西一目了然地展現出來。

備注：82
班組長的協調技巧
二、抓住主線有技巧
4、先干容易的 
這種做法有點像考生答試卷，總是先挑那些比較容易的題目先完成，再集中精力啃硬骨頭。

班組長的協調技巧
二、抓住主線有技巧
5、熟人做熟事 
從生產管理者到作業工人，班組長要掌握他們的做事風格，并盡量把那些已經做熟且發生問題比較少的事務分給他們去做，以便充分發揮熟能生巧的優勢。 
備注：84
班組長的協調技巧
二、抓住主線有技巧
6、善于協調關系 
協調好生產與品管、工程技術、物料等部門的關系，促使生產的軟、硬環境變得有利，進而促使現場順利完成計劃。
備注：85
班組長的協調技巧
二、抓住主線有技巧
7、分清輕重緩急 
充分理解生產計劃的各項要求，如：產品、產量、生產日期和批次等，摸準計劃脈搏，掌握產能與產量，分清緩急輕重。消除堆積，確保順暢，提高直通率；控制人員動態，積極提高生產率。

備注：

班組長的協調技巧
二、抓住主線有技巧
8、識別瓶頸，消除異常 
 多關注臨時工的作業和薄弱環節，緊緊盯住計劃變更事項，確保每項變更都能得到有效控制；
 注重管理新手，不斷挖掘并培養技術能手；
 實行多功能崗位調配、支援。

備注：87
班組長的協調技巧
二、抓住主線有技巧
9、巧妙應對計劃的變化 
計劃發生變更時，班組長要提高應變能力，發揚救球精神和補臺精神，重點做好：

發現不良率提高時，要及時調整制程；
因關鍵設備故障，部分生產被中斷時，要想辦法挽救生產；
因工程變更，要求對某些批次變更計劃時，要精心調整批次；
未完成產量時，要安排加班補齊產量。
因人員不足，不能完成標準流程和產量時，要迅速尋求支援；
因缺料而影響計劃時，要整理好已經上線的材料；
因首件不合格取消或推遲生產排程時，重點做好現場清理；
備注：88
班組長的協調技巧
三、避免失誤的原則
不要人控制
人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時呈波浪形的狀態，起伏不定。能用機器設備控制的時候就不要用人，這樣可以減少很多偏差。
使作業簡單化
對復雜的作業，通過分解、合并、刪除及簡化等方法使其簡單化，便于員工作業。

備注：89
班組長的協調技巧
三、避免失誤的原則
檢查無遺漏
當采取各種改進措施都無法杜絕問題的發生時，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。
降低不良的影響
不良無法達到根治時，我們還要努力降低不良的影響，如機器的噪聲。

備注：

班組長的協調技巧
四級品質保證的判斷基準
趨勢	級別	判斷基準
	1級水準	不制造和產生不良品
	2級水準	不流出不良品
	3級水準	檢驗出不良品（作業員檢驗）
	4級水準	沒有檢查，無法控制不良品
備注：91
帶兵從每天開始
班組長每周、每月及每年干什么
管理的序曲——班前會
班組長如何化解矛盾
第三章 
班組長怎樣帶兵
備注：92
帶兵從每天開始
PART 01
備注：93
帶兵從每天開始
一、提前上班作準備
1、提前15分鐘上班 
為早會預留充足的準備時間
A
查看交接班記錄
B
與主管或調度聯系
C
查看生產現場設備和備料情況
D
有些需要提早預熱的機器設備，也可以提早打開
E
準備班前會的發言
腹稿
F
備注：94
帶兵從每天開始
一、提前上班作準備
2、召開班前會（早會）
  集合班組內所有人員，點名，互相問候
  在昨天工作基礎上，安排今天的工作，說明基本要求和注意事項
  傳達上級指示，把工作拜托給大家，給大家鼓勁，宣布開工
備注：

帶兵從每天開始
二、班中巡視查異常
檢查設備、量具和工具的狀況
認真巡視現場——隨時處理問題
認真做好小時生產記錄
報告生產狀況，出席生產調度會
處理變更，指揮生產
問候組員，振奮團隊精神
備注：96
帶兵從每天開始
二、班中巡視查異常
午休心不休
檢查和培訓員工操作技能
繼續巡視現場，隨時處理異常
異常發生時及時報告、處理
充分利用停工時間
對出勤和其他事項進行檢查和處理
備注：97
帶兵從每天開始
三、班后交接五不走
1、填寫交接班記錄
生產方面：生產量完成的正負數；作業設定內容。
人事方面：組員的異動、支援，臨時員工的入廠接收等關聯的情報。受訓員和出差者等的確認等。
品質方面：下班之前總結品質不良發生時處置的情況，異常零件被納入的情報，本工序上流出的不良品處置等。
設備關系：XX機械的停止次數，對于XX設備上的問題采取XX對策。還有原因追究對策方法或者確認等。
其他：安全裝置有無不符合，災害的有無等。

帶兵從每天開始
三、班后交接五不走
2、下班時的處置
（1）帶領全班嚴格執行“五步走”
B
材料、配件不堆放整齊不走；
設備工裝不擦洗保養好不走；
A
工具、吊具不清點擺放好不走；
C
原始記錄不記好不走；
D
地面環境不打掃干凈不走。
E
（2）班組長自己還要做到門窗沒關好步走，風、水、電、汽等各種閥門沒處理好不走。
3、晚會：下一天的聯絡事項，安全的確認，休息者的確認等
備注：99
帶兵從每天開始
案例
：某燈飾公司班組長一天的工作內容
序號	每日必須完成的事項	其他責任事項
1	檢查設備（上班前10分鐘）	物料控制 
2	寫看板（上班前8分鐘）	指令單統計上交
3	開早會（上班前5分鐘）	請假批準
4	工作安排、派工	辭工批準 
5	教導員工作業	員工違規處理 
6	員工日記錄表確認	首件制作 
7	品質控制、數據統計	填寫首件單
8	進度控制、數據統計	工具管理
9	工作環境整理 	簽補料單
10	收貨、數據統計 	進度異常匯報
11	次日物料跟進	品質異常匯報
12	作生產日報并上交	物料異常匯報
13	作早會記錄（下班前20分鐘）	工具異常匯報 
14	工作日志（下班前10分鐘）	人員異常匯報
15	安排清潔（下班）	廠規及通告宣導
16	關門窗水電（下班后5分鐘）	消防安全 
備注：100
班組長每周、每月及每年干什么
PART 02
備注：101
班組長每周、每月及每年干什么
一、班組長每周的工作
實施技術練兵和現場教育
A
B
出席提高生產率的會議
C
審查合理化提案
D
認真填寫周報
E
出席各種研討會
F
與技術員討論改進措施
備注：

