???? [摘? 要]當今社會是一個細節制勝時代，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須要注重細節的管理。但是在企業管理中，人們最容易忽視的也是細節，許多企業的崩潰往往也是因為在一些小的細節上出現了問題，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，講的就是這個道理。
??? 近年來，國有煤炭企業在經歷市場經濟初期的特殊困難之后，伴隨著國民經濟的快速發展和能源需求的強勁拉動，開始走出低谷并步入快速增長階段。但是這種過快的發展趨勢，導致了企業在對于細節管理的認同和貫徹上存有差距，因忽視細節帶來的管理漏洞依然很多，一定程度上影響了企業整體工作健康發展。那么，在國有煤炭企業管理中如何做好細節管理，更好地將細節管理應用于生產經營的全過程，促進企業經濟又好又快發展。本文作者試圖通過在企業管理中的實踐，從以下幾個方面粗淺地談談想法。
??? [關鍵詞]國有企業? 細節管理? 實施

??? 前? 言

??? 中國古代有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”，這句話在近年來熱銷的《細節決定成敗》一書中也有提及。就是說天下的大事，都是由每個細節性的小事組成，做大事必須從小事開始，天下的難事也必定從容易的事做起。不論做什么大事，都必須重視小事、關注細節，把小事做細，把細節做實，揭示“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理。就煤礦企業來說，在企業改革發展實踐中，只要我們扎實做好每一個細節性工作，保證每個工作細節不出差錯，企業就會在我們手中發展壯大。反之，只要有一個關鍵性的細節方面出了問題，企業前進的腳步就會嚴重受阻，甚至開始倒退。當前，煤礦安全形勢嚴峻、生產工藝粗放、浪費現象嚴重、職工隊伍不穩等現實問題已經在制約著企業科學健康發展。因此，煤炭企業對細節管理的要求顯得尤為重要。本文通過研究細節管理在煤炭企業管理中的重要作用，探討實施細節管理的目的、方法和路徑，達到在企業管理中既重視發展戰略的謀劃，更注重細節管理的實施，體現細節管理在企業管理中重中之重的作用。

??? 一、細節管理的定義及來源

??? （一）細節管理的定義

??? 什么是細節管理？目前理論界對此尚無一個嚴謹的、統一的定義。一般認為，細節管理是相對于粗放管理而言的，它以細節把握和精細操作為基本特征，以績效評價和行為養成為主要內容，以建立健全內部責任控制體系為手段，以量化細化管理目標為標志，使企業管理由注重結果向注重過程轉變，實現全員、全過程、全方位管理與控制的一種管理理念和方法。與傳統管理模式相比，細節管理強調的是責任要細分，注重的是管理要細化，反映的是工作要細心，追求的是生產上的精耕細作、經營上的精打細算、管理上的精雕細刻、對待工作上的精益求精，最終的目的是要達到精密、精干、精簡和精確。

??? （二）細節管理的來源

??? 怎樣才能找出管理工作中的細節，除了擁有豐富的工作經驗，還必須學會和運用前人發展的分析問題的方法，利用這些理論，去發現和解決企業管理中存在的問題，來達成我們的工作目標。一般認為細節管理來源于日本管理大師石川磬先生提出的“魚骨圖理論”。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，通常它也被稱為“因果圖”。魚骨圖原本主要用于質量管理，現在這個理論被運用到管理的各個方面，并且被發展成各種理論，用來解決生產管理中出現的各種問題。例如，魚骨圖這種分析問題的方法在鐵姆肯公司就被設計成一種專業解決問題的表格，通過這個表格中的步驟，一步一步來解決發生的問題，并最終找出問題的根本所在。在企業日常管理中，細節管理主要來自以下幾個方面：

??? 1、細節管理來自于創新

??? 著名管理學家德魯克先生認為，現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂。一個行之有效的細節和關注，離不開公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有認真地剖析，增加工作細節關注的程度，從而提出合理的改革意見，并進行行之有效的優化改革，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改革和創新也正是源自我們對這些細節管理的深化。例如，七煤集團公司推行的物流配送管理，就是源自基層單位對物資供應管理粗放現狀的不滿，在易發生跑冒滴漏的一些細小環節加強管理后，催生出了新的供管機制，適應了現代企業管理的需要。因此，細節來自于創新。

??? 2、細節管理來自于制度

??? 現代企業的競爭是企業文化的競爭，是企業員工的素質的競爭。管理的基礎是制度，每個企業都有自己的員工行為守則，用來作為員工的工作指導和必須遵守的規定；企業對下屬的每一個部門都有一個業績考核，來作為部門工作成績的好壞；每個部門也制定了本部門的考核條例。例如，七煤集團公司開展的“必知必會”培訓，對每名員工在各自崗位中該知道什么、做什么，不該做什么都有很詳細的規定，用制度使每項工作都做到求嚴求細。因此，細節來自于制度。

??? 3、細節管理來自于榜樣

??? 制度和條例制定好了以后，我們就不折不扣地執行，但要想執行得更加有效，就必須關注細節的問題。例如煤礦要求每一個員工都要認真執行安全作業標準，消除“三違”，作為管理層的班段長、井區長、礦領導在要求員工的同時，自己必須先百分之百的做到，這樣你手下的員工才會聽你的去遵守規定，否則他違背規定，你去處罰他，他們就會對你產生抱怨，不利于團隊建設，甚至還會產生這樣或那樣的不利于生產的作用。因此，細節來自于榜樣。

??? 4、細節管理來自于習慣

??? 汪中求在《細節決定成敗》一書中談到如何把細節做好，最重要一是認識，二是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則就叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的，不可能達成工作目標。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。例如，七煤集團公司在安全管理中，引入了山東煤礦安全管理經驗，它的核心就是人人都能把安全行為落實到日常行動之中，成為一種自覺習慣，從而保證了安全。因此，細節管理來自于習慣。

??? 5、細節管理來自于用心

??? 小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀察其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件事，以認真負責的心態對待每一個細節，最終達到成功的目的。也就是說我們在工作中一定要用心留意我們工作中的每一個細節，用心把他一一做好。務必要從一點一滴做起，每一個細節，每一個操作流程，都要規范細致，這樣才能把工作做好。比如，同在一個集團公司，各個煤礦之間質量標準化差距很大，即使同一個煤礦各個采區之間差距也不小。因此，一個主管領導一定要清楚本部門的實際情況，從各個細節上找出問題，加以解決，實現協調同步發展。因此，細節來自于用心。