??? 三、4.3.3 目標 指標條款要求："組織在建立與評審目標時，應考慮法律及其他要求以及各相關方的觀點。"?? 組織在建立和評審環境目標指標時，除應考慮重要環境因素、環境方針承諾、技術可選項、組織運營及財務條件外，還應考慮法律法規的要求及相關方的觀點。境內許多企業在認證前或多或少存在違法或超標現象，組織應考慮優先改進這方面的問題。另外，許多情況下，相關方的觀點和要求是嚴于法律要求或法律未明顯涉及的。出于商業方面的市場壓力和組織良好的公眾形象考慮，組織應盡可能地滿足相關方的要求，制定和實現依據相關方意見而形成的改善環境行為的目標、指標。
??? 河南新飛公司由于考慮到中國消費者對CFC FREE 電冰箱的要求，制定并快速實現了"全無氟"生產工藝和能力，公司因此也急速提升了市場份額。大連佳能公司、常熟夏普公司為順應美國市場對"白色"包裝物的限制，實施了用廢紙材質的緩沖包裝填料替代泡沫塑料的目標和方案。
??? 四、4.4.3 信息交流條款要求：組織的信息交流程序"用于有關環境因素和環境管理體系"；b) "與外部相關方聯絡的接收、文件形成和答復；組織應考慮對涉及重要環境因素的外部聯絡的處理，并記錄其決定。"?? 組織的環境行為影響到相關方，或受相關方關注，或與相關方有聯系；另一方面，相關方的環境行為也影響到組織的環境行為。為使有關重要環境因素得到有效控制和管理，為使環境管理體系得到有效運行，應就有關信息與相關方進行溝通。組織應定期與政府機關及其他機構聯系，查詢并獲取法律法規和要求的更新信息。組織應向顧客和用戶宣傳環保產品信息和有益于環境的消費方式和方法。在發生緊急狀態時，組織應及時與環保局、消防隊及社區居民進行聯系，以便及時響應，避免、減少和控制環境影響和損失。組織應妥善處理相關方的環境投訴和抱怨，盡管這些要求可能是嚴于有關法律和標準的。組織應服從執法機構的管制，及時匯報組織的環境信息以及有關變化因素。組織應按上級機關或投資方或股東的要求通報環保方面的有關報告和信息，等等。
??? 大亞灣核電站設有公共關系中心，專職處理公眾關注事項，僅1997年就接待了海內外13726人次的來訪，發放了大量的核安全宣傳材料。新飛公司在CI（企業形象）策劃中將環保形象作為企業主體形象進行了廣泛地廣告宣傳。國內許多公司在實施ISO14001體系過程中與當地政府建立了良性關系，主動改進環境行為，政府機關則主動給企業提供幫助并及時為獲證企業進行形象宣傳。
??? 此外，一些組織通過與立法和執法機構的深入接觸和交流，促進了環境立法。大連三洋制冷公司與有關機構合作著手制定吸收式中央空調產品的國家環境標志標準。聯合汽車電子有限公司建成投產后廣泛地與環保局接觸，促進了北京、上海、廣州及國家的汽車尾氣排放標準的先后出臺。該公司還積極與國內汽車生產廠家合作，促進了環保汽車產品的開發和生產。這方面的工作，在發達國家和地區是相當普遍的，如美國AT&T公司明確承諾要支持環境立法，在中國，隨著國民環境意識的增強和市場經濟的發展，這種現象將會越來越多地為國人所知。