班組長每周、每月及每年干什么
二、班組長每月的工作

出席生產率提高會議（設備維護會議、降低成本會議、品質提高會議）
01

作業設定的研究
02

總結和填寫月報
03

安全巡視的實施
04

備注：103
班組長每周、每月及每年干什么
二、班組長每月的工作

出席安全會議
05

各種輔助材料的申請
06

出席聯絡會
07

（合理化建議）提案的審查
08

分析出勤情況，做到“四必訪”
09
注：“四必訪”指職工生病換休時必訪；職工家屬住院時必訪；家庭有矛盾時必訪；職工家有紅白喜事時必訪。

備注：104
班組長每周、每月及每年干什么
三、班組長每年的工作
月份	工作	具體內容
1-2月	反省年度方針和目標	對上一年度的業務完成狀況、經驗、成果及教訓的總結和反省 
3月	接收新員工	根據配員定額進行接收準備，考察新員工，確定培訓教育方案
4月	貫徹年度方針和目標	按照上級的方針目標在保障安全、提高品質、降低成本、生產率提高、出勤率、QCC、提案及現場教育等方面提出實施措施
5月	審定評價	對上半年度的實際成績進行確認，出席審定調整會議
6-7月	勞動安全周	現場的6S法的監督，制作糾正不安全動作的宣傳畫，參加安全宣傳活動
8-9月	公司內技能比武大會 	
9-10月	勞動衛生月	
10月	職務能力評價	修正部下的職能級別，整理必要的文件、出席部門內調整會議 
11月	質量月	舉行不良品、廢品的展示，QCC活動，排列圖的現實，質量月的宣傳畫、學習會等。
12月	節假日休假的注意事項和提示	
備注：105
管理的序曲——班前會
PART 03
備注：

管理的序曲——班前會
一、為什么要開班前會
1、班前會是 
B
作業指示的場所和生產總結的場所
人員點到的場所和活動發表的場所
A
喚起注意的場所和培訓教育的場所
C
信息交流的場所
D
是班組長帶兵的序曲和開始
E
備注：107
管理的序曲——班前會
一、為什么要開班前會
2、班前會的好處和意義
B
培養全員的文明禮貌習慣
有利于團隊精神的建設，能產生良好的精神面貌
A
提高干部自身水平（表達能力、溝通能力）
C
提高工作布置效率，養成遵守規定的習慣
D
備注：108
管理的序曲——班前會
二、班前會上講什么
班前會上的內容
發出號令，集合人員，向大家問好
01
總結昨天的工作
03
呼喊：全員同喊企業口號（鼓舞士氣），
宣布作業開始
05
調整大家的精神狀態，有一個好的開始
02
四講：講安全、講質量、講任務、講精神
04
注：遇到各級別早會在同一日進行時，可按以下三種方案進行：一是放棄級別比較低的早會；二是調整時段錯開進行；三是合并進行。
備注：109
管理的序曲——班前會
三、豐富多彩的班前會
不妨試試以下形式的班前會：
考勤管理
政令宣導
喜訊傳達
信息交流
競賽公布
熱點追蹤
目標制定
士氣激勵
知識測驗
技巧培訓
有獎競答
頭腦風暴
個案研討
專題辯論
趣味游戲
演講比賽
日至檢查
新人會診
視聽教學
讀書感想
情景話劇
獎項頒發
魔鬼訓練
健身體操
生日慶祝
主任述職
總結報告
傾聽心聲
備注：

管理的序曲——班前會
四、怎樣推廣班前會
作者的方法：
在其《優秀班組長》培訓課上，將全體學員分為幾個小組，每組從第一人開始輪流出來當班長，作隊列訓練，問好，布置生產任務，講安全、講質量、講任務、講精神，呼喊口號，宣布開工。參加培訓班的可能會有各種身份的學員——車間主任、生產部長、副總經理、甚至是董事長，這時他們都是“班組長”。
備注：111
班組長如何化解矛盾
PART 04
備注：112
班組長如何化解矛盾
一、用寬容之心對待員工

4
以公平競爭督導不得力的員工

5
以淘汰機制鞭策不得力的員工

1
用寬容之心對待不得力的員工

2
用關愛之心激勵不得力的員工

3
用真誠之心感化不得力的員工
備注：

班組長如何化解矛盾
二、如何管理“老油條”
1、老油條是 
表揚名單和反面教材都沒有他
平時大錯不犯，小錯不斷
通常自認為資格老，不會把新任班組長放在眼里
一方面自恃有人，另一方面又升遷無望，故而態度消極，心不在焉
對本職工作熟練
有的還“朝中有人”
備注：114
班組長如何化解矛盾
二、如何管理“老油條”
2、三招管理老油條

