原則一：組織依存于顧客。組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足并爭取超越顧客期望。組織能夠及時抓住市場機遇，作出快速而靈活的反應，提高顧客對組織的忠誠度。

原則二：領導作用。領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持是員工能夠充分參與組織目標的內部環(huán)境。

原則三：全員參與。動員全體員工，積極參與，努力工作，實現承諾，從而實現組織的方針和目標，使員工感到他們對自己的業(yè)績負有責任；從而樹立工作責任心，使員工渴望參與持續(xù)改進并作出貢獻。

原則四：過程方法。將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力；由于對過程的各要素進行了管理和控制，可獲得改進的、一致的和可預測的結果；可集中注意每個過程可以改進的機會，并按期發(fā)生影響的大小次序進行改進。

原則五：管理的系統方法。將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。使各過程彼此協調一致，能最好地取得所期望的結果；增強了把注意力集中于關鍵過程的能力；由于體系、產品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關方提供對組織的有效性和效率的信任。

原則六：持續(xù)改進。提高組織的能力，增強了組織的競爭狀態(tài)。由于主動、積極地尋找改進的機會，提高了組織對改進機會快速而靈活的反應能力。

原則七：基于事實的決策方法，即有效決策是建立在數據和信息分析的基礎之上。組織可以向各級領導提供有信息根據的決策；組織可以增強通過實際來驗證過去決策的正確性的能力；組織可以增強對各種意見和決策進行評審、質疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風，使決策更切合實際。

原則八：與供方的合作。可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力；可以增強對市場的變化聯合做出靈活和快速的反應；可以降低成本，使資源配置達到最優(yōu)化。