先禮后兵

調離崗位
讓他離開
備注：115
班組長如何化解矛盾
三、如何管理“刺兒頭”
1、刺兒頭是 
極其聰明、好動，有鮮明的個性，不愿拘泥于形式，在奇思妙想方面有上佳表現
A
喜歡按自己的方式辦事，往往不顧及與團隊的合作
B
在自己的領域內出類拔萃
C
在企業中“興風作浪”有一套
D
是企業中違反紀律、陰陽怪氣、煽動狂熱情緒的倡導者
E
備注：116
班組長如何化解矛盾
三、如何管理“刺兒頭”
2、管理刺兒頭
應用激勵手段
以惡
治惡
以懶
治懶
以能
治能
以德
服人
備注：

班組長如何化解矛盾
四、如何管理“爭強好勝型”、“倚老賣老型”、婆婆媽媽型”員工
1、對待“爭強好勝型”員工
法寶：“給予他合理的職務和責任”
如果是他覺得懷才不遇，要給創造發揮才能的機會
如果是自己不足，可以坦率地承認并采與措施糾正
不必動怒，不能故意壓制他
備注：118
班組長如何化解矛盾
四、如何管理“爭強好勝型”、“倚老賣老型”、婆婆媽媽型”員工
2、對待“倚老賣老型”員工
01
不要對他們存有偏見
02
以公事公辦，就事論事的態度與他們合作
03
誠心稱贊他們，經常向他們請教
04
尊重他們、認可他們的貢獻和價值
備注：119
班組長如何化解矛盾
四、如何管理“爭強好勝型”、“倚老賣老型”、婆婆媽媽型”員工
3、對待“婆婆媽媽型”員工
交待任務時要說的一清二楚，然后令其自己處理，給他相應的權力，同時施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。
B
在他嘮叨時，輕易不要表態
C
西點軍校獨特的方法：做給他看，說給他聽，讓他做一遍，拍拍他的肩，夸獎他！
備注：

現場管理的最佳組合
定置管理的第一、二階段
第四章 
班組長在定置管理中做什么
備注：121
現場管理的最佳組合
PART 01
備注：122
現場管理的最佳組合
現場管理系統
企業的各項管理都要以班組管理為基礎，而班組管理是以定置管理為基礎的。
因此，定置管理是現場管理最基礎的工作。
備注：

現場管理的最佳組合
一、現場管理的三大要素
1、人的狀態
A 狀態

勞動者的生理、心理、情緒都處于高昂、充沛、旺盛的狀態，也就是身體狀態良好、斗志昂揚、意氣風發。
人處于這樣的狀態能高質量、連續地作業。

備注：124
現場管理的最佳組合
一、現場管理的三大要素
1、人的狀態
B 狀態

需要改善的狀態，也就是人的生理、心理、情緒三個要素出現了部分的波動，或者是出現了低落的狀態，需要調整和改善。

備注：125
現場管理的最佳組合
一、現場管理的三大要素
1、人的狀態
C 狀態

人的生理、情緒、智力都處于低潮，技術也處于不熟練的狀態。
這時就應該讓這個人停止工作，以免造成事故。

備注：126
現場管理的最佳組合
一、現場管理的三大要素
2、物的狀態
A 狀態

物的放置處于人和物立即結合的狀態。
需要的物品隨手可取，不需要的可以隨時轉換。

備注：

現場管理的最佳組合
一、現場管理的三大要素
2、物的狀態
B 狀態

物的放置要想和人結合，需要經過尋找和轉換。
比如，貨架和倉庫的物品就是B狀態。

備注：128
現場管理的最佳組合
一、現場管理的三大要素
2、物的狀態
C 狀態

物處于不需要和人結合的狀態。
包括廢棄物、垃圾、邊角余料和現場不需要的物品。

備注：129
現場管理的最佳組合
一、現場管理的三大要素
3、場所的狀態
A 狀態

有良好的作業環境。在現場工作中，所有能滿足人的生理和心理需要的工作環境。

備注：

現場管理的最佳組合
一、現場管理的三大要素
3、場所的狀態
B 狀態

需要改進的場所環境。

備注：131
現場管理的最佳組合
一、現場管理的三大要素
3、場所的狀態
C 狀態

現場的環境既不能滿足人的生理和心理的 需要，又不能滿足產品加工的需要，那就應該通過徹底的改善來消除這種狀態。

備注：132
現場管理的最佳組合
二、人、物、場所的最佳結合
1、人、物、場所組合以后的三種狀態
A 狀態

人、物、場所如果都在良好的情況下，這三種要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態有利于連續作業，是最好的狀態。

備注：133
現場管理的最佳組合
二、人、物、場所的最佳結合
1、人、物、場所組合以后的三種狀態
B 狀態

三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態。

備注：

現場管理的最佳組合
二、人、物、場所的最佳結合
1、人、物、場所組合以后的三種狀態
C 狀態

這是一種嚴重妨礙作業、不利于現場生產和管理的狀態，需要立即進行徹底的改造來消除。

備注：135
現場管理的最佳組合
6S管理和定置管理的理論基礎：人、物和場所三者的最佳結合。

備注：136
現場管理的最佳組合
二、人、物、場所的最佳結合
2、定置管理
就是定位管理。是指物品、場所、人必須嚴格地按科學的位置固定。即永遠保持A狀態，不斷改善B狀態，隨時清理C狀態。

備注：137
現場管理的最佳組合
良好的現場管理將會出現：
生產均衡
調度有方
作業標準
質量保障
隱患長消
設備正常
物料定置
流動通暢
節能降耗
安全預防
原始記錄
信息流暢
作業環境
潔美明亮
紀律嚴明
士氣高昂
現場管理的最佳組合
三、定置管理的原則
原  則
有圖必有物
有物必有區
有牌必有分類
按圖定置
有區必有掛牌
按類存放
賬物一致
備注：139
現場管理的最佳組合
四、定置管理設計要點
設計原則
整體性與相關性
適應性與靈活性
最短的運輸距離和最少的裝卸次數 
切實地安全和防護保障
最大的操作方便和最小的不愉快
單一流向和看得見的搬運路線
最少的改進費用和統一標準
備注：140
定置管理的第一、二階段
PART 02
備注：

定置管理的第一、二階段
6S之間的關系
檢查考核
A
整理
B
整頓
C
清掃 
D
清潔
E
素養
F
安全
備注：142
定置管理的第一、二階段
定置管理
整理——清除雜亂  騰出空間
整頓——隨手可取  節省時間
清掃——亮麗環境  消除污染
清潔——維護成果  形成習慣
素養——遵章守紀  自我規范
安全——根除隱患  保障安全
備注：143
定置管理的第一、二階段
定置管理的五大功能
E
6S能形成滿意的工作環境
D
6S 推動標準化
C
6S是安全保障 
B
6S 是“節約專家”
A
6S是“最佳推銷員”
備注：

定置管理的第一、二階段
定置管理能使企業達到四方面滿意

投資者滿意

顧客滿意

員工滿意

社會滿意
備注：145
看板管理
目視管理
第五章 
班組長的目視管理
備注：146
看板管理
PART 01
備注：

看板管理
看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況達到眾人皆知的管理方法。
看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心及在客戶內部營造競爭氛圍，提高管理透明度非常重要的手段之一。
什么是看板管理
備注：148
看板管理
一、看板管理的作用
傳遞情報,統一認識
01
幫助管理,防微杜漸
02
強勢宣導,形成改善意識
03
褒優貶劣,營造競爭的氛圍
04
加強客戶印象,樹立良好的企業形象
05
備注：149
看板管理
二、看板管理的內容
現場所有墻壁都可以作為看板管理的場所。下面的信息應張貼在墻上及工作本上，讓每一個人知道QCD的現狀
質量的信息：每日、每周及每月的不合格數值和趨勢圖，以及改善目標。不合格的現物應當陳列出來，給所有的員工看。
成本的信息：生產能力數值、趨勢圖及目標。
交貨期的信息：每日生產圖表。
設備管理信息：機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率。
提案、建議件數。
品管圈活動。
包括其他需要公布的信息項目。

備注：150
看板管理
三、看板制作的要求
1、設計合理，容易維護
A
B
C
D
版面、欄面采用線條或圖文分割，大方而又條理清晰。
采用透明膠套或框定位，更換方便。
主次分明，重點突出。
采用電腦設計，容易更新
備注：

看板管理
三、看板制作的要求
2、動態管理，一目了然
A
B
C
D
管理人員和更換周期明確
動態信息以目標計劃進度為主線
選擇員工關心的信息和項目
用量化的數據和圖形，形象地說明問題
備注：152
看板管理
三、看板制作的要求
3、內容豐富，引人注目
A
B
C
體現全員參與
多種看板的結合，有利于實現內容的豐富化
采用卡通或漫畫形式，版面活躍
備注：153
目視管理
PART 02
備注：

目視管理
1、目視管理的定義
利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現場生產活動，達到提高勞動生產率的一種管理方式。也叫“看得見的管理”

備注：155
目視管理
2、具體內容
一見鐘情：吸引有關者的興致
一目了然：傳達有關者必備的咨訊
觸目驚心：提醒或警告有關者，免受傷害
觸景生情：激發有關者產生“聯想”效應，從而萌生創意

備注：156
目視管理
3、目視管理的作用
傳達工作發展狀況和發生的事實
激發員工的興趣，促進其積極參與經營
便于與員工達成共識，朝著共同目標前進
提升企業形象
強化企業品質，通過作業標準化、原因分析、方法的改善，使員工達到自動自發的境界
目視管理后的區域整齊、規范，令人賞心悅目
容易點檢、容易發現異常
備注：

目視管理
一、目視管理的要點
1、常用工具
包括信號燈、標志牌、畫線、顏色板（桿、條）、操作流程圖、樣本及警示線。
 目視管理中，顏色的使用是最為常見的。

備注：158
目視管理
一、目視管理的要點
2、目視管理的要點
要從遠處就能辨認出來。比如，高速公路的標志牌。
任何人使用都一樣方便，一樣準確。比如，交通紅綠燈。
在想要管理的地方做標識。在不要管理的地方做標識會使人摸不著頭腦。
任何人都容易遵守，也容易更改。
易知正常與否，任何人都看得出來。
有助于把作業場所變得明亮、整潔，維持安全、愉快的環境。

備注：159
目視管理
二、設備/工裝磨具的目視管理
1、設備的目視管理
設備的管理除了建立系統的點檢保養制度外，還應對存放區域進行規劃、標識及目視管理。
清楚明了地顯示出維護保養的部位
A
能迅速發現溫度是否異常
B
是否正常供給、運轉是否清楚明了
C
在設備蓋板的極小化、透明化上下功夫，特別是驅動部分，便于人們發現異常。
D
標識出計量儀器類的正常和異常范圍、管理界限
E
設備是否按要求的性能、速度在運轉。
F
備注：

目視管理
二、設備/工裝磨具的目視管理
2、工裝磨具的目視管理
為了減少工具遺失的可能，可透過“工裝磨具離庫廣告牌”來掌握工裝磨具的動態。
A
刷上或貼上顏色，辨別身分
B
替模具建立一個溫馨的“家”
C
用履歷表來掌握模具的使用情況
D
備注：161
目視管理
三、物料的目視管理
1、管理的四種基本形式
伸手可及之處
A
B
較近的架子、抽屜內
C
儲物室、貨架中
D
某個特定區域
備注：162
目視管理
三、物料的目視管理
2、物料管理的目標
快速弄清“什么物料”、
“在哪里”和“有多少”

備注：

目視管理
三、物料的目視管理
3、物料目視管理要點
明確物料的名稱及用途。方法是分類標識及用顏色區分。
物料的放置之處容易判斷。方法是采用有顏色的區域及用不同的標識加以區分。
物料的放置能夠保證順利地先進先出
確定合理的庫存數量，只存放必要的最小數量，但要防止斷貨。
目視大容器內的容量用連通器的玻璃管刻度標示
目視物品是否采購了，是否該補料了。
目視材料在哪里。方法是明確擺放位置，用顏色或標牌標識。
備注：164
目視管理
四、品質/作業的目視管理
1、品質的目視管理
防止因“人的失誤”導致品質問題。方法是合格品和不合格品要放開放置，用顏色加以區分
區分物品的檢查狀態。
重要管理項目要一目了然。可以懸掛比較圖或采用“一口標準”的形式，形象地說明其區別和要點。
能快速準確地進行判斷。方法是采用上下限的樣板判定方法，可以不用計算，快速測定，防止人為失誤。
張貼質量管理的宣傳標語和質量諺語。

備注：165
目視管理
四、品質/作業的目視管理
2、作業的目視管理
核查實際進度與計劃要求是否一致。方法是用生產動態板和外包工動態板、各類看板來標文。
清楚地判定作業是否按要求在正確地實施。方法是“一口標準”作業指導書。誤操作報警裝置。
設備負荷是否正常，狀態如何。用設備保養記錄、設備負荷顯示板標示。
在早期發現異常上下功夫。方法是利用控制圖、缺料預警及設備異常警報燈來反映。

備注：

目視管理
五、安全的目視管理及目視管理的三級水準
1、安全的目視管理
讓員工知道何處是安全禁區。
>
讓員工知道何處是工廠的“猛獸”區（易燃易爆物品的區域、有毒有害區域、高壓電區域等）
>
消防器材的正確擺放和使用
>
應急響應和預案，在出現危機時知道如何正確應對。
>
對職工進行正確辨認安全標識的教育。
>
備注：167
目視管理
五、安全的目視管理及目視管理的三級水準
2、目視管理的三級水準
初級
水平
誰都明白現在處于什么狀態。
中級
水平
誰都能判斷是否正常。
高級
水平
異常處置、管理標準都非常明確。
備注：168
現場診斷和分析目視管理
向現場管理要效益
第六章 
班組長現場管理的妙招
備注：

現場診斷和分析目視管理
PART 01
備注：170
現場診斷和分析目視管理
一、怎樣進行現場分析
4
5
1
2
3
6
分析現有生產、工作的全過程，哪些工藝流程不合理，哪些地方出現倒流，確定經濟合理的工藝路線和運輸路線。
分析生產、工作環境是否滿足生產、工作需要和人的生理需要，提出改進意見。
分析生產工人的作業方式和設備、設施的配置，研究作業者的工作效率，找出不合理的部分，提出改進措施。
研究工作者的動作，分析人與物的結合狀態，消除多余的動作，確定合理的操作或工作方法。
分析現場還缺少什么物品和媒介物，落實補充辦法。
現場管理上還有什么問題，如何改進。
備注：

現場診斷和分析目視管理
二、現場管理的六個為什么
	現狀如何	為什么	能否改善	怎么改善
對象（What）	生產什么	為什么生產這個產品	是否生產別的	應怎樣更新
目的（Why）	干什么	為什么生產	有無別的目的	應該做什么
場所（Where）	在哪兒干	為何在那干	是否可在別處干	應該在哪干
時間和程序（When）	何時干	為何那時干	可否在其他時候干	應該何時干
作業員（Who）	誰來干	為何由他干	是否可由別人干	應該誰干
手段（How）	怎么干	為何用那個方法干	有無其他方法	應該怎么干
備注：172
現場診斷和分析目視管理
三、優化的四種妙招
編寫	名稱	簡化原則
E	取消（Eliminate）	先提問“完成了什么”、“是否必要”及“為什么”等問題。若無滿意的答復，則應予以取消
C	合并（Combine）	對于無法取消而又必要者，看能否和其他工序合并，以達到最大限度簡化這道工序的目的
R	重排（Rearrange）	經過取消、合并后，可再通過“何人”、“何處”及“何時”三個問題再進行重組，使順序最佳，除去重復的工作，使作業更加有序、效能更佳
S	簡化（Simplify）	經過取消、合并、重組后的必要工作，再考慮能否采用最簡單的方法和設備，以節省人力、時間及費用
經過取消、合并、改變之后，再對該項工作作深入地分析研究，使無論對何種工作、工序、動作、布局、時間和地點等，都可以運用取消、合并、改變和簡化四種技巧來進行分析。形成一個新的人、物、場所結合的新概念和新方法。
備注：173
現場診斷和分析目視管理
四、方法研究的三個因素
方法研究項目要考慮的三個因素
全局性
對總體影響較大的項目。
比如，生產過程中的卡脖子工序；廢品率高或者產品質量不穩定 ；環境污染等項目。
有效性
經方法研究后，能夠馬上見效的項目。
不但在經濟上有效；還能鼓舞士氣、調動職工的積極性。
可能性
選擇的項目要具有可能實現的條件。
比如說有足夠的技術力量。
備注：174
現場診斷和分析目視管理
四、方法研究的三個因素
目  的
去掉作業中的不合理、不經濟和不均衡的因素，尋求最高效率的作業方法

備注：

現場診斷和分析目視管理
五、作業研究的步驟
步驟一
認真調查，詳細記錄現行方法，要求詳盡準確，為方便起見，盡可能采用有關符號，以便一目了然。
常用符號有生產過程符號、動作要素符號等。
備注：176
現場診斷和分析目視管理
五、作業研究的步驟
步驟二
 分析研究記錄的事實，尋求新的方法。
通常采用“六何分析法”和“四種技巧”
“六何分析法”：從原因、對象、地點、時間、人員、方法六個方面去提問。
在“六何分析法”后，可以運用取消、合并、改變和簡化“四種技巧”。
備注：177
現場診斷和分析目視管理
五、作業研究的步驟
步驟三
擬定改進的工作方法
步驟四
貫徹實行新的工作方法
備注：178
向現場管理要效益
PART 02
備注：179

向現場管理要效益
向現場管理要效益
1、工藝流程查一查
2、平面圖上調一調
3、流水線上算一算
4、關鍵路線縮一縮
5、搬運時空壓一壓
6、動作要素減一減
7、人機效率提一提
8、目視管理看一看
9、問題根源找一找
10、模具快速換一換

備注：

班組長的質量控制技巧
質量改進的八大步驟
第七章 
質量改進是班組長的基本功
備注：181
班組長的質量控制技巧
PART 01
備注：182
班組長的質量控制技巧
一、質量控制先要以人為本
對以手工操作為主體的工序或過程來說，操作人員的工作質量起著主導作用，為提高操作者的工作質量，必須才與以下對策：

開展經常性的質量管理教育，樹立“質量第一，為下工序（用戶）服務”、“一點也不差，差一點也不行”的思想，提高操作者的質量知識。

采用各種方式使操作者明確本工序的質量標準，做到“三按”（按圖、按規、按標）生產，進行“三自”（自檢、自分、自做標識）“一控”（控制自檢正確率）活動。

加強技術培訓，提高員工的操作技能和文化素質，確保能適應工藝文件所規定的操作標準。

開展等級考試，培養高級技師。

結合工序特點，開展多樣化的群眾性質量管理活動，如QCC小組活動，以樹立和加強操作者的質量改進意識與管理自主精神。
備注：183
班組長的質量控制技巧
二、質量控制重在設備精良

設備使用實行定人、定機制度，操作人員須經考核培訓合格，發給操作證后，方準操作，操作證要放在工具箱內，隨時接受檢查。

嚴格執行潤滑五定（定人、定點、定時、定量、定質）制度。堅持對設備進行“例檢”，確保設備安全裝置、附件齊全完好，實現安全運轉。

做到“三好”（管好、用好、維修好）、“四會”（會使用、會維護、會檢查、會排除故障）、“五紀律”（遵守操作規程，保持設備整潔，發現異常就處理，遵守交接班制度，管好工具和附件）。

認真填寫交接記錄，記錄簿掛在規定的地方。
備注：

班組長的質量控制技巧
三、工欲善其事，必先利其器
常用工具	工具老化后的管理
砂輪機	規定打磨產品的極限數量或砂輪剩余的極限尺寸，及時更換
剪鉗、剪刀 	打磨修理，無效時更換
螺絲批類	更換新品 
老虎鉗、剝線鉗、尖嘴鉗	經鑒定以舊換新
活扳子、管鉗子	經鑒定以舊換新
刷子	規定使用期限，到期以舊換新 
鑷子	規定使用期限，到期以舊換新 
放大鏡	定期清洗，規定使用年限，到期以舊換新 
風槍、吸錫槍	修理或規定使用年限，到期以舊換新 
膠水瓶、膠槍 	定期清洗，規定使用年限，到期以舊換新 
刮刀、戒刀	定期打磨、更換
探照燈	燈體以修理為主，燈泡以舊換新
電烙鐵	規定使用年限，損壞或到期后以舊換新 
擦布	規定擦拭次數，到期清洗、報廢、或更換新品 
標識筆	規定每支筆所能標記的數量，然后換算出生產經歷的時間，按規定發放，也可以交舊領新
備注：185
班組長的質量控制技巧
四、首道關口確保原料合格
工序質量控制的首道關口就是對原材料進行嚴格控制，使它們在制造、流轉時保證合格：
原材料要按其性質和對產品質量影響的程度，規定儲存的條件和方法。
重要原材料要有專門的管理制度，規定特殊標記、流轉程序、審批手續等，以保證產品質量的可追蹤性。
因客觀原因而需采用代用料時，在不影響產品質量的前提下，必須嚴格按規定辦理代用手續。
操作者要按有關規定在加工前對毛坯或原材料進行必要的自檢，做到不合格料不投產。
精度要求高的半成品在工序間流轉時，要有防磕碰的工藝措施。
倉庫應具備能保證原材料不變質、不銹蝕的環境。

備注：186
班組長的質量控制技巧
五、精細質量源于工藝先進
嚴格工藝紀律是工序質量控制的一個重要方面，要加強工藝紀律，必須做到：

認真執行“五有”：有產品圖紙、有工藝文件、有質量標準、有檢測手段、有原始憑證。
1

工藝文件必須完整、統一、正確、清晰，應定期復查、檢查，作廢的工藝文件不得在現場出現。
2

隨著技術進步及質量改進的需要，不斷采用“四新”技術，進行工藝開發與調整，提高工藝水平。
4

嚴格工藝紀律，堅持“三按”生產，并落實“三自一控”
3
班組長的質量控制技巧
六、彰顯質量要看計量準確
按規定周期送檢，確保所用量在周期內完好準確，檢定或校準的標識清晰。
選擇適用的，具有所需準確度和精密度能力的檢測設備。
使用時應校對示值或零位，測量面應擦洗干凈，不停車不準測量工件
明確檢測點，包括檢測的項目、頻次、使用的器具、控制的范圍和記錄的需求。
備注：188
班組長的質量控制技巧
七、質量形象依賴文明環境
根據工序特點改善生產環境，包括采光照明、空間通風、防塵防振、消除噪聲等，搞好環境保護，實現安全生產。
采取各種措施，防止零部件磕碰劃傷，例如運用專用工位器具，盡力做到加工件不落地，精加工不直接接觸。
教育職工養成良好習慣，文明操作、文明裝卸、文明運輸、文明服務，清潔衛生落實到別人。
1
2
3
備注：189
班組長的質量控制技巧
七、質量形象依賴文明環境
各種設施排列整齊。橫平豎直、一視成線、井然有序、做到垃圾入箱，特屑、廢油入桶，不準亂堆、亂擺、亂放。
地面平整，走道暢通。標志鮮明、窗明壁凈、圖表整齊、環境優美。
人人堅持“五不走”。下班時做到：設備工裝不擦洗保養好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點擺放好不走；原始記錄不記好不走；地面環境不打掃干凈不走。
4
5
6
備注：

質量改進的八大步驟
PART 02
備注：191
班組長的質量控制技巧
八個步驟

現狀調查
確定主因
實施對策
鞏固措施
原因分析
制定對策
檢查效果
遺留問題和下步打算
備注：192
班組長的質量控制技巧
一、現狀調查
1、目的
通過一系列調查統計或分析手段，找到主要問題
就是掌握必要的材料和數據，發現問題的關鍵和主攻方向，同時為確定目標值打下基礎。

備注：

班組長的質量控制技巧
一、現狀調查
2、注意要點
注意調查的客觀性，即保證調查的情況真實可靠，要用數據說話，準確無誤。
注意調查的時間性，即對調查的起止時間有一定的約束。起止時間應該是現狀而不是歷史。
現狀調查的最后結論必須是主要問題。

備注：194
班組長的質量控制技巧
一、現狀調查
3、二八定律
由意大利經濟學家帕累托發現
80/20法則：生活中的許多事情，有80%的結果都幾乎源于20%的活動
經驗：將注意力放在那20%上，將精力、價值放在你最能獲得價值的地方。
不僅適用于時間的管理，也同樣適用于人們所從事的任何事情。
備注：195
班組長的質量控制技巧
二、原因分析
1、分析工具
在以產品質量為對象的分析中，一般可按人、機、料、法、環、檢六大因素進行分析，也可以從技術、管理、外界影響等方面去分析。應具體問題具體分析。
采用工具方面：
原因分析的結果必須找到主要原因，一般是3-5個。

備注：

班組長的質量控制技巧
二、原因分析
2、追問“五個為什么”
原因分析必須進行到能采取對策措施為止——追問“五個為什么”
通過追根究底地提問，找到問題的癥結，采取解決方案。

備注：197
班組長的質量控制技巧
三、確定主因
1、確定主要原因
在原因分析的基礎上，對初步確定的主要原因進行驗證和進一步篩選；
A
可以避免無效勞動，進一步縮小包圍圈，以便集中優勢兵力打殲滅戰。
B

備注：198
班組長的質量控制技巧
三、確定主因
2、確定主因的常見方法
A
排列圖：抓關鍵的少數；
B
實驗驗證法：通過小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因；
C
投票法
D
0，1打分法（重要為1，不重要為0）；
E
專家投票法；
F
技術分析法：從技術理論上推導分析。
注：投票法、打分法含有主觀因素，不能完全憑票數多少或分數多少來下結論，有時真理在少數人手里。所以，經過實驗驗證和分析才更具有說明力。
備注：199
班組長的質量控制技巧
四、制定對策
制定對策
（1）制定對策，通常要回答5W1H（下表）
項目（要因 ）	問題和現狀	目標值	對策措施	負責人	完成時間
做什么	為什么	做到什么程度	怎樣做	誰做	何時做
備注：

班組長的質量控制技巧
四、制定對策
制定對策
（2）制定對策應注意的問題：
對策措施應與項目（要因）對應，針對原因制定對策。
A
對策措施應具體可行，能實施，能檢查，不能羅列空洞口號和“防止四海而皆準的原則”
B
對策措施應發動班組全員參與，不能只由少數人負責，而應人人有事干，條條有人管。
C
備注：201
班組長的質量控制技巧
五、實施對策
注 意 點
（1）嚴格按照對策措施去行事
（2）保持連續性和全員性。活動不可斷斷續續，要保持連續性，要全員參與。
（3）很多時候，心理因素的影響也是我們無法正確決策的一大障礙
（4）必要時應修改對策。在實施對策時會有新情況、新問題產生，預先制定的對策在實施中有時也會出現不切實際、無法實施或實施后效果不顯著的情況。這時應及時修改對策，經小組成員討論后再實施。
（5）注意記錄和檢查。
備注：202
班組長的質量控制技巧
六、檢查效果
注 意 點
（1）與目標值對比
（2）用數據說話，用事實說話
（3）可開展多層次、多方位、多種方法的對比設備關系
（4）成果應經過有關權威部門論證，實事求是，不能夸大。
（5）如果經檢查，活動成果未達到預定目標值，這也是允許的。小組應進一步分析原因，或從現狀調查開始，進行新的一輪PDCA循環。
備注：

班組長的質量控制技巧
七、鞏固措施
檢查之后就到了總結階段，此時，要把成功的經驗和行之有效的措施鞏固下來，把有效的能防止問題再發生的措施納入有關文件、制度或技術標準中，對那些一次性有效的臨時措施，則予以舍棄
備注：204
班組長的質量控制技巧
七、鞏固措施
制訂鞏固措施時要注意：
必須是經本次活動實踐證明行之有效的措施，方能納入有關文件及標準中去，未經證明的辦法不能放到鞏固措施之內。
1
鞏固措施要具體可行，可操作，可檢查，不能抽象空洞。
2
任何文件修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行。
3
備注：205
班組長的質量控制技巧
八、遺留問題和下步打算
質量改進是永恒的主題
任何改進都不可能十全十美，不可能解決全部問題，總還存在不足之處。找出不足之處，才能向更高的臺階攀登；
老的問題解決了，新的問題又出現了，這個問題解決了，還有那個問題等待解決。
因此，QC小組活動是沒有止境的，每完成一次PDCA循環之后，就應考慮下步計劃，制定新的目標，展開新的循環，使活動連續不斷地進行下去。

備注：206
溝通的功能及作用
如何溝通
激勵理論的運用
第八章 
溝通與激勵
備注：207
溝通的功能及作用
PART 01
備注：

溝通的功能及作用
一、溝通的含義及分類
溝通：人與人之間通過一定的方式傳遞思想、交流觀點或交換信息，并彼此達成共識的過程。

備注：209
溝通的功能及作用
一、溝通的含義及分類

按溝通的方式分為語言溝通（口頭溝通和書面溝通）非語言溝通
按溝通的目的分為技能式溝通和情感式溝通
按溝通流動的方向分為垂直溝通（下行溝通和上行溝通）平行溝通
備注：210
溝通的功能及作用
二、溝通的功能
控 制
指 導
激 勵
決策參與
整 合
備注：211
如何溝通
PART 02
備注：

如何溝通
一、與下屬溝通的原則

原則1：率先表明自己的態度和做法
原則2：尋找共同的語言
原則3：批人不揭“皮”，有進步立即表揚
原則4：要想人服，先讓人言
原則5：要求員工幫助解決問題
原則6：讓上級給他打個感謝電話
原則7：對員工的生活和家庭密切關注，常常問寒問   暖，這會使員工很感動
備注：213
如何溝通
二、如何進行協調

原則 1

原則 2

原則 3

原則 4

要有高度的自信心
避開拒絕的鋒芒
要有靈活多變的策略
要解決他人拒絕時提出的理由
備注：214
三、理解的傾聽方法
如何溝通
基準	要點	注意事項

理解他人	態度要親切
毫無拘束心態
全神貫注傾聽他人語意
尊重他人的人格
努力維護他人的立場
控制本身的感情	積極表示關心
盡量消除主觀主義
不要一味堅持個人立場
努力了解他人的心理
避免感情用事

傾聽方式	注意言詞的真義及弦外之音
努力掌握對話中的要點與條理
發問時須適時適當
不明了時須予以確定	不可喋喋不休搶話說
態度謹慎，不宜戲謔嘲弄
盡量不夾雜批判及否定的言詞
不宜貿然斷定是非
其他	需要時，可采取“隨聲應和”的方式
需要時，可夾雜幽默的語氣	
備注：215
如何溝通

A
不可小視工作匯報

B
務必取得領導的支持
備注：216
激勵理論的運用
PART 03
備注：

一、激勵的基本原理
激勵理論的運用
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
自我
實現
馬斯洛需求層次理論
一般情況下，人的需求和動機激發，只有當下一級的需求獲得基本滿足后，才會進一步追求高一級的需求，并產生驅動行為的新動力。
備注：218
二、激勵的方法
激勵理論的運用

1、目標激勵立志氣
2、榜樣激勵樹正氣
3、榮譽激勵鼓士氣
4、關懷激勵聚人氣
5、培訓激勵增底氣
備注：219
三、提高工作效率的藝術
激勵理論的運用
1、善于運籌時間
3、決不負債
4、利用先進手段
6、要懂得說“不”
2、提高會議效率
5、善于分解授權
7、寓教于樂、生動活潑
備注：

立竿見影的12種聰明法
第九章 
做一個聰明的班組長
備注：221
立竿見影的12種聰明法
PART 01
備注：222
一、加一加
立竿見影的12種聰明法
考慮可在這件東西上添加些什么呢？需要加上更多時間或次數嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其他東西組合在一起會有什么結果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？

備注：223
二、減一減
立竿見影的12種聰明法
考慮可在這件東西上減去些什么呢？可以減少些時間或次數嗎？把它降低一點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西呢？比如，拖鞋就是在普通鞋子的基礎上減一減，短褲就是在長褲的基礎上減一減，背心就是在短袖的基礎上減一減。

備注：

三、擴一擴
立竿見影的12種聰明法

考慮把這件東西放大、擴展會怎樣？加長一些、增強一些能不能提高速度？ 
備注：225
四、縮一縮
立竿見影的12種聰明法
使這件東西壓縮、縮小一些會怎樣呢？拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些行不行？
備注：226
五、變一變
立竿見影的12種聰明法
改變一下形狀、顏色、音響、味道、氣味、型號、姿態會怎樣呢？改變一下次序會怎樣呢？  
備注：

六、改一改
立竿見影的12種聰明法
這件東西還存在什么缺點？還有什么不足之處需要加以改進？它在使用時是否給人們帶來不便或麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？或保持現狀，做稍許改變？
備注：228
七、聯一聯
立竿見影的12種聰明法

某個事物的結果，跟它的起因有什么聯系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯系起來，能幫助我們達到目的嗎？ 
備注：229
八、學一學
立竿見影的12種聰明法
有什么事物和情形可以讓自己模仿、學習一下嗎？模仿它的形狀、結構、功能會有什么結果？學習它的原理、技術又會有什么結果？
備注：230
九、代一代
立竿見影的12種聰明法
什么東西能代替另一樣東西呢？如果用別的材料、零部件、方法行不行？換個人做、使用其他動力，換個機構、換個音色行不行？換個要素、換個模型、換個布局、順序、日程行不行？

備注：

十、搬一搬
立竿見影的12種聰明法
把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處嗎？這個想法、道理、技術搬到別的地方，也能用得上嗎？可否從別處聽取到意見、建議？可否借用他人的智慧？例如，告訴動車組上的座椅就是從飛機上搬下來的航空座。

備注：232
十一、反一反
立竿見影的12種聰明法
如果把一件東西、一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會有什么結果？世界上很多的發明都是通過反向思維獲得靈感的。

備注：233
十二、定一定
立竿見影的12種聰明法
為了解決某個問題或改進某件東西，為了提高學習、工作效率和防止可能發生的事故或疏漏，需要規定些什么嗎？
例如，為了提高生產效率，在美國首先發明了流水線生產。僅僅只是生產方法的改變，就獲得了巨大的效益。
備注：

感謝大家!
備注：

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